全球自助服務(wù)終端市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步上升，終端市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)500億美元。KIOSK終端和ATM終端市場(chǎng)規(guī)模均呈上升趨勢(shì)。KIOSK市場(chǎng)中，IBM、NCR占據(jù)主流；ATM市場(chǎng)中，DieboldNixdorf后來(lái)居上超過(guò)NCR市場(chǎng)份額，但國(guó)際巨頭仍舊占據(jù)著大部分的市場(chǎng)份額。未來(lái)，自助服務(wù)終端將呈現(xiàn)多功能化、安全化、小型化和人性化等趨勢(shì)。

全球市場(chǎng)穩(wěn)步上升，終端規(guī)模超500億美元

隨著全球信息化的發(fā)展，除金融領(lǐng)域外，自助服務(wù)終端產(chǎn)品已開(kāi)始大規(guī)模進(jìn)入眾多消費(fèi)和社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域，涉及零售、旅游、電信、醫(yī)護(hù)、博彩、政務(wù)、快餐、郵政、會(huì)展、博物館、保險(xiǎn)、娛樂(lè)、教育等二十多個(gè)行業(yè)，而且其中大多數(shù)行業(yè)自助終端都具有金融支付功能。在各個(gè)重要的消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域里，自助終端技術(shù)都在迅速發(fā)展。

2012年包括ATM機(jī)在內(nèi)的自助服務(wù)終端整體市場(chǎng)銷售額為310億美元，2011-2018年全球自助服務(wù)終端市場(chǎng)規(guī)模呈逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，7年間復(fù)合年均增長(zhǎng)率超過(guò)7%。2018年全球自助服務(wù)終端市場(chǎng)規(guī)模約為530億美元，同比上漲7.07%。

KIOSK終端規(guī)模擴(kuò)張，IBM、NCR占據(jù)主流

自助終端產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域較廣，主要可分為ATM、KIOSK等，涉及銀行、市政、郵政、旅游運(yùn)輸業(yè)等眾多領(lǐng)域。KIOSK（一般被譯為自助服務(wù)終端機(jī)）是提供產(chǎn)品或儲(chǔ)存咨詢及提供媒體展示的觸控一體自助服務(wù)設(shè)備。KIOSK類終端規(guī)模也不斷擴(kuò)大，2012年全球KIOSK終端裝機(jī)量約為210萬(wàn)臺(tái)，2012-2018年復(fù)合年均增長(zhǎng)率超過(guò)5%，2018年，KIOSK裝機(jī)量約為297萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)4.95%。

KIOSK市場(chǎng)集中度較高，從區(qū)域上看，KIOSK終端主要集中于北美地區(qū)、歐洲地區(qū)和亞太地區(qū)。在北美市場(chǎng)，IBM與NCR占據(jù)了大部分Kiosk市場(chǎng)份額，它們的產(chǎn)品采用的技術(shù)反映了當(dāng)代Kiosk的技術(shù)水平；在歐洲，生產(chǎn)與提供Kiosk的公司很多，但市場(chǎng)份額的三分之二以上被10家公司占有，其余100多家公司所占的份額只有30%左右。綜合測(cè)算，全球KIOSK的龍頭企業(yè)依舊被IBM和NCR占據(jù)，兩者分別占據(jù)全球31.3%和22.5%的市場(chǎng)份額；而來(lái)自歐洲的NeoProducts、IER等屬于第二梯隊(duì)，各自占據(jù)的市場(chǎng)份額不足10%。

ATM保有量持續(xù)增長(zhǎng)，DieboldNixdorf后來(lái)居上

ATM機(jī)主要運(yùn)用于金融領(lǐng)域，特別是在銀行業(yè)有較好的發(fā)展，根據(jù)英國(guó)零售銀行研究和咨詢公司RBR發(fā)布的《2020全球ATM市場(chǎng)及預(yù)測(cè)報(bào)告》研究顯示，中國(guó)、印度等新興市場(chǎng)中，銀行正試圖增加金融服務(wù)的包容性，ATM被視為一個(gè)利用有效成本去拓寬金融機(jī)構(gòu)地理范圍很好的方式。2018年，全球ATM保有量約為368萬(wàn)臺(tái)，較上年增長(zhǎng)6.05%。

因ATM行業(yè)是技術(shù)密集型、知識(shí)密集型和資本密集型相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，行業(yè)進(jìn)入壁壘很高，因此行業(yè)的集中度較高。長(zhǎng)期以來(lái)，NCR、Diebold、WincorNixdorf三家公司占據(jù)了全球ATM大部分市場(chǎng)份額，NCR在全球ATM領(lǐng)域市場(chǎng)份額更是連續(xù)多年占據(jù)首位。2015年底Diebold與WincorNixdorf達(dá)成收購(gòu)協(xié)議，合并成立新公司DieboldNixdorf，新公司取代NCR成為全球最大的ATM制造商。目前全球ATM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局有兩方面的變化，一方面，亞太地區(qū)存取款設(shè)備廠商強(qiáng)勢(shì)崛起，日韓廠商挑戰(zhàn)國(guó)際龍頭地位；另一方面，中國(guó)本土ATM廠商蓬勃發(fā)展，市場(chǎng)地位顯著提升。

功能更加完善，設(shè)計(jì)偏向小型化、人性化

全球自助終端機(jī)和工業(yè)用途分為五大主要應(yīng)用領(lǐng)域。它們分別是零售業(yè)、政府機(jī)關(guān)、金融行業(yè)、旅游、交通和娛樂(lè)。交互式通信終端，零售、通信、交通、醫(yī)療和其它的一些工業(yè)應(yīng)用在未來(lái)將會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)，就行業(yè)而言，隨著需求的提升，自助終端自身也將完善和發(fā)展。未來(lái)，自助服務(wù)終端將呈現(xiàn)多功能化、安全化、小型化和人性化等趨勢(shì)。

更多數(shù)據(jù)參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國(guó)自助服務(wù)終端行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》。

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