今年彩電市場將是一個二難的境地，銷售數量難以增長，而打價格戰將犧牲企業的利潤，部分彩電企業2013年本身就是虧損或贏利不多。今年1～3月份大部分彩電企業都沒有完成銷售預期，根據相關分析指出，售后體驗和商品體驗成為消費者的差評集聚點，差評度分別為18.6%和11.8%，遠遠高于購買體驗2.0%的差評率；其中在售后體驗環節，消費者對物流配送的差評度最高。

彩電行業進入"微利"時代,如何提升供應鏈控制能力、減少庫存、增加成本競爭力,成為彩電企業發展面臨的突出問題。而根據奧維咨詢近日發布數據顯示，消費者最不滿意的三大因素方分別是物流配送、產品功能和售后服務，差評率分別為12%、5.2%、3.6%，物流配送的問題較為突出。

行業人士分析指出，家電線上渠道銷量的爆炸式增長，吸引更多傳統家電“觸電”，但從目前看，消費者售后體驗差評率偏高，廠家在提升消費者體驗方面仍需融入互聯網思維。

發現消費者從線上購買彩電后，抱怨最多的問題是“畫面不清晰”。奧維咨詢品牌總監蘇亮認為，由于在線上消費時，消費者對于產品本身缺乏了解，尤其是對于彩電這種直觀感受、對比性很強的產品來說，購物體驗是必不可少的環節，而這也正是電子商務亟需彌補之處。

另有分析指出，許多消費者的抱怨也許并不理性，但在企業暢享電商給企業帶來的快速增長時，也需要注意電商與線下銷售的優劣之處，不斷改善消費者評價，才能盡快讓消費者成為忠實的“用戶”。