國務(wù)院督查運(yùn)營商。9月上旬，針對運(yùn)營商改革的狀況，國務(wù)院第八督查組在網(wǎng)上向群眾征集了意見。9月20日，他們又從3000位網(wǎng)友中選擇了8名，讓他們和3大運(yùn)營商“當(dāng)面對質(zhì)”。在面對面活動中，網(wǎng)友代表主要提出了3個問題：手機(jī)套餐套路多、“殺熟”和網(wǎng)絡(luò)提速不明顯。

在第一個問題上，網(wǎng)友詬病最多的就是所謂“不限流量”陷阱。在目前3大運(yùn)營商推出的不限流量套餐中，雖然流量無上限，但是全都設(shè)置了“高速流量”。通常套餐的前10G或20G是高速流量，用戶可以最高速使用，但在這部分用完后，網(wǎng)絡(luò)就會降至2G或3G，速度受限。因此，這種套餐是“不限流量但限速”，然而后面一點(diǎn)，往往沒有運(yùn)營商會告訴你。

新老用戶不同權(quán)，也就是所謂的“殺熟”，是目前用戶最為痛恨的現(xiàn)象之一。在3G到4G、4G到5G的變革期，為了吸引新用戶，各大運(yùn)營商都推出了一系列誘人的新套餐，但是這許多新套餐，都只有新用戶才能辦理。運(yùn)營商方面解釋，這種現(xiàn)象往往是因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員在考核壓力下，偏向性宣傳所致，未來將嚴(yán)查。

最后一點(diǎn)，有網(wǎng)友提出，雖然運(yùn)營商多次表態(tài)，響應(yīng)國家“提速降費(fèi)”的號召，但是下行速率的提升效果不突出，很影響用戶上網(wǎng)體驗(yàn)，特別是在打游戲、看視頻時存在卡頓的現(xiàn)象。3大運(yùn)營商紛紛表示，今后將進(jìn)一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，著力提升上網(wǎng)速度。

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