一、中國手機整體產量分析

2009年以來，我國手機產量保持整體增加的趨勢。其中，2011年我國手機產量為11.33億部，同比增長13.53%;2012年全國手機產量為11.82億部，同比增長4.32%。

2013年，我國手機產量達到14.57億部，增長23.27%，增速比上年提高18.95個百分點。據IDC發布的2013年全球手機18億部的出貨量測算，我國產量占全球出貨量份額達到81.1%，比2012年提高10個百分點以上，我國全球手機生產制造基地的位置得到進一步穩固。

2014年1-5月，我國手機產量累計達到6.88億臺，同比增長12.40%。

圖表1：2006-2014年5月中國手機產量及增長率(單位：萬部，%)

資料來源：工信部 前瞻產業研究院整理

從2013年全年產量走勢來看，呈平穩較快增長態勢，除三、四月份累計產量增速相對較低以外，其余各月累計產量增速均在20%以上。

圖表2：2013年中國手機行業月度累計產量及增速(單位：萬部，%)

資料來源：工信部 前瞻產業研究院整理

二、中國手機整體銷量分析

數據顯示，2012年中國手機整體銷量達到2.66億部(不含水貨和山寨機)，其中智能手機銷量為1.75億部，非智能手機銷量為9100萬部。

2013年，中國手機整體銷量達到3.90億部(不含水貨和山寨機)，其中智能手機銷量為3.43億部，非智能手機銷量為4732萬部。2014年第一季度，中國手機整體銷量達到1.11億部。

圖表3：2006-2014年Q1中國手機整體銷售量走勢情況(單位：萬部，%)

資料來源：前瞻產業研究院整理

從下圖可以看出，2011年以來，我國智能手機銷量逐季增加，而非智能手機銷量逐季減少，非智能手機逐漸退出市場。

圖表4：2011-2014年Q1中國智能手機、非智能手機銷售量走勢情況(單位：萬部，%)

資料來源：前瞻產業研究院整理

三、中國手機用戶規模分析

前瞻產業研究院《中國手機行業市場前瞻與投資預測分析報告》數據顯示，截至2013年底，中國手機用戶數量達到12.29億戶，其中3G手機用戶突破4億戶，手機普及率達到90.8部/百人。截至2014年5月，中國手機用戶數量達到12.56億戶，其中3G手機用戶達到4.64億戶。

預計隨著運營商資費調整及中低端手機定制規模擴大，各檔智能手機不斷推出，多媒體手機各細分市場深入發展以及龐大的用戶基數，將使得換機效應逐年放大;同時，隨著手機核準制順利實施和國內3G網升級，預計未來5年中國手機市場將進入新一輪快速增長期。

圖表5：2006-2014年5月中國手機用戶規模增長情況(單位：億戶)

資料來源：工信部 前瞻產業研究院整理

四、2016年手機影響因素分析

（一）有利因素

(1)人均可支配收入持續增長 我國城鎮人均可支配收入逐年增長，從2000年的人均6,280元增長到2014年的人均28,844元，年均復合增長率約為10.70%。隨著社會的進步、經濟的發展，我國人均可支配收入仍將保持持續增長，人們對生活質量的需求也逐步提升，將會有更多的居民傾向于購買智能手機。智能手機的用戶的增加，帶動手機售后服務市場的規模持續增長。

(2)手機用戶數量增長迅速

統計顯示，近年來手機用戶數量持續快速增長。龐大的手機市場保有量和快速增長的手機用戶數量，是手機售后服務需

(3)電商模式為手機售后服務行業發展提供了新的機遇

數據顯示，2014 年中國電子商務市場交易規模12.3萬億元，增長21.3%，其中網絡購物增長48.7%，在社會消費品零售總額滲透率年度首次突破10%，成為推動電子商務市場發展的重要力量。在國家產業政策的大力支持下，隨著 O2O 電商、跨境電商、垂直電商和移動電商等模式的發展，我國電子商務市場將保持持續快速的發展。

伴隨著電商模式在手機售后服務行業中的應用，手機售后服務將更加便捷、透明，對消費者更具有吸引力，也將激發消費者對手機售后服務巨大的潛在需求，促進手機售后服務行業的快速發展。

(4)農村市場還具有很大的發展空間

近年來，家電下鄉產品銷售的品種、數量和銷售范圍的不斷擴大。2010 年5 月 31 日工信部發布了《家電下鄉售后維修服務體系建設工作方案》，對農村家電售后維修服務工作提出了更高的要求，包括搭建全國家電下鄉售后維修服務信息管理平臺、建設和改造農村地區售后維修服務網點、引導企業提升售后維修服務質量等具體措施，并鼓勵各地政府可對農村地區縣、鎮、村三級售后維修服務網點的建設和改造給予支持、扶持、補貼或優惠。此外，隨著 3G/4G網絡的廣泛覆蓋，農村用戶對移動互聯網的認知和使用都有明顯提高。農村地區對移動上網的需求增加，將提高農村地區智能手機保有量，進而帶動農村手機售后服務需求的增加。未來，手機售后服務在農村的市場具有較大的發展空間。

(5)手機廠商售后服務外包程度不斷深化

目前，各大主流手機廠商基本都將其售后服務外包，專業手機售后服務提供商不斷成熟，能夠協助手機廠商提供高質量的售后服務，滿足市場需求。手機廠商和手機售后服務提供商各司其職、緊密合作、共同發展，實現了社會的合理分工和社會資源的合理配置，具有明顯的社會效率和經濟效益。在全球化的浪潮中，各手機廠商為了增強市場競爭力，將越來越多的非核心業務從企業生產經營中分離出來，今后手機售后服務外包的程度將不斷提高。

(6)國家政策為行業整合提供了機會

當前，國內手機售后服務市場的參與者數量眾多，但大部分企業規模較小，服務質量參差不齊，缺乏跨區域或全國性運營能力。2012年11月，工信部發布《工業產品質量發展“十二五”規劃》，明確提出優化電子信息行業售后服務，包括完善手機、計算機、彩色電視機等電子信息產品的三包等規定，推動建立電子信息產品售后服務明示制度，引導電子信息產品生產企業建立專業化、現代化、規?；c網絡化的售后服務保障體系，不斷提高售后服務質量水平。隨著行業標準和市場規范的不斷完善，手機售后服務行業將不斷整合升級，手機售后服務市場將迎來難得的發展成熟的機遇。

（二）不利因素

(1)受上游手機廠商影響較大

手機售后服務行業從屬其上游手機產業，手機廠商在整個手機產業鏈中仍處于主導地位，具有較強的議價能力;專業手機售后服務商對手機廠商售后服務授權仍具有一定的依賴性。

手機市場的品牌競爭格局變換對手機售后服務行業也具有一定影響。手機有更新換代快、差異化需求明顯、技術發展快等特點，各手機品牌競爭激烈。手機品牌間此消彼長將使得手機售后服務行業相應調整。

(2)市場集中度較低，缺乏行業標準

我國手機售后服務行業是新興產業，處于初期的快速發展階段。目前手機售后服務行業市場集中度低，絕大多數企業為小規模企業，覆蓋區域小，地域性特征明顯，行業缺乏統一的、體系化的行業標準和規范，在服務價格、服務質量、人員資質方面沒有形成統一的行業準入標準。市場的不規范和行業標準的缺失在一定程度上限制了手機售后服務行業的快速發展。

(3)消費者對手機服務滿意度較低

由于手機售后服務行業處于快速發展階段，行業發展不成熟，市場參與者提供服務的質量差異較大，消費者對手機售后服務行業普遍缺乏信任，手機售后服務質量問題引起了越來越多的關注。根據全國消費者協會的統計信息，2013 年上半年，通訊類產品投訴量在所有商品投訴中位居首位，其中超過 25%的手機投訴因售后服務爭議引發。

此外，手機用戶對手機售后服務品牌的認知度不高，行業需要樹立具備領導地位、廣為手機用戶所知的售后服務品牌。