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呼叫中心產業投資近千億 中國電信投資規

2014年中國十大外包呼叫中心排名

加快推動呼叫中心產業發展的重大現實意義

到目前為止，中國呼叫中心外包市場已經發展了十多年。擁有運營牌照的有300多家，主流運營商幾十個。在這些運營者中有本土的、合資的和國外的。除了在價格上的競爭之外，各運營者在服務種類和行業定位上都有各自的特點。但中國的呼叫中心起步較晚，政府部門和關政策、法規等屬于落后階段，致使行業在一定程度上處于自由發展的狀態。目前，中國呼叫中心運營管理的滯后已經成為制約其發展的瓶頸。在近些年的發展中，中國呼叫中心產業比較偏重技術和設備等硬件因素，在有效運營和管理呼叫中心等方面的研究較少。雖然有不少企業創建了呼叫中心，但只有少數呼叫中心在發揮作用。

截止到2010年底，中國外包呼叫中心累計投資額接近120億元，擁有坐席數接近7萬人。2011年，中國外包呼叫中心累計投資額超過148億元。初步估算，到2013年，中國外包呼叫中心累計投資額超過220億元，擁有坐席數超過10.7萬人。

前瞻產業研究院《2015-2020年中國呼叫中心產業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》統計數據顯示，2014年中國十大外包呼叫中心排行榜如下（排名不分先后）：