盈利期來臨 人人車?yán)罱≡冈倩?個億為口碑保駕護(hù)航
2017-01-16 14:02:31 責(zé)任編輯: 來源:中國網(wǎng)
人人車成立于2014年4月,是國內(nèi)第一家、也是最大的一家二手車C2C交易平臺。各項業(yè)務(wù)指標(biāo)領(lǐng)先業(yè)界。作為口碑最好的二手車電商平臺,人人車深受車友信任,多次獲得行業(yè)內(nèi)獎項、媒體報道。
近期,在人人車2017戰(zhàn)略溝通會上,人人車創(chuàng)始人兼CEO李健談到。“你知道,大家在創(chuàng)業(yè)這事兒上基本都是避談盈利,都講情懷。‘我們現(xiàn)在這個階段先沖量再說,不關(guān)心盈利’,不管是整個創(chuàng)業(yè)的大氛圍、環(huán)境,還是二手車、后市場相關(guān)項目,基本上沒有聽到哪個人說‘我宣布我即將盈利’,或是‘我已經(jīng)盈利了’。”
人人車創(chuàng)始人兼CEO李健
在這場溝通會上,李健宣布:“也許在很早期,人人車賣一臺車確實虧10000元,也許有些人虧得更多,但是今天我們已經(jīng)實現(xiàn)了正毛利。人人車預(yù)期將于2017年實現(xiàn)全面盈利。”
據(jù)了解,人人車計劃從以下幾個方面進(jìn)行盈利探索:
1.發(fā)力二手車金融:2017年初,人人車同民生銀行信用卡中心達(dá)成戰(zhàn)略合作,民生銀行信用卡中心利用自身的金融服務(wù)能力為人人車提供流量、線下服務(wù)和風(fēng)控;人人車自建金融業(yè)務(wù)團(tuán)隊,提供自營金融產(chǎn)品。目前,已同超過100家金融機(jī)構(gòu)建立了深度合作,推動其金融業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展。
2.提供增值服務(wù):人人車在貸款、保險、整備翻修、保養(yǎng)、新車置換等環(huán)節(jié)均同第三方(微車、e保養(yǎng)、德師傅、途虎養(yǎng)車、養(yǎng)車無憂等)深度合作。目前,人人車已在全國擁有線下120家合作店,提供售后服務(wù);同時還與大型汽車營銷企業(yè)龐大汽貿(mào)集團(tuán)達(dá)成了戰(zhàn)略合作。
另外,為了穩(wěn)定平臺的口碑發(fā)展,人人車還專門籌建了“黑歷史”板塊,用于公示在發(fā)展過程中的不足與失誤。未來,“黑歷史”也將成為人人車售后服務(wù)體系升級的一部分。
有網(wǎng)友稱,二手車水深,不只是車源參差不齊,評估師技術(shù)也參差不齊,再加上有些評估師兼任銷售,為了業(yè)績更難保證服務(wù)質(zhì)量。有些事故車經(jīng)過精致的維修,高級評估師也可能檢測不出任何問題。
李健早已意識到評估師技術(shù)參差不齊會嚴(yán)重影響人人車的口碑生命線。為了督促評估師負(fù)責(zé),人人車在線下著手建立交易服務(wù)中心,提供二手車初檢、復(fù)檢、整備、金融服務(wù)等線下服務(wù),盡量確保二手車車況無誤。同時,還計劃投入2億元設(shè)立用戶專項保障金,對用戶投訴支持先行賠付,維持住人人車口碑這條“生命線”。李健還表示,如果因為平臺檢測不完善導(dǎo)致車況存在問題,人人車將隨時負(fù)責(zé)召回。
人人車線下門店
業(yè)內(nèi)人士也曾預(yù)測,以人人車為代表的C2C模式的二手車電商早晚要落地。在源頭上,二手車評估師的檢測并不能完全保證無失誤,只能盡力保證失誤少。雖然用售后服務(wù)托底是最好的辦法,但對于想要全面盈利的人人車來講,這也將成為一項不小的成本。而李健明確表示:“2017年我們已經(jīng)為此做好了準(zhǔn)備。”
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