很多店長都在問：“為什么在店鋪服務得那么好，都不見顧客感動一下，我要怎么做，才能感動VIP顧客呢？

其實很簡單，我們可以將服務分為三個檔次，分別如下：

第一檔：達不到期待

比如說，顧客手機落在你店鋪了，他希望你幫她留著，他第二天過來取，你卻告訴他，沒看到手機，這叫達不到顧客期待。

第二檔：達到期待

比如說，顧客手機落在你店鋪了，她希望你幫他留著，他第二天過來取，你說好的，讓鎖在店鋪抽屜里，第二天顧客來了，交還給顧客，這叫達到顧客期待。

第三檔：超出期待

比如說，顧客手機落在你店鋪了，他希望你幫他留著，他第二天過來取；結果你卻給他送家里去了，這就是超出顧客期待。

也就是說：你做了一件，顧客認為你不可能為他做的事情，超出了他的期待，他就感動了！而一些案例中往往是碰上了下雨天，這基本上都是巧合，而那些巧合，卻正是顧客認為你不可能做的事，但你卻做了。