全球服務外包行業市場規模穩步增長，信息技術外包（ITO）占據50%以上市場份額，商務流程外包（BPO）市場規模增速要高于行業增速，所占份額不斷提升。2018年，全球BPO市場規模約為5337億美元，供應鏈管理服務約占10%的份額，即市場規模約為533億美元。供應鏈管理服務代表性企業有英邁國際、香港利豐、臺灣聯強等，未來供應鏈管理服務在市場規模不斷擴大的同時將呈現多樣化的趨勢。

全球服外包市場穩定增長，BPO增速高于行業增速

伴隨著全球經濟增速遲滯，西方國際陷入了結構性經濟衰退周期，全球外包服務行業的增速趨于平緩。根據IDC的數據，2012-2017年全球服務外包行業一直穩步增長，但是增速有所放緩，預計2018年全球服務外包行業市場規模將會達到19768億美元左右。

在傳統服務領域，ITO增長了4%，達到199億美元，BPO盡管在年底有所反彈，但總體下降2%，為60億美元。ITO和BPO在2018年創下了大額合同簽署數量的新記錄。ITO簽署合同1332份，比2017年增長了5%，BPO簽署合同495份，增長了23%。

從行業分布看，目前信息技術外包（ITO）仍然是服務外包最主要的組成部分，約占全球服務外包一半以上的市場份額，但未來商務流程外包和研究與發展外包有可能獲得更快的發展。目前，信息技術外包全球市場份額約為51.75%，R&D服務外包全球份額一直穩步提升。除來自制造、金融、通信傳媒等垂直領域的發包需求外，來自醫療保健、公共事業等領域的外包需求，也正在進入一個快速發展的階段。從長期來看，這些領域很可能成為未來服務外包市場增長的新亮點。商務流程服務外包呈逐年上升趨勢，且增速快于服務外包行業增速，以致于全球BPO市場份額不斷上升。

BPO市場規模逐年上升，客戶管理與行政管理占據市場主流

全球商務流程服務外包（BPO）市場規模呈逐年上升趨勢，由于全球經濟增速放緩、西方國家經濟結構調整等原因，增速在2016年開始有所下滑，但仍高于服務外包行業增速。2018年，全球商務流程服務外包市場規模約為5337億美元，較上年提升4.20%。

現代經濟條件下，企業所面對的市場需求多樣化、個性化、變化頻繁的特點日益突出，而企業之間的競爭也日益激烈。通過專業化分工、服務外包的手段提高核心競爭力、提升對市場的響應速度、降低非核心業務的運行成本成為企業競爭的主要熱點。其中，通過利用高效的外部供應鏈服務平臺、借助專業的供應鏈管理公司所提供的服務，改進企業的內部供應鏈架構，提升供應鏈的運行效率，降低供應鏈的運行成本，是現代經濟的發展的主要趨勢之一。

包括企業內部運營、企業服務、供應鏈管理在內的全球業務流程外包市場規模結構分配中：供應鏈管理約占10%。

從國內外競爭格局上看，供應鏈管理首先出現在國外，由于國外供應鏈管理巨頭業務發展相對成熟，并且其供應商、生產廠商和客戶大多為各領域內的國際領先企業和跨國公司，在運作模式、管理經驗以及擁有的供應商和客戶資源方面較國內供應鏈企業有一定優勢，因而在國際市場上占據主導地位。其代表性企業有英邁國際、香港利豐、臺灣聯強等。

供應鏈管理服務行業的發展主要取決于兩個因素：一是所服務行業的交易總規模；二是所服務行業內企業供應鏈管理服務外包的比例。經濟持續增長推動供應鏈管理服務行業交易總量持續增長，產業升級、競爭加劇、管理理念更新導致供應鏈服務管理外包比例不斷攀升。

供應鏈管理服務將呈現多樣化發展趨勢，BPO市場回暖速度最快的國家是巴西、俄羅斯、印度和中國。刨除地理上的差異，供應鏈管理服務將呈現多樣化發展趨勢，將由傳統的語音中心服務向專業化、非語音服務、高附加值流程服務轉型。與此同時，客戶也將更加看重成本控制、客戶保有、財務、客戶關系管理以及商務智能服務。與公共部門和金融服務市場不同的是，公共事業、健康醫療等領域在后經濟衰退期采取BPO服務的趨勢將越發明顯。

更多數據參考前瞻產業研究院發布的《中國供應鏈管理服務行業市場前瞻與商業模式分析報告》。

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