人才緊缺是目前中國電子商務(wù)發(fā)展所面臨的一大難題

玉蘭認(rèn)為，電子商務(wù)是一個(gè)很大的機(jī)會(huì)，所以很多人跳槽都離不開電子商務(wù)。玉蘭目前正在一家團(tuán)購網(wǎng)站工作。

據(jù)前瞻網(wǎng)記者了解，今年7月，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2012中國電子商務(wù)人才狀況報(bào)告》(以下簡稱“報(bào)告”)，報(bào)告顯示，我國目前電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人數(shù)將近有214萬人。未來5年，我國3000多萬家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)的人才需求更加趨緊，預(yù)計(jì)2012年中國電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員將達(dá)到265萬人。

中國電子商務(wù)研究中心助理分析師龐敏麗認(rèn)為，在行業(yè)快速發(fā)展的背景下，人才與誠信、物流一起成為影響電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大瓶頸性因素。

電商企業(yè)員工招聘壓力大

一方面，是應(yīng)聘者眾多;另一方面，是匹配的候選人難找，這是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前在人才招聘中面臨的問題。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)人力資源負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)當(dāng)?shù)娜瞬判枨蟪尸F(xiàn)結(jié)構(gòu)性短缺的特征，當(dāng)前電商人才供應(yīng)的突出問題是總量不足、高級(jí)專業(yè)人才奇缺。

報(bào)告顯示，在接受調(diào)查的企業(yè)中，人才需求強(qiáng)烈，招聘壓力大的企業(yè)占40.91%;處于招聘常態(tài)化，每月都有招聘需求的企業(yè)占27.27%;人員流失率高，招聘壓力大狀態(tài)的企業(yè)占13.64%;人員穩(wěn)定，基本滿足企業(yè)需求的企業(yè)占22.73%。

“我們企業(yè)是2010年3月正式成立的，兩年多一點(diǎn)的時(shí)間，從10多個(gè)人發(fā)展到了2500人。”美團(tuán)網(wǎng)市場部總監(jiān)左瀟以美團(tuán)網(wǎng)的實(shí)例現(xiàn)身說法，來證明電商企業(yè)的快速發(fā)展。

與此同時(shí)，80后、90后已經(jīng)成為電商企業(yè)員工的主流。在接受調(diào)查的企業(yè)中，80后、90后員工占半數(shù)及以下的企業(yè)只有4.55%，占六成左右的約為11.36%，占七成左右的企業(yè)有25.00%，占八成及以上的企業(yè)占59.09%。

中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、贏動(dòng)教育總裁崔立標(biāo)認(rèn)為，80后、90后員工的激情和創(chuàng)造力正在推動(dòng)電商行業(yè)的快速發(fā)展，但同時(shí)鮮明的個(gè)性和超現(xiàn)實(shí)的價(jià)值觀同樣給企業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)。

在龐敏麗看來，行業(yè)發(fā)展迅速且競爭激烈。為了奪得市場，許多企業(yè)根本沒有時(shí)間和精力去培訓(xùn)員工。“對(duì)于電商企業(yè)而言，他們主要還是缺直接能夠上手、有工作經(jīng)驗(yàn)的員工。”她認(rèn)為，由于電商行業(yè)快速成長，企業(yè)人力資源會(huì)面臨各種壓力，隨著電商企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展成熟，問題將會(huì)逐步聚焦到企業(yè)文化和制度建設(shè)上。

競爭導(dǎo)致“挖墻腳”現(xiàn)象嚴(yán)重

“能不能找到好的人，留住好的人，把他們培養(yǎng)得更好，讓他們發(fā)揮更好的作用，這是公司的核心競爭力。”左瀟表示，有足夠好的團(tuán)隊(duì)，才會(huì)有很強(qiáng)的執(zhí)行力，目前來看，電商人才的匱乏確實(shí)在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。

造成電商企業(yè)人才匱乏的原因多種多樣。報(bào)告中顯示，有25.00%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)期，才導(dǎo)致現(xiàn)在諸多的問題;34.09%的企業(yè)把問題歸之于企業(yè)人力資源管理體系不完善;45.45%的企業(yè)認(rèn)為人力資源壓力源自企業(yè)快速成長所致;還有18.18%的企業(yè)認(rèn)為是其他因素影響。

在左瀟看來，電商行業(yè)發(fā)展比較快，學(xué)校里培訓(xùn)的內(nèi)容與企業(yè)實(shí)際需求存在脫節(jié)的情況，“學(xué)校的培訓(xùn)教育跟不上電商行業(yè)的發(fā)展”。

盡管目前電商競爭激烈，但仍有大量傳統(tǒng)零售企業(yè)、上游品牌商加大電子商務(wù)業(yè)務(wù)的投入。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)人力資源部門負(fù)責(zé)人認(rèn)為，電商企業(yè)人才資源產(chǎn)生壓力的主要原因是，新進(jìn)入者為加快發(fā)展步伐，經(jīng)常選擇從成熟電商企業(yè)直接挖角的手段，挖角對(duì)象甚至已經(jīng)從核心管理或?qū)I(yè)人才發(fā)展到基層人員。

電子商務(wù)企業(yè)雖然迅速發(fā)展，但仍處于粗放競爭階段。龐敏麗分析，這也導(dǎo)致富有經(jīng)驗(yàn)或者能快速上手的電子商務(wù)人才稀缺和搶手，各電商企業(yè)對(duì)人才的競爭逐漸白熱化是必然的趨勢(shì)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)人力資源負(fù)責(zé)人坦言，由于電商企業(yè)間“挖墻腳”現(xiàn)象嚴(yán)重，企業(yè)的用人成本也逐年攀高。報(bào)告顯示，被調(diào)查企業(yè)中，招聘成本在100元/人以下占18.18% ,招聘成本在100~300元/人的占45.45%，招聘成本在300~500元/人的占20.45%，成本在500元/人以上的占15.92%。龐敏麗認(rèn)為造成這種現(xiàn)象的原因：一方面是電商不斷挖人造成行業(yè)跳槽成風(fēng);另一方面，面對(duì)高薪、有前景的挖角，許多員工也難以拒絕誘惑。

電商企業(yè)人才需求多種多樣

“電商企業(yè)處在快速發(fā)展期，公司發(fā)展需要各種各樣的人才。只有進(jìn)入這個(gè)行業(yè)才知道自己適合干什么，所以加入要趁早。”作為一名電商從業(yè)者，于蘭這樣告誡想加入電商行業(yè)的大學(xué)生。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)人力資源負(fù)責(zé)人表示，目前急需的是技術(shù)產(chǎn)品、物流高級(jí)管理和系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)等方面的人才。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也在有針對(duì)性地通過向傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)零售行業(yè)招募以及加大內(nèi)部發(fā)展培養(yǎng)多個(gè)渠道解決人才供應(yīng)問題。該負(fù)責(zé)人表示，“我們也通過增加激勵(lì)、提供個(gè)人職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)來保留核心人才。”

報(bào)告顯示，在被調(diào)查企業(yè)中，電商運(yùn)營、技術(shù)性人才(IT、美工)，推廣銷售人才、供應(yīng)鏈管理人才需求量較大。

崔立標(biāo)認(rèn)為，現(xiàn)在企業(yè)處在開疆拓土的階段，運(yùn)營、技術(shù)、推廣是最迫切的人才。他說，“隨著企業(yè)向縱深發(fā)展，競爭不斷加劇，決定商業(yè)本質(zhì)的供應(yīng)鏈人才會(huì)越來越熱門。”

人才需求與人才供應(yīng)的矛盾已經(jīng)顯現(xiàn)。“我們是一家立足于本地服務(wù)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司，目前，技術(shù)人才與熟悉本地服務(wù)業(yè)的銷售人才更為稀缺。”美團(tuán)網(wǎng)左瀟表示。

解決問題要靠人才儲(chǔ)備

行業(yè)快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足的矛盾，電商企業(yè)微薄的利潤與高額的人力資源成本的矛盾，電商行業(yè)快速更新的知識(shí)結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)教育模式的矛盾，這是報(bào)告中指出的中國電子商務(wù)人才領(lǐng)域突出的三大矛盾。

電商人才稀缺拖慢企業(yè)發(fā)展。要保持公司長久的驅(qū)動(dòng)力，崔立標(biāo)認(rèn)為，電商企業(yè)要有意識(shí)地做好人才儲(chǔ)備工作。

針對(duì)學(xué)校培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際脫節(jié)的情況，電商企業(yè)也在采取相應(yīng)對(duì)策。左瀟表示：“本地服務(wù)業(yè)電子商務(wù)是個(gè)全新的領(lǐng)域，所以我們招聘時(shí)更在意的是員工的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)不強(qiáng)，而不僅僅是學(xué)歷與專業(yè)。”

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)人力資源負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)早在前幾年就向傳統(tǒng)零售、物流行業(yè)學(xué)習(xí)，積累了許多培養(yǎng)零售和物流人才的經(jīng)驗(yàn)。他表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)未來將由“熟手策略”向“內(nèi)部發(fā)展策略”逐漸轉(zhuǎn)變，并在招聘、培訓(xùn)、人員發(fā)展中著重文化價(jià)值觀、學(xué)習(xí)能力、推動(dòng)變革能力的考量，以匹配當(dāng)當(dāng)快速發(fā)展變化的人才需求。

龐敏麗認(rèn)為，電商企業(yè)可以運(yùn)用“木桶理論”，根據(jù)員工的專業(yè)特長來安排崗位，不苛求每個(gè)員工具備各種知識(shí)。這樣既能調(diào)動(dòng)其積極性，又能使其感到自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能真正使人力發(fā)揮最高效用。