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國產(chǎn)軟件系列研究:電子商務(wù)、企業(yè)社交是大型企業(yè)信息化重點(diǎn)

 2014-07-24 14:28:42 責(zé)任編輯:張澤偉 來源:中國軟件網(wǎng)

企業(yè)社交

企業(yè)社交是指通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成的客戶之間、客戶與公司之間、員工與公司之間的工作關(guān)系圈進(jìn)行的溝通與協(xié)作。

現(xiàn)今溝通渠道多樣化,微博、微信等新方式已被客戶、員工普遍接受,而傳統(tǒng)的企業(yè)官網(wǎng)對(duì)客戶的吸引力正在逐漸下降。如何借鑒新的溝通模式有效地留住客戶、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通方式已成為企業(yè)的新挑戰(zhàn)。

根據(jù)調(diào)查顯示,12%的大型企業(yè)用戶表示,發(fā)展企業(yè)社交是當(dāng)前信息化的重點(diǎn)需求。研究小組發(fā)現(xiàn),需求主要體現(xiàn)在以下兩方面:

利用微博、微信等新溝通方式,創(chuàng)建客戶溝通服務(wù)平臺(tái),維護(hù)客戶資源;

參照社交網(wǎng)絡(luò)建立獨(dú)立的企業(yè)社交平臺(tái),成為企業(yè)新一代互動(dòng)發(fā)布平臺(tái);

為企業(yè)內(nèi)部員工提供溝通、協(xié)作的工作平臺(tái)

大型企業(yè)的企業(yè)社交圈

來源:海比研究,2014

網(wǎng)絡(luò)社交往往與文化傳統(tǒng)相關(guān),通常具有較大差異性。Google、微軟與雅虎的社交平臺(tái)產(chǎn)品在中國均出現(xiàn)水土不服的情況,相反,騰訊、微博等本土社交產(chǎn)品已經(jīng)基本覆蓋國內(nèi)市場。在對(duì)國內(nèi)用戶的社交數(shù)據(jù)積累和社交體驗(yàn)方面,國外軟件廠商和國內(nèi)軟件廠商相比存在較大劣勢。因此,在企業(yè)選擇社交產(chǎn)品或解決方案時(shí),直接采用國產(chǎn)軟件是最好選擇。

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