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2012年11月全國快遞服務業申訴情況分析

 2012-12-21 10:21:29 責任編輯:QZ075 來源:前瞻網

前瞻網摘要:據前瞻數據中心監測:11月,受理消費者關于快遞業務的有效申訴16003件,比上月增加5364件,增長50.4%。其中,反映快件延誤的8151件,占50.9%;反映投遞服務問題的4508件,占28.2%;反映快件丟失及內件短少的1876件,占11.7%;反映快件損毀的791件,占4.9%;反映收寄服務問題的363件,占2.3%;反映代收貨款問題的153件,占1%;反映違規收費的121件,占0.8%;反映其他問題的40件,占0.2%。

2011年1月-2012年11月快遞業有效申訴走勢(單位:件)

2012年11月快遞業有效申訴走勢

資料來源:前瞻產業研究院整理

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