昨日，中國(guó)電子商務(wù)大會(huì)在北京正式開幕。前瞻網(wǎng)記者在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)獲悉，去年中國(guó)電子商務(wù)交易總額，在原先龐大基數(shù)的基礎(chǔ)上，再次增長(zhǎng)近三成，達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的5.8萬(wàn)億元。

不過(guò)，與之伴隨的一系列問(wèn)題也讓人焦慮：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“人間蒸發(fā)”、虛高報(bào)價(jià)以次充好、退貨換貨手續(xù)復(fù)雜……如何規(guī)范電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展，如何避免惡性競(jìng)爭(zhēng)?

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，很多人都有各種令人不太舒服的經(jīng)歷。

全國(guó)人大常委會(huì)原副委員長(zhǎng)成思危和大家分享了自己在網(wǎng)上購(gòu)買DVD的一段不愉快回憶：“我有一次在一個(gè)著名的網(wǎng)站上買了20個(gè)DVD，其中有一個(gè)有毛病。我想退，結(jié)果他說(shuō)不行，說(shuō)規(guī)定是7天之內(nèi)可以退貨，超過(guò)7天不行。我說(shuō)我買20個(gè)DVD，你讓我7天內(nèi)看完20個(gè)，那甭上班了。我以后再也不在這個(gè)網(wǎng)站上買東西了，這有點(diǎn)霸王條款嘛。”

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，是這幾年電子商務(wù)發(fā)展最快的領(lǐng)域之一。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，目前，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量超過(guò)6000家，“千團(tuán)混戰(zhàn)”、競(jìng)爭(zhēng)慘烈。然而，在給百姓生活帶來(lái)方便實(shí)惠的同時(shí)，各種糾紛與日俱增。

中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2011年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)成為銷售類投訴新熱點(diǎn)，投訴量位居各類投訴前10位。服務(wù)注水，價(jià)外有價(jià);名不副實(shí)、退換貨難。爆發(fā)式增長(zhǎng)的行業(yè)暴露出來(lái)的問(wèn)題，的確不少。

目前，淘寶商城5萬(wàn)多家商戶，門檻更低的淘寶集市，門店數(shù)量多達(dá)幾百萬(wàn)。“你滿一百返五十，我就滿一百返一百……”低價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，造成行業(yè)發(fā)展的惡性循環(huán)。

如何改變電子商務(wù)領(lǐng)域的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、低水平重復(fù)?成思危給出了自己的建議：“顧客要買你的東西，但是他擔(dān)心質(zhì)量、花色等等問(wèn)題，特別是買衣服，合不合身?這樣你就需要開發(fā)一種讓顧客放心的能夠看貨的做法。現(xiàn)在據(jù)我所知，蘇州和廣州在開發(fā)三維的試衣系統(tǒng)，這件衣服可以虛擬穿在你身上，轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，這樣在方便了顧客的同時(shí)生意不就上去了嗎？”