7月5日17時45分左右，兩艘載有127名中國游客船只返回普吉島途中，突遇特大暴風(fēng)雨發(fā)生傾覆。截至6日18時，事故造成16名中國游客死亡，33名中國游客失蹤，78名中國游客獲救。

事故發(fā)生后，中國平安立即成立應(yīng)急工作小組，旗下產(chǎn)、壽、養(yǎng)、健各家子公司高度重視，緊急出臺多項應(yīng)急救援措施和理賠綠色通道，第一時間開通95511海外急難援助服務(wù)，向出險客戶提供多項海外緊急救援項目，包括聯(lián)合救援公司開通綠色通道，為事件出險客戶免單證、向醫(yī)院發(fā)擔(dān)保函和急速墊付醫(yī)療費等。

截至7月6日17時，中國平安旗下保險類專業(yè)公司已排查到公司承保的1個旅行團確認(rèn)出險。目前，公司已排查確認(rèn)1名客戶遇難、3名受傷、4名失聯(lián)。后續(xù)中國平安將密切關(guān)注事故情況與報案信息，一旦確認(rèn)將第一時間為客戶及家屬提供便捷、快速的理賠服務(wù)。

據(jù)悉，此次事發(fā)后，中國平安迅速成立以集團常務(wù)副總經(jīng)理兼首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥為組長，平安人壽董事長兼CEO丁當(dāng)、平安產(chǎn)險董事長兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險董事長甘為民、平安健康險董事長兼CEO楊錚以及集團董事會秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生等為副組長的應(yīng)急工作小組，積極應(yīng)對此次船只傾覆事故。

平安人壽緊急開通綠色理賠通道，啟動海外急難援助服務(wù)，若有核實到客戶出險，將第一時間為客戶提供快速理賠和預(yù)賠服務(wù)。

平安產(chǎn)險積極啟動應(yīng)急響應(yīng)，推出6項海外突發(fā)意外事故應(yīng)急理賠服務(wù)舉措，并同步開展理賠排查及救援準(zhǔn)備工作。

平安養(yǎng)老險第一時間開展客戶信息排查工作，已經(jīng)啟動10項重大事故理賠應(yīng)急措施并開通理賠綠色通道，12項客服應(yīng)急舉措，為出險客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

平安健康險總部已啟動重大突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，并緊急出臺啟動7項理賠應(yīng)急措施，為出險客戶提供便捷的理賠服務(wù)。

中國平安表示，重大災(zāi)難時刻，也是保險價值體現(xiàn)之時，公司將持續(xù)關(guān)注事故進(jìn)展，積極配合相關(guān)政府部門全力做好應(yīng)急處置工作。同時，旗下各公司均已開通綠色理賠通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，協(xié)助客戶及家屬進(jìn)行快速理賠，幫助客戶度過難關(guān)。

附：

平安人壽應(yīng)急舉措：

1、第一時間啟動重大事故處理應(yīng)急預(yù)案，總、分公司已成立重大事故應(yīng)急處理小組，積極開展本次事故的應(yīng)急處理;

2、壽險理賠已啟動值班響應(yīng)機制，通過95511報案信息、機構(gòu)隊伍等渠道積極獲取事故相關(guān)信息，密切關(guān)注人員傷亡情況。

3、公司正在密切關(guān)注事故進(jìn)展，如發(fā)現(xiàn)公司客戶出險，將第一時間啟動綠色通道，為客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。

4. 啟動海外急難援助服務(wù)，為事故中的公司客戶提供6項緊急服務(wù)舉措，陪伴他們度過難關(guān)：

1)緊急安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運;

2)安排親屬前往事故地探視;

3)安排返回國內(nèi)常駐地;

4)法律援助;

5)電話翻譯服務(wù);

6)提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，安排資深心理專家為客戶以及家屬提供心理干預(yù)和情緒疏導(dǎo)。

平安產(chǎn)險海外突發(fā)意外事故6項應(yīng)急理賠服務(wù)舉措：

1、24小時應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線95511及4008895511全天候24小時開通

2、開啟綠色理賠通道，主動聯(lián)系客戶提供代填理賠申請書等主動理賠服務(wù)。

3、免事故證明資料，客戶無需上傳證明材料

4、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠;死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供。

5、無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理。

6. 啟動海外急難援助服務(wù)，為事故中的公司客戶提供6項緊急服務(wù)舉措，陪伴他們度過難關(guān)：

1)緊急安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運;

2)安排親屬前往事故地探視;

3)安排返回國內(nèi)常駐地;

4)法律援助;

5)電話翻譯服務(wù);

6)提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，安排資深心理專家為客戶以及家屬提供心理干預(yù)和情緒疏導(dǎo)。

平安養(yǎng)老險10項理賠應(yīng)急舉措和12項客戶服務(wù)應(yīng)急舉措：

1、啟動理賠應(yīng)急處理機制：及時啟動理賠應(yīng)急機制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事故理賠服務(wù)。

2、主動排查客戶出險信息：理賠調(diào)查人員第一時間介入，多渠道獲取事故傷亡人員名單，主動排查客戶出險信息。

3、無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進(jìn)行無保單受理。

4、取消定點醫(yī)院限制服務(wù)：因重大突發(fā)事故出險需緊急救治的客戶，緊急救治期間取消定點醫(yī)院限制。

5、賠款預(yù)付：對事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠案件進(jìn)行賠款預(yù)付，待事故情況穩(wěn)定后再補充理賠申請資料。

6、簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。

7、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：對于因重大突發(fā)事故導(dǎo)致身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確認(rèn)死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可按照死亡名單先行申請身故理賠。

8、提供上門理賠服務(wù)：對于重大突發(fā)事故的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門支付賠款、意外醫(yī)療案件指導(dǎo)客戶自助理賠或代辦理賠等主動服務(wù)。

9、提供客戶關(guān)懷服務(wù)：對在境內(nèi)醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進(jìn)行慰問和探視。

10、開通服務(wù)熱線：開通7×24小時理賠服務(wù)熱線(95511)，確保客戶溝通渠道暢通。

12項海外急難客戶援助服務(wù)應(yīng)急措施：

1)電話醫(yī)療咨詢

2)醫(yī)療機構(gòu)介紹、推薦、建議

3)緊急口訊傳遞

4)協(xié)助安排就醫(yī)住院

5)協(xié)助住院期間醫(yī)療情況的跟蹤、觀察和監(jiān)控

6)協(xié)助安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運

7)協(xié)助安排醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地

8)協(xié)助安排親屬前往事故地探視

9)協(xié)助安排家屬前往事故地處理后事

10)協(xié)助安排遺體轉(zhuǎn)運回居住地

11)協(xié)助安排未成年子女送回居住地

12)協(xié)助安排出院后休養(yǎng)住宿

平安健康險7項理賠應(yīng)急措施：

1. 第一時間搜集事故者名單，排查有無投保客戶出險;

2. 如有我司受傷客戶，將提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費用直結(jié)結(jié)算或墊付服務(wù);

3. 對本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán);

4. 開展出險客戶家屬的慰問和探視;

5. 開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事故理賠;

6. 上門理賠服務(wù)：主動聯(lián)系客戶，上門辦理理賠申請、上門送理賠款等服務(wù);

7. 簡化理賠材料：本次突發(fā)事故的賠案不需要提供事故證明材料;如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進(jìn)行無保單受理。(平安產(chǎn)險廣東分公司供稿)

關(guān)于中國平安

作為中國第一家股份制保險企業(yè)，中國平安(全稱「中國平安保險(集團)股份有限公司」)以「建成國際領(lǐng)先的科技型個人金融生活服務(wù)提供商」為目標(biāo)，依托本土化優(yōu)勢，踐行國際化標(biāo)準(zhǔn)的公司治理，為4.59億互聯(lián)網(wǎng)用戶和1.73億個人客戶提供金融生活產(chǎn)品及服務(wù)。平安以科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，持續(xù)深化“金融+科技”、探索“金融+生態(tài)”，將創(chuàng)新科技聚焦于大金融資產(chǎn)、大醫(yī)療健康兩大產(chǎn)業(yè)，致力于成為行業(yè)和科技的領(lǐng)跑者之一。

中國平安在《福布斯》最新一期「全球上市公司2000強」中名列第10位;在美國《財富》雜志「全球領(lǐng)先企業(yè)500強」中名列第39位;除此之外，在英國WPP集團旗下Millward Brown公布的「BrandZ最具價值全球品牌100強」中名列第43位。

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