在撥通電話的一瞬間你的心中一定非常緊張，這是一種很真實(shí)的心理感受，因?yàn)闊o論對(duì)方會(huì)給出怎樣的回應(yīng)這都是決定成敗的關(guān)鍵一步?；蛟S當(dāng)你剛剛報(bào)出自己名字和身份的時(shí)候就遭到了對(duì)方的拒絕，你甚至連一個(gè)向中心靠攏的關(guān)鍵詞都還沒有提及就不得不說一句"抱歉，打擾您了"。所以，自信是"無約電話"的第一關(guān)，你要充分地相信自己，相信你的產(chǎn)品和服務(wù)，凡事做最好的努力。

第一步:是"找對(duì)人，做對(duì)事。"找到有權(quán)做決定的人，否則再好的電話銷售技巧都是白費(fèi)周折。推銷人員在第一次打出陌生電話是切記不要忙于介紹自己或介紹產(chǎn)品，而是找到有的放矢之"的"，確定與自己通話的人就是你要找的關(guān)鍵人物。這一點(diǎn)說來容易，實(shí)際上在實(shí)際操作中確實(shí)有七成以上的無約電話找不到關(guān)鍵人物而以失敗告終。關(guān)鍵人往往具備以下特征，推銷人員須留心:有錢，能夠有資金來購買你的產(chǎn)品;有權(quán)，在企業(yè)中具有獨(dú)立采購或決策權(quán);有需求，他需要你的產(chǎn)品。

第二步:是"無約電話"的自我介紹。這個(gè)階段相對(duì)來說簡練為好，持續(xù)時(shí)間控制在15-40秒之間，但是簡練并不是不重要，一個(gè)精彩的開場白是恰能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用。自我介紹的目的應(yīng)當(dāng)是明確的，想辦法讓自己的一只腳踏進(jìn)客戶的心中，即使是對(duì)方幾分鐘的注意或許也能夠成為日后深交的起點(diǎn)。不可否認(rèn)"無約電話"的自我介紹是不容易的事情，正所謂"萬事開頭難"稍有差池便有可能會(huì)吃上閉門羹。因此，開場白一定要出彩。