電商已進入快車道 空調觸網還繼續慢嗎?
2014-02-26 08:44:02 責任編輯:張澤偉 來源:中國家電網
電商與空調企業仍要磨合
那么,電商如何針對空調業態的特殊性,在自身和工廠、消費者三者間找到平衡,讓空調品類在線上銷售更縱深?
在上述空調企業人士看來,每逢電商價格戰,都會影響到空調企業傳統體系,如果電商能在價格上同時滿足廠家和消費者,那么工廠和電商更易達成共識。此外,空調的未來在三四級市場,電商目前在這些市場覆蓋不足,專業化程度不高,電商與空調企業更融合需要時間。
奧維咨詢白電總監韓昱也向中國家電網表示,根據奧維對電商渠道的調研,目前在空調品類上普遍存在的問題是安裝。整個空調行業服務資源是固定的,空調企業對服務資源分配一般優先線下渠道。空調企業與電商合作時也可以選擇電商系統的物流安裝售后,但電商往往在服務上不夠專業。
“如果電商自己的物流配送和服務專業化程度較高,一定程度上也會吸引品牌企業進駐”。韓昱說。
作為借鑒和經驗,京東在吸引包括空調在內的家電企業合作上出臺了一些政策和服務。據閆小兵介紹,京東去年就向供應商承諾三年內不提點位、提高付款與結算效率、不強行攤派各類費用、分享大數據等政策;在售后服務上,也做出過30天內包退、價格保護等承諾。這些做法讓京東在電商同行競爭中保持了先進性。目前京東空調銷售每年都有百分之百的增長。
閆小兵堅信,所有品牌目前已經認識到電商的重要性,電商也不需要與品牌重新溝通概念或推銷電商,電商的東風誰也不想錯過或丟掉。
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