法則3：時(shí)刻歡迎消費(fèi)者的吐槽（你會(huì)變得更強(qiáng)，然后卷土重來(lái)）

豐田公司表示：投訴是一種禮物。該公司會(huì)跟進(jìn)并處理每位消費(fèi)者的投訴。這種成體系的運(yùn)作方式撲滅了回頭客的不滿。投訴一次，請(qǐng)給我機(jī)會(huì)改正。投訴兩次，是我的恥辱。投訴三次，我應(yīng)當(dāng)離職。豐田的處理方式使得回頭客帶來(lái)的銷(xiāo)售價(jià)值和購(gòu)買(mǎi)率都有所提升，顧客也變得更加忠誠(chéng)。

法則4：外觀很重要（消費(fèi)者真的會(huì)根據(jù)書(shū)的封面來(lái)評(píng)判一本書(shū)）

消費(fèi)者在做出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)都會(huì)用眼睛觀察。他們要尋找美感。他們幻想著讓自己和至愛(ài)親朋的世界變得更加美麗。在營(yíng)造夢(mèng)境方面，做得最好的公司是迪士尼。來(lái)到迪士尼世界的小女孩就像進(jìn)入了魔法王國(guó)。她們會(huì)看到灰姑娘和白雪公主。這些形象進(jìn)入了她們的潛意識(shí)里。她們當(dāng)中許多人在決定結(jié)婚時(shí)還會(huì)回想起這些情節(jié)。通過(guò)實(shí)現(xiàn)幻想，迪士尼開(kāi)創(chuàng)了一項(xiàng)盈利頗豐的業(yè)務(wù)。營(yíng)造視覺(jué)盛宴的成本不菲，但其價(jià)值也是無(wú)窮盡的。

法則5：把你的員工變成熱情的門(mén)徒（因?yàn)闊釔?ài)具有真正的感染力）

如果你帶著一個(gè)關(guān)于儲(chǔ)存的模糊想法，走進(jìn)Container Store并尋求幫助。片刻之后，就會(huì)有顧問(wèn)來(lái)聽(tīng)你傾訴關(guān)于儲(chǔ)存和家居的全部問(wèn)題，然后他很快會(huì)為你提供一套解決方案。他們把這稱(chēng)為幫助“沙漠旅人”的銷(xiāo)售方式——傾聽(tīng)、幫助、參與、建議。Container Store常年位列最佳雇主榜單。這家公司的員工得到了充分尊重，薪水也是業(yè)內(nèi)同行的兩倍，離職率只是平均水平的零頭。