水滴籌的公益背后:公益引流,保險(xiǎn)變現(xiàn)
信譽(yù)危機(jī)頻繁 水滴籌遭“討伐”
繼虛假資料籌款、某相聲演員“騙捐”等信譽(yù)危機(jī)后,水滴籌又?jǐn)偵洗笫聝毫恕?1月30日,一則名為“臥底實(shí)拍醫(yī)院掃樓式籌款,審核漏洞多”的媒體暗訪報(bào)道,將水滴籌再次推上風(fēng)口浪尖。視頻中一名自稱是籌款顧問的人正在培訓(xùn)兼職人員,被培訓(xùn)者隨后將以志愿者的身份在醫(yī)院里“掃樓”,成功拉到5單以上,就能獲得80元/單的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。在這組針對(duì)多個(gè)地區(qū)水滴籌線下團(tuán)隊(duì)的調(diào)查暗訪中,還提及打著“志愿者”或眾籌顧問名號(hào)的地推人員,每單最高提成可以拿到150元,月入過萬,末位淘汰。
12月5日晚,水滴籌創(chuàng)始人、CEO沈鵬在微博發(fā)表公開信致歉,表示已成立工作組展開相應(yīng)調(diào)查,并且全面暫停了線下服務(wù),歡迎大眾監(jiān)督,并稱:“再管不好,我愿把水滴籌交給相關(guān)公益組織!”
水滴籌的事件在輿論場(chǎng)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),引起了“全民討伐”。大眾關(guān)注的點(diǎn)在于,愛心被“消費(fèi)”了,好好的公益行為好像變成了生意。但是負(fù)面的社會(huì)輿論并沒有影響水滴公司成為資本市場(chǎng)的“寵兒”。
2019年6月20日,水滴公司完成C輪融資,融資金額為10億元人民幣。本輪融資由博裕資本領(lǐng)投,騰訊公司、中金資本、高榕資本等知名投資機(jī)構(gòu)跟投,泰合資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。根據(jù)IT桔子數(shù)據(jù)顯示,截至2019年11月底,水滴公司共完成4輪融資,融資金額約為17.1億元。
水滴籌方面回應(yīng)稱,水滴籌為水滴公司非盈利模塊的一部分,從成立以來就一直堅(jiān)持對(duì)籌款用戶免費(fèi)服務(wù)。
那么非盈利模塊,為什么會(huì)變成一件需要用KPI去考核的事?水滴籌之所以會(huì)逐漸形成這樣的管理機(jī)制,與其背后的商業(yè)模式息息有關(guān)。
“水滴公司”即北京縱情向前科技有限公司,業(yè)務(wù)板塊除了水滴籌以外,還包括水滴互助和水滴保,后者即保險(xiǎn)商城業(yè)務(wù)。其中保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和互助保障是這家公司的主要收入來源。水滴籌作為一個(gè)公益項(xiàng)目,在水滴公司業(yè)務(wù)鏈條中最大的價(jià)值,就是為其他兩個(gè)創(chuàng)收業(yè)務(wù)導(dǎo)流。
在資本的支持下,成立三年來,公司的運(yùn)營(yíng)能力快速增長(zhǎng)。截至2019年12月6日,水滴互助已擁有超過8062.5萬會(huì)員,已劃撥互助款超過11.16億元;截至2019年9月,水滴籌已累計(jì)籌款達(dá)235億元,近2.8億人參與救助;根據(jù)水滴保險(xiǎn)官網(wǎng)顯示,截至2019年6月,水滴保平臺(tái)已與國內(nèi)60多家知名保險(xiǎn)公司建立合作,推出了80余款保險(xiǎn)產(chǎn)品,保障用戶數(shù)突破1200萬。
水滴保險(xiǎn)是整個(gè)水滴公司盈利關(guān)鍵
水滴互助是水滴保最早推出的產(chǎn)品,是一個(gè)針對(duì)癌癥等大病救治的健康互助社群產(chǎn)品,分為抗癌、健康、綜合意外等品類。2016年5月,水滴公司上線“水滴互助”平臺(tái),成為國內(nèi)首批入局網(wǎng)絡(luò)互助行業(yè)的企業(yè)。上線100天,水滴互助會(huì)員數(shù)超100萬。
水滴籌是水滴公司的第二個(gè)吹出的產(chǎn)品,且不收入任何手續(xù)費(fèi),籌款所得資金全部歸籌款人,且需承擔(dān)用戶提現(xiàn)時(shí)微信收取的手續(xù)費(fèi),整個(gè)業(yè)務(wù)處于虧錢狀態(tài)。
依靠免費(fèi)模式,水滴籌獲得了巨大的流量紅利。在此基礎(chǔ)上,2017年5月,水滴公司獲得保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)牌照,入局保險(xiǎn)業(yè)。在水滴公司的三大板塊中,第一級(jí)是水滴籌,水滴籌在朋友圈里“去中心化和自發(fā)的裂變傳播,給整個(gè)水滴平臺(tái)帶來了大量的高效率、低成本的場(chǎng)景流量。在水滴籌的場(chǎng)景里面,用戶產(chǎn)生了對(duì)保障和保險(xiǎn)的需求,水滴就會(huì)把水滴互助呈現(xiàn)給用戶。在逐步做再教育的過程中,水滴將水滴保體系內(nèi)保障范圍更廣、保障額度更高的商業(yè)健康險(xiǎn),精準(zhǔn)地推薦給水滴會(huì)員,通過與保險(xiǎn)公司合作、分銷產(chǎn)品,從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)水滴公司的商業(yè)變現(xiàn)。所以說,水滴保是整個(gè)水滴公司盈利的關(guān)鍵。
盡管水滴公司沒有大保險(xiǎn)公司的知名度,但水滴籌、水滴互助、水滴保險(xiǎn)商城(水滴保)三個(gè)事業(yè)群,卻組建了一個(gè)生態(tài)完美的閉合產(chǎn)業(yè)鏈——其中,與患者直接打交道的水滴籌最關(guān)鍵,這個(gè)產(chǎn)品不僅是用戶流量的主要來源,也是流量轉(zhuǎn)化為其他兩個(gè)產(chǎn)品用戶的基礎(chǔ)。
從水滴公司的商業(yè)模式來看,為了獲取流量,組建龐大的地推團(tuán)隊(duì),低門檻發(fā)起籌款,也就不足為奇了。
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