2018年7月27日，蘇寧易購集團總裁宣布了一系列重要舉措，包括智慧零售戰(zhàn)略，蘇寧小店將搶占社區(qū)O2O市場并搭建蘇寧智慧零售的下沉渠道，探索智慧零售的新模式。

中國零售行業(yè)發(fā)展情況：穩(wěn)定增長，增速放緩，網(wǎng)上零售逐年攀升

據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年全年，中國商品額為32.66萬億元，比2016年增長10.2%。自2012年起，全國商品零售額整體保持著穩(wěn)定增長，但增速不斷放緩。

2014年—2017年，中國網(wǎng)上零售額逐年攀升，增速保持在30%以上，2017年實現(xiàn)7.18萬億元，比2016年增長39.17%。

智慧零售現(xiàn)狀：熱度高，各大互聯(lián)網(wǎng)公司全面布局

智慧零售，就是運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、物流、支付等零售要素的數(shù)字化，采購、銷售、服務(wù)等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為用戶提供商品和服務(wù)。

根據(jù)2017年第一季度至2018年第一季度的情況，智慧零售的熱度環(huán)比增長，其中2017年第三季度環(huán)比增幅最大，達到了61.43%，與2017年第一季度相比，智慧零售在2018年第一季度的網(wǎng)絡(luò)傳播熱度指數(shù)同比增長了226.51%。

智慧零售目前主要布局在超市便利店領(lǐng)域，時尚消費領(lǐng)域還在初期開始階段。

需求強、頻次高、剛需性質(zhì)的生鮮市場不斷吸引實力企業(yè)涉足，大資本不斷對生鮮領(lǐng)域進行投資。目前阿里、騰訊、京東、蘇寧等“四大家族”引領(lǐng)生鮮智慧零售市場。

未來智慧零售發(fā)展：人工智能技術(shù)融合，各大服務(wù)商攜手合作

AI、云等技術(shù)的發(fā)展和落地應(yīng)用，為零售業(yè)的升級換代帶來了機會。預(yù)計2020年，50%的零售業(yè)消費者服務(wù)咨詢將通過對話式的AI應(yīng)用來完成；85%的消費者互動將不再需要人工來進行。從零售技術(shù)創(chuàng)新象限可以看到，智慧零售未來最有發(fā)展前景的細分領(lǐng)域為智慧門店、精準營銷及支付。這些領(lǐng)域?qū)?yīng)的相關(guān)技術(shù)包括了客流分析、門店管理、供應(yīng)鏈管理、支付等。

在智慧零售場景下，零售活動不再是以單純商品銷售為最終目標，作為流通橋梁，零售商更加關(guān)注與需求側(cè)和供給側(cè)的持續(xù)互動，以消費者體驗為導(dǎo)向的“服務(wù)”成為零售產(chǎn)業(yè)的靈魂。大量服務(wù)于零售企業(yè)的服務(wù)商推動智慧零售發(fā)展的巨大動力，供應(yīng)鏈服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、門店服務(wù)、生產(chǎn)服務(wù)、金融服務(wù)等領(lǐng)域的服務(wù)商為智慧零售發(fā)展帶來活躍因素。

以上數(shù)據(jù)及分析來源參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國新零售行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與投資機會深度研究報告》。

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