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2012年3月全國快遞服務(wù)申訴情況分析

 2012-06-01 15:54:23 責(zé)任編輯:QZ055 來源:前瞻網(wǎng)

前瞻網(wǎng)摘要:據(jù)前瞻數(shù)據(jù)中心監(jiān)測:2012年3月,受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴9663件。比上月減少625件,下降6.1%。其中,反映快件延誤的3939件,占40.8%;反映投遞服務(wù)問題的2354件,占24.4%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的2053件,占21.3%;反映快件損毀的647件,占6.7%;反映收寄服務(wù)問題的268件,占2.8%;反映代收貨款問題的255件,占2.6%;反映違規(guī)收費的125件,占1.3%;反映其他問題的22件,占0.2%。

2011年1月-2012年3月全國快遞業(yè)申訴情況(單位:件)

2012年3月全國快遞業(yè)申訴情況

資料來源:前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理

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