日本電子企業(yè)能重回世界之巔嗎？

在中國(guó)，很多企業(yè)下馬往往受限于技術(shù)原因，產(chǎn)品質(zhì)量上不去，只能走低端路線。但是，日本企業(yè)進(jìn)入21世紀(jì)，卻也吃了技術(shù)的虧，而且吊詭的是，日本企業(yè)吃的不是技術(shù)差的虧，而是技術(shù)太好的虧。

索尼、松下、夏普……這些曾經(jīng)讓人仰視的日本企業(yè)為什么在進(jìn)入21世紀(jì)以后突然衰落了?

對(duì)此人們有過(guò)很多的分析總結(jié)，但有一個(gè)維度或許沒(méi)有得到充分闡釋。

日本文化推崇“極致”，于藝術(shù)體現(xiàn)為唯美，而落實(shí)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品研發(fā)，就形成了一種“匠人”情結(jié)和產(chǎn)品技術(shù)至上主義，以及對(duì)產(chǎn)品本身品質(zhì)的無(wú)限追求。這曾讓日本企業(yè)受益無(wú)窮，上世紀(jì)八九十年代，索尼電子產(chǎn)品憑借無(wú)比的精巧征服了全世界，并不非常擅長(zhǎng)推出原創(chuàng)產(chǎn)品概念、卻精于將現(xiàn)有產(chǎn)品品質(zhì)做到最好的日本企業(yè)收獲巨大成功的時(shí)候，卻沒(méi)有意識(shí)到自己有可能掉進(jìn)技術(shù)依賴的陷阱。

進(jìn)入新世紀(jì)，信息社會(huì)使獲取技術(shù)的成本大大降低，單個(gè)企業(yè)取得技術(shù)領(lǐng)先地位的難度日益增加，靠一張王牌“贏者通吃”的可能性明顯減小。以用戶體驗(yàn)為中心，整合資源創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)，取代了那種閉門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和對(duì)既有產(chǎn)品不斷改進(jìn)的直線思維，成為了勝出者新的王道。

上世紀(jì)90年代,韓國(guó)企業(yè)以外觀設(shè)計(jì)為突破點(diǎn)，贏得消費(fèi)者的趕超方式曾得到過(guò)外界部分的肯定，而之后蘋(píng)果將藝術(shù)與工業(yè)結(jié)合所化合出的奇跡更讓人意識(shí)到以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的普遍意義。在賽道變換的情況下，漠視用戶體驗(yàn)、閉門(mén)造車(chē)、用工程師的意愿替代消費(fèi)者的需求，讓一路領(lǐng)先的日本企業(yè)被落在了后面。

中國(guó)企業(yè)對(duì)提升產(chǎn)品品質(zhì)的追求遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到偏執(zhí)的程度，病癥和日本企業(yè)并不相同，但反思優(yōu)等生日本落入技術(shù)陷阱的教訓(xùn)，卻有助于理解當(dāng)下“用戶體驗(yàn)為王”的深刻變革，從而盡快找到自己彎道超車(chē)的機(jī)會(huì)。

一提到技術(shù)領(lǐng)先，我們就不能不想起日本。但這對(duì)于一些日本企業(yè)來(lái)說(shuō)，卻是把雙刃劍。對(duì)技術(shù)的崇拜正遮蔽這些企業(yè)的雙眼，讓它們喪失了對(duì)市場(chǎng)的敏感。這不僅讓他們喪失了領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，甚至深陷虧損的泥潭。

技術(shù)詛咒

在2012年6月的一次會(huì)議上，松下CEO津賀一宏指出，日本公司沉溺在自己的技術(shù)和制造工藝中，早已忘記了顧客的需求。

伴之而來(lái)的是日本國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的下降。當(dāng)上世紀(jì)90年代早期，瑞士洛桑國(guó)際管理學(xué)院將日本首次列入其全球競(jìng)爭(zhēng)力排名中后，在接下來(lái)的十年時(shí)間里，日本的競(jìng)爭(zhēng)力排名穩(wěn)居前10名，但是到2012年，排名卻慘跌到了27位，為近鄰韓國(guó)和中國(guó)所超越。

令日本企業(yè)尷尬的是，美國(guó)和韓國(guó)的電子巨頭們開(kāi)始取代它們，成為全球工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，而它們的日本同行卻仍然在昨日的輝煌中苦苦掙扎。

根據(jù)日本博報(bào)堂廣告公司的調(diào)查數(shù)據(jù)，雖然領(lǐng)先的日本電子公司仍然在產(chǎn)品品質(zhì)方面保持優(yōu)勢(shì)，但在品牌的“情感引力”(品牌形象對(duì)于消費(fèi)者內(nèi)心的吸引力)方面卻已為三星、蘋(píng)果等對(duì)手超越。你會(huì)說(shuō)，在競(jìng)爭(zhēng)上，兩者互有輸贏。但不要忘記，今天的競(jìng)爭(zhēng)法則已經(jīng)與往日截然不同。在上個(gè)世紀(jì)末，技術(shù)創(chuàng)新仍然是企業(yè)成長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?，它?chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，使得企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。但今天顧客體驗(yàn)創(chuàng)新已經(jīng)取代前者，成為企業(yè)成長(zhǎng)的引擎。通常情況下，這種創(chuàng)新意味著企業(yè)在品牌的情感引力和品質(zhì)方面要尋求最佳的平衡，從而給顧客帶來(lái)良好的體驗(yàn)。除此外，要吸引海量的消費(fèi)者，還需要經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格。正如蘋(píng)果、三星等當(dāng)前行業(yè)領(lǐng)袖所做的那樣，聚焦那些能夠吸引大眾的產(chǎn)品，提供有誘惑力的價(jià)格，而不僅是盲目通過(guò)技術(shù)來(lái)提升產(chǎn)品質(zhì)量。