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5月全國快遞服務業申訴情況分析

 2013-06-25 15:41:00 責任編輯:QZ055 來源:前瞻網

前瞻網摘要:2013年5月,受理消費者關于快遞業務的有效申訴14111件。比上月增加720件,增長5.4%。

2013年5月,受理消費者關于快遞業務的有效申訴14111件。比上月增加720件,增長5.4%。其中,快件延誤6082件,占43.1%;投遞服務問題3924件,占27.8%;快件丟失及內件短少2032件,占14.4%;快件損毀1081件,占7.7%;收寄服務問題580件,占4.1%;違規收費283件,占2%;代收貨款問題104件,占0.7%;其他問題25件,占0.2%。

2012年1月-2013年5月快遞業有效申訴走勢(單位:件)

2013年5月快遞業有效申訴走勢

資料來源:前瞻產業研究院整理

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