近年來受經(jīng)濟下行等因素影響，2017年起，我國手機出貨量出現(xiàn)下滑，手機市場由增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變。手機維修行業(yè)或?qū)⑹艽瞬埃媾R發(fā)展瓶頸。此外，手機維修O2O經(jīng)過行業(yè)洗牌，有不少平臺已退場，現(xiàn)存企業(yè)差距縮小，未來變數(shù)較大，競爭愈發(fā)激烈。所以文章通過分析我國手機維修O2O市場中用戶的消費行為，來預示未來行業(yè)的消費者趨勢。

用戶以男性為主，年齡輻射面廣

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這二十幾年間，中國大部分產(chǎn)業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，用餐、出行等行業(yè)更是顛覆傳統(tǒng)模式，美團、滴滴等企業(yè)躋身一線互聯(lián)網(wǎng)公司陣營。而在手機維修行業(yè)，官方維修的價格處于壟斷地位，再加上街邊店的服務不透明、配件無保障、人員參差不齊等諸多問題此起彼伏，使得手機維修和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合以此找到用戶的痛點成為一個很好的O2O創(chuàng)業(yè)模式。我國手機維修O2O行業(yè)發(fā)展到目前，仍然有67%左右的消費者未聽說過手機維修O2O這種模式，可以看出我國手機維修O2O行業(yè)的潛在用戶市場較大。

從現(xiàn)階段我國使用過手機維修服務APP、公眾號與網(wǎng)站的用戶性別來看，手機維修O2O的用戶主要由男性構(gòu)成，比例均在50%以上 ，遠高于女性用戶。

在年齡分布上，手機維修O2O行業(yè)在30-39歲的用戶占比最高，高達56.9%。并且從下面這組數(shù)據(jù)可以了解到，我國10-19歲和50-59歲這兩個年齡階段的用戶群體也在使用手機維修O2O平臺，雖然占比相較其他年齡段少了很多。但是這也說明，上網(wǎng)維修手機的概念已在我國未成年用戶和較少接觸互聯(lián)網(wǎng)的老年群體中建立起來。

方便快捷是用戶選擇的主因，且大部分是公司職員與學生

TecTec調(diào)研發(fā)現(xiàn)，影響用戶選擇手機維修O2O的原因主要是“方便”，該因素占比最高達到38.45%。此外，“價格公開”和“品牌售后”等原因也是影響用戶決策的原因，所占比例分別為29.03%、12.46%。

并且從手機維修O2O用戶的職業(yè)分布來看，公司職員和學生是主要群體，分別占比31.56%和18.71%，二者合計占比超過總體的一半，為50.27%。

手機維修O2O滿意度較高，但仍有提升空間

根據(jù)《2018年手機維修O2O行業(yè)形態(tài)與用戶研究報告》數(shù)據(jù)，2018年，用戶對手機維修O2O滿意度較高，非常滿意占52.13%，比較滿意占24.67%。但不滿意的用戶也占有相當一部分比例，非常不滿意占2.14%，比較不滿意占5.36%。這說明手機維修O2O的產(chǎn)品和服務為用戶帶來了較好體驗，但仍有提升空間。

總的來看，目前我國手機維修O2O的用戶群體規(guī)模尚??；手機維修O2O服務在一線城市和南方城市覆蓋較廣，今后如果能夠擴大覆蓋范圍，向二三線城市下沉，將能夠極大挖掘潛在用戶；對于很多消費者而言，手機維修O2O還是較新穎的服務形式，他們并未對網(wǎng)上維修手機形成較強的認知和意愿，市場的消費習慣還有待培養(yǎng)。

更多數(shù)據(jù)及分析請參考自于前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國手機行業(yè)市場前瞻與投資預測分析報告》

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