口碑不是一句口號(hào)

產(chǎn)品打下了基礎(chǔ)，市場(chǎng)營(yíng)銷也不可少。然而，與小米在品牌營(yíng)銷上將互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)運(yùn)用到極致不同，在品牌上華為走的是另外一條路。在多次采訪中，余承東都向外界表達(dá)著同一個(gè)觀點(diǎn)：華為在營(yíng)銷上不會(huì)撒大錢，而是通過口碑營(yíng)銷進(jìn)行散播，力求華為在品牌上得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

根據(jù)益普索在全球32個(gè)國(guó)家開展的消費(fèi)者調(diào)研，2014年華為品牌知名度從52%提升至65%，品牌凈推薦值上升至43%，意味著四成以上的華為手機(jī)用戶曾經(jīng)向周圍人推薦過華為產(chǎn)品，應(yīng)該說，華為的口碑營(yíng)銷效果還算不錯(cuò)。

“一般大家都認(rèn)為口碑可能都是一個(gè)比較虛的東西，但實(shí)際上華為對(duì)于口碑的重視程度是深入骨髓的。”揭錦錦對(duì)記者表示，華為內(nèi)部特別強(qiáng)調(diào)機(jī)器賣出去的口碑怎么樣，怎么樣盡快改善和提高，從而決定背后的計(jì)劃，口碑絕對(duì)不是口號(hào)。

據(jù)內(nèi)部人士透露，華為掌門人任正非到了終端只講兩件事：庫存和質(zhì)量，為此華為內(nèi)部實(shí)行的是“三權(quán)分立”制度，制造、質(zhì)量和產(chǎn)品線是分開管理的。一個(gè)極端的例子是，生產(chǎn)線上的工人如果將手機(jī)出廠時(shí)的貼膜貼歪了一點(diǎn)點(diǎn)，也有可能導(dǎo)致產(chǎn)線停線。

而口碑也體現(xiàn)在華為對(duì)技術(shù)的要求上，據(jù)了解，華為對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的要求最基本的一點(diǎn)就是做好基礎(chǔ)體驗(yàn)。

“華為有一套自動(dòng)化測(cè)試系統(tǒng)，能夠模擬手機(jī)日常使用情況并檢測(cè)死機(jī)情況發(fā)生的數(shù)量。華為每一個(gè)軟件版本都要通過這樣的測(cè)試，比如說1500個(gè)小時(shí)（62.5天），我們要求每部手機(jī)重啟少于一次，超標(biāo)了，這個(gè)軟件版本就發(fā)不出去。”揭錦錦告訴記者，華為對(duì)穩(wěn)定性和可靠性的追求遠(yuǎn)超過別人，毫不夸張地說，華為的手機(jī)基本不死機(jī)，那是因?yàn)閮?nèi)部的要求是這樣。

眾所周知，華為目前是全球網(wǎng)絡(luò)設(shè)備第一大廠商，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中死機(jī)往往會(huì)演變成網(wǎng)絡(luò)事故，所以一般都有嚴(yán)格的規(guī)定，但在手機(jī)端這個(gè)問題似乎并不需要如此“嚴(yán)苛”。但經(jīng)過輿情分析，死機(jī)次數(shù)確實(shí)會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)的體驗(yàn)，所以華為在手機(jī)業(yè)務(wù)上也堅(jiān)持這一點(diǎn)。

而做好了基礎(chǔ)體驗(yàn)要求，華為也開始做更多的要求——不僅僅要杜絕短板，還需要有長(zhǎng)板。

“現(xiàn)在華為所處的階段不一樣了，P6的時(shí)代是長(zhǎng)板理論，但是到了這次P8我們強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)，而且最常用的基礎(chǔ)體驗(yàn)一定要做好，比如說拍照的效果、ID的精致度、音頻的效果，這些都是剛性的，在這個(gè)基礎(chǔ)上還需要有長(zhǎng)板，這也是華為堅(jiān)持的一點(diǎn)。”揭錦錦表示。

拍照功能一直是華為P系列手機(jī)里面最為注重的功能，而在揭錦錦看來，這種功能一定要做到最好，要達(dá)到口碑傳播點(diǎn)。

事實(shí)上，即便是在專業(yè)的攝影師看來，P8的相機(jī)對(duì)大光比的場(chǎng)景的表現(xiàn)還是讓人眼前一亮。華為P8手機(jī)搭載了800萬像素前置攝像頭和1300萬像素的主攝像頭，并標(biāo)配了雙色溫閃光燈。結(jié)合F2.0大光圈鏡頭與多樣化的取景方式，即使在暗光環(huán)境下也能有效提升畫面的質(zhì)量。

“這就是口碑體驗(yàn)。”揭錦錦對(duì)記者表示，原來的口碑體驗(yàn)再好，感覺傳播點(diǎn)不夠，使用人群不夠大，傳播不起來，但現(xiàn)在突破了這個(gè)瓶頸后，越來越多的人會(huì)因?yàn)閹讉€(gè)點(diǎn)喜歡上華為手機(jī)，即使是幾毫秒的性能差異一定也會(huì)有人感覺出來。