企業(yè)社交

企業(yè)社交是指通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成的客戶之間、客戶與公司之間、員工與公司之間的工作關(guān)系圈進(jìn)行的溝通與協(xié)作。

現(xiàn)今溝通渠道多樣化，微博、微信等新方式已被客戶、員工普遍接受，而傳統(tǒng)的企業(yè)官網(wǎng)對(duì)客戶的吸引力正在逐漸下降。如何借鑒新的溝通模式有效地留住客戶、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部溝通方式已成為企業(yè)的新挑戰(zhàn)。

根據(jù)調(diào)查顯示，12%的大型企業(yè)用戶表示，發(fā)展企業(yè)社交是當(dāng)前信息化的重點(diǎn)需求。研究小組發(fā)現(xiàn)，需求主要體現(xiàn)在以下兩方面：

利用微博、微信等新溝通方式，創(chuàng)建客戶溝通服務(wù)平臺(tái)，維護(hù)客戶資源；

參照社交網(wǎng)絡(luò)建立獨(dú)立的企業(yè)社交平臺(tái)，成為企業(yè)新一代互動(dòng)發(fā)布平臺(tái)；

為企業(yè)內(nèi)部員工提供溝通、協(xié)作的工作平臺(tái)

大型企業(yè)的企業(yè)社交圈

來源：海比研究，2014

網(wǎng)絡(luò)社交往往與文化傳統(tǒng)相關(guān)，通常具有較大差異性。Google、微軟與雅虎的社交平臺(tái)產(chǎn)品在中國均出現(xiàn)水土不服的情況，相反，騰訊、微博等本土社交產(chǎn)品已經(jīng)基本覆蓋國內(nèi)市場。在對(duì)國內(nèi)用戶的社交數(shù)據(jù)積累和社交體驗(yàn)方面，國外軟件廠商和國內(nèi)軟件廠商相比存在較大劣勢。因此，在企業(yè)選擇社交產(chǎn)品或解決方案時(shí)，直接采用國產(chǎn)軟件是最好選擇。