2月3日，在浙江紹興魯迅故里“三味書屋”景點前，游客因排隊發(fā)生爭執(zhí)，繼而引發(fā)群毆事件。當(dāng)日，“三味書屋”景點門前數(shù)百人等候進入，幾名游客因擁擠發(fā)生口角，繼而6人對1女大打出手，時間長達4、5分鐘，最后在景區(qū)協(xié)警再三地勸解下停止了打斗。

在全國名人故居中，魯迅故里接待游客數(shù)首屈一指。作為春節(jié)民俗示范保護地，魯迅故里的紹興祝福年俗別具風(fēng)味，吸引了眾多游客。春節(jié)6天魯迅故里接待游客8.8萬人次，與沈園景點一起共接待11.3萬人次，魯迅故里高峰時游客每天達到2萬人次。

而近年來，為了應(yīng)對游客數(shù)量高企的問題，魯迅故里景區(qū)也想了很多對策，除了一般的景區(qū)分流手段外，魯迅故里景區(qū)還引入了時下流行的“智慧景區(qū)”，建立了智慧景區(qū)O2O一體化管理系統(tǒng)，意圖實現(xiàn)智慧景區(qū)線上、線下一體化綜合管理。但是，從實際效果來看，卻差強人意，難以從根源上解決旅游景區(qū)人流過大的問題。

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2014-2018年中國智慧旅游行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》分析顯示，2013年是“智慧旅游”概念深入普及的一年，國家旅游局正式將2014年旅游宣傳主題確定為“美麗中國之旅——2014智慧旅游年”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。

為了響應(yīng)國家的號召，并順應(yīng)在線旅游發(fā)展趨勢提升自身盈利能力，許多景區(qū)投入巨額資金，積極進行電子票務(wù)改革，不僅在景區(qū)門口設(shè)立閘機等自動化設(shè)備直接替換人工驗票，而且配備了專業(yè)的電子票務(wù)系統(tǒng)進行票務(wù)的綜合管理和與線上銷售渠道的對接。但是2013年十一黃金周九寨溝景區(qū)出現(xiàn)了游客擁堵的狀況，其場面失控、游客被長時間滯留的景象，讓人們對景區(qū)智慧旅游建設(shè)進行了反思。

據(jù)悉，我國將爭取用10年時間初步實現(xiàn)智慧旅游。票務(wù)系統(tǒng)信息化作為智慧旅游建設(shè)的最佳切入點，絕不僅只是新設(shè)備的購置和系統(tǒng)的升級。閘機不再是景區(qū)信息化的首選產(chǎn)品，一切將以游客的實質(zhì)需求為出發(fā)點。未來10年，景區(qū)發(fā)展比拼的是服務(wù)信息化和電子商務(wù)，這將真真切切的讓游客感受到“智慧”旅游下服務(wù)與體驗上的實質(zhì)地提高。