預(yù)計(jì)到2015年全球移動(dòng)商務(wù)的總收入將突破1630億美元

想象一下，假如你正在一個(gè)商場(chǎng)里購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)了一件G-star牛仔褲很稱心意，不過(guò)價(jià)錢貴得離譜，你會(huì)怎么做?一般人可能會(huì)忍痛放棄，但這個(gè)時(shí)候如果你拿出iPhone，打開(kāi)亞馬遜的Price Check掃描了牛仔褲的條形碼，結(jié)果發(fā)現(xiàn)亞馬遜的價(jià)格要便宜很多，估計(jì)你會(huì)在狂喜中按下購(gòu)買鍵。就這樣，實(shí)體商場(chǎng)在不知情中成為了亞馬遜免費(fèi)的商品陳列和體驗(yàn)室。

不難想象的是，假以時(shí)日這家商場(chǎng)的前途會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)地被App武裝到牙齒的亞馬遜之類的企業(yè)蠶食掉。智能移動(dòng)終端(智能手機(jī)和平板電腦)時(shí)代，傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷版圖甚至是電商版圖將徹底被顛覆。這并不是一句假大空的套話，根據(jù)調(diào)查，在實(shí)體店內(nèi)用智能手機(jī)查詢商品信息的用戶中有29%會(huì)通過(guò)手機(jī)來(lái)購(gòu)買商品。如果你的營(yíng)銷和零售渠道沒(méi)有通過(guò)移動(dòng)Web或App應(yīng)用的形式有力呈現(xiàn)出來(lái)，那么你會(huì)被這股移動(dòng)商務(wù)(m-commerce)的潮流遺忘甚至是摧毀掉。

來(lái)自前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2015年，全球范圍內(nèi)的移動(dòng)商務(wù)總收入有望突破1630億美元，達(dá)到全球電子商務(wù)收入的12%。那些擁有成熟的移動(dòng)商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)將得到最大的回報(bào)，而那些缺乏移動(dòng)商務(wù)戰(zhàn)略的企業(yè)將不可避免地走向衰落。

智能移動(dòng)終端將使消費(fèi)者全時(shí)在線，而社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和App平臺(tái)逐漸彌合了消費(fèi)者和企業(yè)之間的信息不對(duì)稱，消費(fèi)者效益最大化成為可能，而企業(yè)最大的挑戰(zhàn)就在于如何通過(guò)智能移動(dòng)終端、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和App平臺(tái)有效地和消費(fèi)者互動(dòng)從而幫助實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者效益最大化。亞馬遜的Price Check應(yīng)用就是此中高手。

根據(jù)德勤數(shù)碼的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，能上網(wǎng)的智能移動(dòng)終端數(shù)量將在2014年超過(guò)PC數(shù)量，所以電子商務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)將不可避免地向智能移動(dòng)終端轉(zhuǎn)移。企業(yè)在倉(cāng)促推出移動(dòng)商務(wù)措施時(shí)，必須想清楚如何憑借自身優(yōu)勢(shì)去幫助實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者效益最大化，然后如何把解決方案在智能移動(dòng)終端、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和App平臺(tái)完美地呈現(xiàn)出來(lái)。要知道，一旦訪問(wèn)你的移動(dòng)Web或者App出現(xiàn)問(wèn)題，49%的人會(huì)一去不返;46%的人會(huì)選擇你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)。

比如，星巴克去年推出了一個(gè)客戶忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，在光顧咖啡店的時(shí)候顧客可以用Foursquare App簽到掙積分換取獎(jiǎng)品。這個(gè)舉措除了可以提高顧客忠誠(chéng)率，還可以使星巴克在社交平臺(tái)上和實(shí)體店內(nèi)同時(shí)和顧客互動(dòng)，另外星巴克可以利用Foursquare的數(shù)據(jù)分析顧客的消費(fèi)習(xí)慣，從而更好地調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。

移動(dòng)商務(wù)的大展宏圖毋庸置疑，但在短期內(nèi)依然有不少難以逾越的障礙，而解決這些障礙的本身也就是商機(jī)。根據(jù)e-tailing的調(diào)研，阻礙用戶在智能移動(dòng)終端上購(gòu)物的主要原因是：購(gòu)物體驗(yàn)差強(qiáng)人意(49%)，擔(dān)憂泄露信用卡信息(36%)，連接速度慢(31%)，產(chǎn)品樣圖圖質(zhì)太差(26%)，產(chǎn)品信息不易查閱(23%)，耗時(shí)太長(zhǎng)(20%)，產(chǎn)品信息不夠全面(18%)，產(chǎn)品選擇不全(13%)，缺乏基于位置的服務(wù) (9%)。

這里挑出解決信用卡數(shù)據(jù)安全問(wèn)題為例說(shuō)明。在移動(dòng)商務(wù)極其發(fā)達(dá)的國(guó)家日本，索尼和NTT Docomo聯(lián)合創(chuàng)立了FeliCa網(wǎng)絡(luò)作為安全度極高、使用極為簡(jiǎn)易快捷的信用卡移動(dòng)付費(fèi)平臺(tái)，然后把FeliCa芯片授權(quán)給所有用戶使用，從而使其成為所有經(jīng)銷商和電信公司信用卡移動(dòng)支付的標(biāo)準(zhǔn)。因此，日本不同的移動(dòng)付費(fèi)品牌之間就分享共同的數(shù)據(jù)中心和同樣的POS終端，既實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效應(yīng)迅速推動(dòng)了移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展，也避免了不同移動(dòng)付費(fèi)平臺(tái)之間惡性競(jìng)爭(zhēng)互不兼容的內(nèi)耗局面，而且也為索尼和NTT Docomo帶來(lái)了大量的授權(quán)收益。

放眼望去，移動(dòng)商務(wù)已不是未來(lái)，而是活生生地發(fā)生在現(xiàn)在。為了滿足被智能移動(dòng)終端武裝起來(lái)的消費(fèi)者全時(shí)在線和基于地理位置的消費(fèi)行為，企業(yè)必須在智能移動(dòng)終端、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和App平臺(tái)上為用戶精準(zhǔn)地提供更多的消費(fèi)者效益和更好的消費(fèi)體驗(yàn)。歷史證明，實(shí)體商場(chǎng)忽視了電商的威脅便成了巨大的悲劇;在移動(dòng)商務(wù)剛剛發(fā)軔之際，實(shí)體店和電商應(yīng)該只爭(zhēng)朝夕地奮起直追!因?yàn)椋銦o(wú)法否認(rèn)，移動(dòng)商務(wù)將會(huì)是電子商務(wù)的未來(lái)。