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2012年11月全國郵政服務(wù)業(yè)申訴情況分析

 2012-12-21 10:15:52 責(zé)任編輯:QZ075 來源:前瞻網(wǎng)

前瞻網(wǎng)摘要:據(jù)前瞻數(shù)據(jù)中心監(jiān)測:11月,受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴203件,比上月增加68件,增長50.4%。其中,反映投遞服務(wù)問題的102件,占50.2%;反映郵件延誤的52件,占25.6%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的19件,占9.4%;反映收寄服務(wù)問題的13件,占6.4%;反映違規(guī)收費(fèi)的7件,占3.4%;反映郵件損毀的6件,占3%;反映其他問題的3件,占1.5%;反映集郵問題的1件,占0.5%。

2011年1月-2012年11月郵政服務(wù)有效申訴走勢圖(單位:件)

2012年11月郵政服務(wù)有效申訴走勢圖

資料來源:前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

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