消費維權(quán)事件屢見不鮮

近年來，隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，國內(nèi)網(wǎng)購市場交易規(guī)模也呈高發(fā)態(tài)勢穩(wěn)步增長。據(jù)前瞻資訊數(shù)據(jù)中心監(jiān)測，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模達7735.6億元，較2010年增長67.8%。占到社會消費品零售總額的4.3%。2012年這一比重將突破5%。從季度數(shù)據(jù)來看，2011年第四季度網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模為2369.8億元，環(huán)比增長20.0%，同比增長47.1%。中國網(wǎng)絡(luò)購物市場中，B2C市場增長迅猛，研究機構(gòu)易觀認為,2011年中國B2C市場交易規(guī)模預(yù)計將達2380億元,同比增長128%,而2012年B2C市場規(guī)模將達4500億元。B2C市場將繼續(xù)成為網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)的主要推動力。

但在網(wǎng)購蓬勃發(fā)展的同時，由于網(wǎng)店賣家魚龍混雜，個別網(wǎng)店打著超低價的旗號虛假宣傳、坑害消費者的現(xiàn)象屢見不鮮。根據(jù)團800網(wǎng)團購?fù)对V平臺顯示，2011年10月和11月，每個月大概收到1000多起投訴。北京12315投訴中心日前發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)購物消費投訴數(shù)據(jù)顯示，去年12315投訴舉報系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡(luò)購物消費投訴8962件，占所有投訴總量的30%，較2010年同期增長了2.16倍，呈大幅增長趨勢。另據(jù)中廣網(wǎng)的一項調(diào)查顯示，62.12%的參與調(diào)查者表示，在網(wǎng)絡(luò)購物過程當中遇到過合法權(quán)益被侵害的一些情況，一些知名度非常高的購物網(wǎng)站，因為單方取消訂單、出售假貨等一系列的問題屢屢被媒體曝光，致使網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)信譽大幅的下降。

由此可見，此次的高朋網(wǎng)和京東事件僅僅是個案，在整個電子商務(wù)市場發(fā)展過程中存在著諸多問題，亟待規(guī)范。

肅清亂象需多方合力

對于網(wǎng)購中存在的貨不對板、收到假貨等問題的治理，需要多方合力。

首先，網(wǎng)購亂象與監(jiān)管和法規(guī)滯后有關(guān)，因此，推進立法完善并加強監(jiān)管勢在必行。2011年底，商務(wù)部市場秩序司司長常曉村明確表示，為了更好地規(guī)范，商務(wù)部電子商務(wù)司已經(jīng)在加強網(wǎng)絡(luò)購物的法制建設(shè)，起草了《網(wǎng)絡(luò)零售管理條例》，并積極爭取將該條例列入國務(wù)院立法計劃。該條例針對第三方交易平臺的市場準入、市場退出、市場機制完善、各方權(quán)責等做出了具體規(guī)定。商務(wù)部人士日前透露，《網(wǎng)絡(luò)零售管理條例》草案已經(jīng)修改了近20遍，經(jīng)過了專家組的審議，最快于本月出臺。

其次，整個電子商務(wù)行業(yè)，無論是電商平臺還是第三方賣家，都應(yīng)加強誠信意識。與傳統(tǒng)購物相比，消費者在網(wǎng)絡(luò)購物時對“誠信”的依賴程度更高，而這在很大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮程度，制假售假、欺詐顧客已經(jīng)成為制約互聯(lián)網(wǎng)購物蓬勃發(fā)展的“毒瘤”。中國電子商務(wù)事業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)購物模式如果要長久發(fā)展，取得更大突破，誠信是整個電子商務(wù)行業(yè)必須認真解決的大問題。沒有誠信，許多消費者的網(wǎng)購將很可能只有第一次，沒有第二次。

最后，消費者也應(yīng)加強防范意識，特別是春節(jié)將近，在網(wǎng)購高峰中更應(yīng)該提高警惕，切勿盲目追求低價貪小便宜吃大虧。另外，消費者還可以保留相關(guān)證據(jù)，例如發(fā)票、電子交易憑證、物流取貨單據(jù)以及聊天記錄等，一旦發(fā)生糾紛，可通過法律途徑解決。