互聯網家裝如何解決用戶需求痛點?
中國住宅裝修每年萬億市場,但電商滲透率顯著低于電商均值。2014年全國商品房銷售面積為12.1億平方米,如以行業平均1000元/平方米來計算,我國每年家居建材市場需求約為一萬億。但家居建材電子商務銷售占總比僅為2.9%左右,顯著低于電子商務10.48%的占比,因此傳統家裝企業也開始“觸網”,加快線上布局,互聯網家裝發展潛力巨大。
圖表1:中國互聯網家裝行業市場規模分析
資料來源:前瞻產業研究院整理
同時,由于不同的家裝用戶對建材選購、設計方案、裝修周期、家居軟飾等的要求都不一樣,需求的個性化程度極高,涉及的商品種類復雜,這造成了產業鏈廠商(尤其是裝修企業)規模小且分散,區域擴張能力不強,形成了“大行業、小企業”的困局。在這樣的背景下,互聯網家裝的興起也就被賦予了解決傳統家裝行業需求困局的使命。
在互聯網正式進入家裝行業的趨勢下,部分運作模式正在發生改變,包括傳統家裝中存在的一貫陋習,也是用戶找家裝時最為擔心的重點部分,即是傳統家裝中如果沒有行業熟人掌控,必然會吃虧于從材料、設計、人工等各方面的價格陷阱,造成消費者對成本的擔憂。但是,通過家裝網站和互聯網家裝平臺的詳情展示,從價格的公開透明可以進行了解和對比,能夠減少中間環節,更好地滿足客戶需求。
圖表2:中國互聯網家裝市場發展階段分析
資料來源:前瞻產業研究院整理
前瞻產業研究院發布的《2015-2020年中國互聯網家裝行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》指出,目前家裝市場上稱自己為互聯網家裝的公司有三種,一種是互聯網公司打造的家裝公司,比如曾被冠以“小米家裝”的愛空間。另一種是傳統的裝修公司,轉戰互聯網。如時下一些智能家裝公司,將家里的家居通過互聯網系統,可以遠程設控。還有一種就是裝修類平臺,例如天貓家裝e站,給你提供不同品牌的裝修公司。
互聯網家裝能在一定程度上規避傳統家裝過程不透明、價格虛高等問題。隨著互聯網家裝的發展,相信消費者逐漸能接受在網上選擇一家信的過的家裝品牌,看好家裝效果圖、建材報價單、裝修費用明細后下單的消費新方式,而且,這樣像淘寶一樣的“好評”制度會給家裝行業帶來質的提升。在“互聯網+”大環境下,“互聯網+家裝”的順勢而生,對傳統家裝行業的全面改革升級起到了一定的推動作用。但目前的互聯網家裝市場還沒有形成一家獨大的局面,各路力量形態各異,各種模式也在探索之中,只有真正解決用戶需求痛點的企業才能脫穎而出。
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