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當前位置: 經濟學人 ? 行業問答
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    朱琳慧 朱琳慧 的回答 2018-09-23 09:30
    電銷機器人的優勢 
           電銷是每個企業不可或缺的一股銷售力量,其優勢就是讓企業和客戶在未見面的前提下就能建立合作意向,相比跑外尋找客戶要方便很多。同時,電銷在企業中的弊端也極為突出,人工成本高,工作效率低都是令企業頭疼的事。 電話機器人相比于電銷人員來說,所需要的成本較低,平均算下來每月僅需近千元。而一個基礎電銷員工的工資,還有保險等等一些開銷,每月加起來至少4000。而且電銷人員每天電話的撥打量最多200-300通,且由于客戶回答的態度不一樣,其情緒起伏較大,有時還會影響到下一通電話的質量,甚至導致客戶的流失。但電銷機器人卻不會存在這個問題,不管客戶如何拒絕,電話機器人依然可以用精神飽滿的聲音進行下一通電話的交流。不會存在因為情緒不佳而影響下一通電話質量的問題,更不會讓潛在的客戶流失。而且,電話機器人每天的電話撥打量比人工撥打的效率高出多倍。 
           通過對比人工和電銷機器人的運營成本、客戶篩選、工作狀態、數據統計和客戶跟進等不同角度對比,可以看出各企業引進電銷機器人代替人工可以更加高效、標準化工作。
    圖表1:人工電銷和電銷機器人的對比
    銷售人員在電銷行業的優勢     
           雖然銷售人員會因為情緒起伏的問題而影響通話質量,但銷售人員可以根據每一位客戶的性格及側重點來制定不同的方案,從而制定更加有針對性的方案。這樣可以使客戶感受到銷售的誠意,也更加愿意去跟銷售人員對話,這樣的效果就是最后客戶的成交量會提升,且滿意度也會較高。這一點,隨著人工智能的技術不斷升級和擴大應用,未來機器人是否會更高級地應用于電銷場景,值得期待。  
    電銷機器人+銷售人員=金牌銷售   
         隨著科技的發展,智能電銷機器人的出現,電銷行業似乎又到了一個新的時代,電銷機器人+電銷人員的模式更是會得到意想不到的效果。針對現在電銷機器人和銷售人員所擅長的方面,前瞻預測,電銷機器人+銷售人員這樣的模式將會成為銷售行業一種新的、高效的模式。  
          電銷機器人是基礎,每天撥打大量的電話,根據客戶的意向來分類,從中篩選出較為有意向的客戶。然后由銷售人員根據客戶性格和感興趣的方向來制定精準的方案,因為這樣對客戶的了解性和針對性較高,所以最后跟客戶的成交量也會增加。這樣針對電銷機器人的優點和銷售人員的長處進行整合,可以使企業的人工成本降低,還能提高效率和成交量。 
          綜上,電銷機器人的市場前景較好,電銷機器人有望成為電銷行業高效化運行的必備配置。
    希望我的回答對您有幫助!          

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