策略二：提升客戶(hù)黏度

每隔幾天，記者都能收到朋友圈里初中同學(xué)發(fā)來(lái)的“常氏姐妹”阿膠產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)信息。說(shuō)起為何在微信朋友圈里賣(mài)阿膠，記者的初中同學(xué)、家住山西陽(yáng)泉市的梁博云回憶起了自己一波三折的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷——“2013年以前，我和一個(gè)閨蜜在陽(yáng)泉市開(kāi)了一家銷(xiāo)售阿膠的實(shí)體店，正式營(yíng)業(yè)之前需要辦理工商稅務(wù)等各方面手續(xù)，雖然繁雜，但也還算順利，幾個(gè)月后小店開(kāi)張了。由于前期投入了30多萬(wàn)元，已經(jīng)沒(méi)有辦法再找員工看店，只能自己辭了工作到店里，銷(xiāo)售情況也是不瘟不火。后來(lái)聽(tīng)別人介紹說(shuō)微信朋友圈也可以推銷(xiāo)商品，我們就在朋友圈做起了品牌營(yíng)銷(xiāo)，想不到銷(xiāo)售竟然逐漸超過(guò)了實(shí)體店。現(xiàn)在我們已經(jīng)把實(shí)體店關(guān)了，粗略地算了算，節(jié)約的水電費(fèi)、員工工資等各項(xiàng)成本，每年最少也得省下40多萬(wàn)元。”

不僅節(jié)約了成本，由于服務(wù)做得好，梁博云的微店銷(xiāo)售量和營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)了“雙升”。她透露的“生意經(jīng)”是——為顧客送出“驚喜”。每到逢年過(guò)節(jié)，梁博云都會(huì)給購(gòu)買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品的顧客送出賀卡和小禮物。有一位顧客一開(kāi)始只買(mǎi)了1斤阿膠產(chǎn)品，還遭到了家人的反對(duì)，梁博云知道后，主動(dòng)添加了顧客家人的微信，親自發(fā)信息宣傳阿膠的好處。通過(guò)不斷的宣傳，后來(lái)這家人都成為了“常氏姐妹”的“鐵桿粉絲”。另外，便捷快速的快遞服務(wù)也能讓顧客有很好的購(gòu)物體驗(yàn)。去年“雙十一”，有一位顧客凌晨1點(diǎn)多鐘微信下單購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，第二天早晨6點(diǎn)就送到了，讓顧客特別感動(dòng)。

“做微商必須關(guān)注一些細(xì)節(jié)。在朋友圈刷硬廣告在產(chǎn)品推廣初期有一定的效果，但決定銷(xiāo)售好壞的還是服務(wù)。”在梁博云看來(lái)，“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)質(zhì)內(nèi)容之一就是用戶(hù)至上，“只要把口碑做好了，真材實(shí)料，貼心服務(wù)，用戶(hù)黏性自然高，微商的生意就好做。”

“現(xiàn)在我們已經(jīng)有了固定的消費(fèi)群，我就把刷廣告的時(shí)間用來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，想著如何再擴(kuò)大影響力、提高銷(xiāo)售。”梁博云說(shuō)。正是一些細(xì)心的服務(wù)才讓她的店回頭客不斷。一些老顧客還將“常氏姐妹”阿膠產(chǎn)品推薦到自己的朋友圈，甚至有人還成了她的代理商。