臨近春節 淘寶物流飽受詬病
盡管現在距離春節還有一段時間,但淘寶網上的買家已經提前感受到了困擾。此前,一位買家生氣地說,“現在物流速度奇慢無比,快遞員態度很差,經常東西不送上門,需要自己取。最可惡的是,有的快遞直接把東西放在門口,也不通知。弄丟了怎么辦?”
速度慢、態度差、不送貨上門、送貨不通知已成為買家對快遞公司的最大不滿。據調查,五成以上買家收貨時遇到此類問題。在買家看來,物流儼然已經成為淘寶購物流程的一個毒瘤,很多買家在下訂單前會焦慮地詢問賣家發貨后幾天能到,其實心里很清楚賣家的回答只會是蒼白的一句“這個我們也不能保證”。
誰在漲價?
“圓通已經提價應對節前高峰了。說到底還是物流不完善,對節前貨物沖擊應對不足才會提價。”一位淘寶賣家抱怨。
而快遞公司則回應稱,淘寶網的訂單增加給快遞運輸帶來一定難度,尤其是“雙十一”、“雙十二”這類“全民瘋搶”活動讓消費者“瘋狂了”,“商家瘋狂了,而快遞則徹底瘋癲了”。
“一聽說淘寶要做促銷,我們就淚流滿面。”快遞員們對于淘寶促銷叫苦連連。
據前瞻資訊數據中心監測顯示,目前快遞員難求,年底缺人現象尤其嚴重,快遞企業只能加薪招聘,同時加大送貨班次,但如此一來成本就會上漲,快遞企業只能提價。
“促銷讓淘寶賺錢了,我們可就不一定了。很多淘寶商家從顧客那里收取15—20元的快遞費,實際付給我們的只有8—10元,顧客認為是我們收得多,其實錢很多進了賣家口袋。”有快遞企業負責人稱。
而買家方面也有相應說法,“少數商家確實會從中賺取費用,大多數賣家會多收兩三元快遞費作為包裝材料費和人工費,這也是情理之中。”
“又愛又恨”的糾結
一位賣家總結多年來發貨心得,“圓通還行,中通送外地太慢,韻達哪里都慢,申通服務是出了名的最爛!”
另一位賣家表示,“這些人(快遞員)多數素質太差,故意偷件、損件時有發生,我們店鋪每個月偷件會發生5—10次。但是他們也辛苦。實在讓人又愛又恨。”
對此,有業內人士表示,快遞公司應加大對快遞員的培訓,促使快遞員職業化、道德化。
讓賣家們又愛又恨的快遞員們對買家們也是“又愛又恨”。
一位快遞員委屈地感慨,“我們中有‘敗類’,也有還不錯的。很多買家對我們一視同仁,態度極其惡劣。送貨慢了點,就惡言相加,用各種話威脅辱罵。我們也是人,也有能力范圍。”
買家的購買“道德”讓賣家們也是又愛又恨。據調查,有部分買家故意以快遞偷件為借口要賣家退款。“有些買家欺詐行為讓我們頭疼,一般這種情況快遞不賠償,我們如果也不賠償,買家就會給我們中差評。”一位賣家解釋,“中差評對我們太重要,一個中評能影響好久的生意呢!”
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