廚衛(wèi)用品為小家電最大消費(fèi)品類，我國(guó)小家電規(guī)模不斷增長(zhǎng)，線上零售額超過(guò)750億元

小家電一般指功率和體積都較小的家電。目前，小家電品類眾多，按照使用功能和環(huán)境可分為廚衛(wèi)小家電、家居小家電和個(gè)人護(hù)理小家電等子行業(yè)。近幾年，隨著我國(guó)國(guó)民消費(fèi)水平的提升以及消費(fèi)升級(jí)所帶來(lái)的觀念轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者在滿足了大家電相對(duì)剛性的需求之后，改善與享受型需求的小家電產(chǎn)品開(kāi)始走俏；隨著80、90后成為消費(fèi)者主力以及電商消費(fèi)形式的蓬勃發(fā)展，小家電體量正在不斷擴(kuò)大。

從全球小家電行業(yè)的各類占比情況來(lái)看，廚衛(wèi)小家電占65.1%，家居小家電占22.9%，個(gè)人護(hù)理小家電占12.0%；在中國(guó)小家電行業(yè)中，廚衛(wèi)小家電銷售額占76.2%，家居類小家電占13.1%，個(gè)人護(hù)理類占10.7%。可以看出無(wú)論是全球還是在國(guó)內(nèi)，廚衛(wèi)小家電的占比均為最大。

2017年中國(guó)小家電行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了3155億元，同比增長(zhǎng)12.52%；2012-2017年中國(guó)小家電行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模年均復(fù)合增長(zhǎng)率為13.5%，預(yù)計(jì)2018年小家電行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將突破3553億元。

2016年全國(guó)小家電產(chǎn)品網(wǎng)上零售交易額達(dá)635億元，線上小家電銷售額占小家電整體銷售額的比重達(dá)到35%。2017年，小家電產(chǎn)品網(wǎng)上零售交易額為760億元，同比增長(zhǎng)19.69%。

小家電行業(yè)存在發(fā)展瓶頸，產(chǎn)品使用體驗(yàn)受影響

前瞻產(chǎn)業(yè)研究院指出，當(dāng)前小家電存在著一些發(fā)展問(wèn)題，影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)。

小家電產(chǎn)品種類多樣但同質(zhì)化嚴(yán)重。繁多的小家電種類讓消費(fèi)者在選購(gòu)的過(guò)程中猶豫不決，如榨汁機(jī)、原汁機(jī)、破壁機(jī)的區(qū)別可能就有太多的消費(fèi)者分不清，而造成此類混淆的主要原因正是他們基礎(chǔ)功能的重疊。此類現(xiàn)象在小家電行業(yè)中比較普遍，很多大同小異的小家電產(chǎn)品隨處可見(jiàn)，這也是目前小家電行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。如若一直缺乏創(chuàng)新，即便行業(yè)未來(lái)前景廣闊，可能也會(huì)有很多彎路要走。

小家電產(chǎn)品有價(jià)無(wú)“實(shí)”，實(shí)際使用率低。目前市面上的小家電產(chǎn)品售價(jià)不低，動(dòng)輒上千甚至上萬(wàn)元的產(chǎn)品也隨處可見(jiàn)。但并非如冰箱、電視等傳統(tǒng)家電一般天天使用，有些小家電產(chǎn)品的實(shí)際使用率非常低。

在廚房小家電中，電餅鐺、面包機(jī)、面條機(jī)等產(chǎn)品很多都是功能很單一、只能制作某種特定食物的產(chǎn)品，往往消費(fèi)者因?yàn)橐粫r(shí)的需求選擇購(gòu)買之后，即進(jìn)入閑置狀態(tài)。另外用這些小家電需要有很多前期原材料的準(zhǔn)備工作，使用完后還需進(jìn)行相對(duì)復(fù)雜的清洗，種種原因?qū)е铝藦N房小家電使用率低的命運(yùn)。

其次是如按摩美容的保健類小家電產(chǎn)品，對(duì)于這一類產(chǎn)品，“不會(huì)用、不慣用與懶得用”，成為此類小家電帶給消費(fèi)者最直觀的體驗(yàn)。產(chǎn)品使用復(fù)雜，導(dǎo)致目標(biāo)人群很難快速上手；不會(huì)用也限制了小家電的使用頻率。而蹩手的使用過(guò)程與非人性化的使用體驗(yàn)，在使用過(guò)程中給消費(fèi)者帶來(lái)很多不便從而導(dǎo)致不慣用，也是其使用率低的原因之一。另外則是根本的使用效果甚微，導(dǎo)致消費(fèi)者從主觀上就懶得用。

小家電售后維修難，修或比換貴。不像傳統(tǒng)大家電擁有較為完善的售后維修體系，小家電市場(chǎng)品牌多、產(chǎn)品種類多，導(dǎo)致售后維修難，往往修理小家電的時(shí)間成本還不及重新選購(gòu)一臺(tái)。在對(duì)小家電售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，約41.7%的用戶表示滿意，基本滿意的為25.7%，而32.6%的消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)模式不滿意，此比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及大家電售后服務(wù)的滿意度情況。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，小家電市場(chǎng)維修服務(wù)滿意度低已成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸，未來(lái)售后飽受詬病的品牌或?qū)⒈幌M(fèi)者踢出市場(chǎng)。

更多數(shù)據(jù)參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國(guó)小家電行業(yè)產(chǎn)銷需求與投資預(yù)測(cè)分析報(bào)告》。

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