前瞻網記者了解，北京正逐步建立小額消費糾紛先行賠付機制，目前消費者在海淀當代、紅孩子、鼎好等大中型商家購物，遇到500元以下消費糾紛，不影響二次銷售，可獲得先行賠付。

海淀30商家小額糾紛先賠付

在日常消費投訴中，小額消費糾紛是占主導地位的投訴。海淀工商分局統計發現，過去兩年多里，海淀受理的15773件投訴中，500元以下消費糾紛就有13192件，占八成多。

近日，海淀工商分局在轄區首批30商家推行小額消費爭議快速解決，首批既有當代商城、海龍、鼎好等大型商場市場，也有紅孩子、窩窩團、糯米網等網購企業。

海淀工商分局消保科副科長張紅輝介紹，這是由企業設立小額消費糾紛先行賠付基金，一旦發生500元以下消費爭議時，只要不影響二次銷售，實行即時解決，商家對消費者先行賠付辦理退款，問題復雜的也要5個工作日內解決。

工商部門推廣快速解決機制

北京市工商局相關負責人表示，“建立小額消費爭議快速解決機制是工商力主推廣的”。除海淀外，此前在東城區、石景山區也有了針對小額糾紛的類似舉措，標準都是500元以內，不影響二次銷售。

石景山工商分局、商務委去年在49家商場、超市、市場里推出小額消費無障礙退換貨，對500元內商品不滿意消費者可享受無障礙退換貨。

而北京東城消協的先行賠付則是消費者在轄區100家簽約企業里購買商品或接受服務后，500元以內的小金額投訴，經認定屬實后由東城消協先行給予消費者賠償金，被投訴商家10個工作日內再將賠付金返還給消協。

北京市工商局表示，北京工商將引導綠色通道企業建立小額消費糾紛先行賠付機制，商家根據自身情況，可在企業內部設立先行賠付保證基金，也可選擇在消協等第三方機構設立。工商部門也將對以生活消費為目的的退換貨實行監督，避免新政策被少數人利用而惡意退換貨，從而也保障了企業的合法權益。