第三步:是對客戶需求的發現。在這個過程中需要破費工夫，周轉時間可控制在20分鐘或30分鐘之中，如果對方在潛意識中將你作為一個推銷人員，他或許不會將這么長的時間留給你，他真正愿意留給你的時間不過是30秒到60秒而已。客戶有需求才會愿意與你交流下去，所以當你還沒有發現客戶的需求點時不要急于將自己產品的優勢或服務的獨特之處羅列出來。之所以說銷售活動中需要花上70%的時間用來聆聽，聆聽的是什么?正是客戶的需求。

第四步:是電話銷售中與客戶進行協商。經過對客戶需求的討論，并將客戶能夠獲得的利益詳細闡明后，電話銷售便可以進入協商的環節中。電話銷售中的客戶協商要比當面拜訪中的協商要難處理些，因為推銷人員無法通過客戶的表情來分辨其真實的意圖，對方所表現出來的異議也無法進行立體揣測。

第五步:與客戶達成交易。在推銷人員對客戶一步步激發興趣后，產品和服務的價值也逐漸透露了出來，客戶的疑惑也在交流的過程中得到解決，接下來就邁進了一個更為關鍵的階段中，即達成交易階段。電話銷售人員在這個階段中應當從容不迫，不可以過于急促，但也要避免拖拖拉拉，在火候適當的時候盡快提出成交的要求。畢竟在電話銷售中機會往往是稍縱即逝的，所以，電話銷售人員最好采取靈活多變的方式來安排成交方式，注意不可以對客戶施加過大的壓力。

總而言之，一個良好的電話銷售過程不僅能夠提升電話營銷的效率，而且還可以磨練推銷人員整體的交流技巧。以上提及的五種電話營銷技巧可以根據具體推銷情況酌情使用。