《2013-2017年 中國電子商務行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》指出，2012年全國電商交易總額達7.85億，在線零售交易額突破1.3萬億，但由于電商是新興行業，而它的業務和數量增長速度太快，用工缺口的問題也逐漸凸顯。目前24.86%電商最缺美工，24.29%最缺運營，22.6%最缺推廣，19.77%最缺客服。以網店客服來說，目前至少存在60萬個工作崗位缺口。中國電商人才缺口還會繼續增加，未來三年人才缺口將達到445.7萬。當電商發展到一定規模時，除了上述基礎工作崗位緊缺，運營、管理方面的高端人才也面臨這樣的問題。