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2012年9月全國快遞服務業申訴情況分析

 2012-10-21 09:30:18 責任編輯:QZ075 來源:前瞻網

前瞻網摘要:據前瞻數據中心監測:2012年9月,受理消費者關于快遞業務的有效申訴7670件,比上月增加878件,增長12.9%。其中,反映投遞服務問題的2711件,占35.3%;反映快件延誤的2630件,占34.3%;反映快件丟失及內件短少的1149件,占15%;反映快件損毀的663件,占8.6%;反映收寄服務問題的285件,占3.7%;反映代收貨款問題的128件,占1.7%;反映違規收費的69件,占0.9%;反映其他問題的35件,占0.5%。

2011年1月-2012年9月全國快遞服務業申訴情況(單位:件,%)

2012年9月全國快遞服務業申訴情況

資料來源:前瞻產業研究院整理

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