問題三：車主們該怎么辦

從目前我們得到的召回車主反饋來看，大家主要是想通過按照官方流程加裝金屬襯板、自行更換獨(dú)立后懸架，以及賣車，繼續(xù)維權(quán)等方式從中選擇來解決問題。下面我們也來逐一分析一下這些解決方案的合理性。但在這里建議廣大車主，無論是想采取哪種方案，但您一定要先去4S店進(jìn)行檢查，因為只有這樣才能知道自己的車是不是存在隱患。

◆ 等待質(zhì)檢總局評估結(jié)果

如果您對于大眾目前給出的解決方案不滿意，想繼續(xù)維權(quán)，或者尋求新的解決方案。那么編輯建議您可以再觀望一下。因為國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心負(fù)責(zé)人已于11月1日表示，針對消費(fèi)者對大眾召回措施的反應(yīng)，質(zhì)檢總局已對一汽-大眾消除缺陷的召回措施進(jìn)行評估，并將采取實(shí)車試驗等方式進(jìn)行論證分析。因此，車主現(xiàn)在可以寄希望于國家相關(guān)部門的介入，來為此次召回定性，并得到一個合理的解決方案。

◆ 加裝金屬襯板

如果您認(rèn)為大眾的解決方案可行，并且想享受大眾提供的后懸架10年質(zhì)保。那么可以去4S店先進(jìn)行檢測，再加裝金屬襯板。

不過，這個選擇仍然有兩點(diǎn)不確定性。其一上文中我們已經(jīng)提到了，這樣的解決方式仍存隱患，且官方并未給出如果加裝襯板后出現(xiàn)縱臂斷裂，車主應(yīng)該如何操作的說明。我們結(jié)合技術(shù)專家給出的建議，希望您定期觀察車輛后懸架是否有異常情況，在行車過程中倘若后懸架出現(xiàn)異響，則應(yīng)該避免惡劣顛簸路況的快速行駛，避免高速行駛和高速過彎，因為類似的行為都有可能導(dǎo)致金屬襯板斷裂或脫落。此外，若發(fā)現(xiàn)后懸架縱臂斷裂或有異常情況出現(xiàn)，請盡量保持直線行駛、放慢車速、尋求救援。

其二，關(guān)于大眾對召回車輛的后懸架給出了10年質(zhì)保的政策，大眾汽車集團(tuán)(中國)公關(guān)傳播部表示，這項服務(wù)對象是本次召回的裝配了耦合桿式后懸架的速騰。服務(wù)內(nèi)容是為這些車輛在正常行駛狀態(tài)下，其耦合桿式后懸架出現(xiàn)的問題提供維修保障。然而從中我們注意到了一個享受10年質(zhì)保的前提就是車來那個是在“正常行駛”狀態(tài)下，而這如何界定?對此我們咨詢了大眾官方，截止發(fā)稿前，對方尚未答復(fù)。因此，在您與4S店溝通時，需要詳細(xì)詢問這一點(diǎn)，降低日后無法獲得質(zhì)保的風(fēng)險。

◆ 自行更換獨(dú)立后懸架

從目前我們咨詢技術(shù)專家和維修專家的結(jié)果來看，自行購買并找相關(guān)維修店更換多連桿獨(dú)立后懸架是可行的，但在安裝時需要大眾官方的維修參數(shù)進(jìn)行相關(guān)調(diào)校，否則也會存在隱患。另外，自己購買的多連桿獨(dú)立后懸架是否為符合標(biāo)準(zhǔn)的大眾供應(yīng)商生產(chǎn)的零配件無法確定，同時也無法享受大眾提供的懸架10年質(zhì)保，以及整車質(zhì)保。所以我們建議您最好不要自行更換獨(dú)立后懸架，以保證安全。

◆ 要求退車/訴訟維權(quán)

有很多朋友希望可以退車，目前的國家汽車三包規(guī)定中有五種前提，滿足一種前提都可以退車，但是從目前速騰的情況看，未能滿足其中的條件，所以目前暫時無法按照規(guī)定向廠商要求退車。

雖然退車很難，但是車主可以考慮走訴訟途徑維權(quán)。有律師表示購買的商品出現(xiàn)問題后，消費(fèi)者首先可以與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，如果雙方能達(dá)成一致，即和解如果不能協(xié)商解決，消費(fèi)者可以向國家質(zhì)檢總局或者消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴，由這些單位出面協(xié)調(diào)，看是否能夠順利解決問題如果還不行，最后只能走訴訟途徑，向法院起訴，要求企業(yè)賠償損失。但是這一點(diǎn)涉及到舉證、舉證成本高等問題。

雖然，新的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條明確規(guī)定：“消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”但是很多車主的車購買都超過了六個月，所以舉證成本和責(zé)任需要車主自己承擔(dān)，對于財力物力和精力的消耗很大，我們建議您如果打算走訴訟維權(quán)的方式的話，還需謹(jǐn)慎考慮。

◆ 準(zhǔn)備賣車

速騰召回開始之后，對于速騰二手車的價格也有影響，據(jù)二手車銷售人員透露，目前新速騰二手車的價格相比召回前平均下跌了3000-4000元，同時價格下跌極有可能會持續(xù)較長的時間。如果您現(xiàn)在賣車，可能會虧錢。由于國家質(zhì)檢總局已經(jīng)開始評估大眾召回措施合理性，若鑒定部門認(rèn)為不合理，目前廠家給出的解決方案將會進(jìn)一步更改，或許會朝著“理想”方面發(fā)展，因此我們建議您暫時不要賣車，可以看看事態(tài)的發(fā)展再做決定。