國(guó)家郵政局日前發(fā)布了《關(guān)于2011年11月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告》(下稱《通告》)，《通告》表明，快遞業(yè)務(wù)依然是投訴的重點(diǎn)，11月共產(chǎn)生了10290件申訴，占總申訴量的94.7%，同比10月增長(zhǎng)56.8%。

“快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還有待提高，這點(diǎn)是毋庸置疑的。”前瞻產(chǎn)業(yè)研究院物流行業(yè)研究員王偉表示。

根據(jù)《通告》，針對(duì)快遞業(yè)務(wù)的申訴主要包括快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少等問(wèn)題。

“前不久宅急送接連發(fā)生了幾起快件丟失的事情，造成客戶大量損失，結(jié)果宅急送只答應(yīng)賠付極小的金額，類似事件層出不窮并非僅限于宅急送，這對(duì)于整個(gè)行業(yè)的發(fā)展其實(shí)非常不利。”前瞻產(chǎn)業(yè)研究院物流行業(yè)研究員王偉稱。

據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院資料顯示，2008年1月1日正式實(shí)施的《快遞服務(wù)》郵政標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買保價(jià)的快件，按照郵政法、郵政法實(shí)施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。而新的《郵政法》并沒(méi)有明確快遞賠付標(biāo)準(zhǔn)，只是指明賠付“適用有關(guān)民事法律的規(guī)定”。

“賠付標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一顯然給某些不良企業(yè)提供了‘空子’，而如何消除這些‘空子’就需要監(jiān)管部門給我們答案了，如果把這些‘空子’堵上了，整個(gè)的發(fā)展必然將再上一個(gè)新的臺(tái)階。畢竟任何漠視消費(fèi)者權(quán)益的行為都將受到市場(chǎng)的嚴(yán)厲懲罰，相信快遞企業(yè)都不希望看到這個(gè)結(jié)果。”