不是“這樣很好”，而是“這樣就好”

無(wú)印良品是在80年代前后誕生，我們當(dāng)時(shí)的情況，與中國(guó)現(xiàn)在很相近，是一個(gè)消費(fèi)社會(huì)，消費(fèi)社會(huì)發(fā)展越來(lái)越快、程度越來(lái)越高，什么是消費(fèi)社會(huì)呢?只有成為我們消費(fèi)對(duì)象的東西才是有價(jià)值的，但沒(méi)有消費(fèi)價(jià)值的，我們就不認(rèn)為它是對(duì)象，是這樣一種社會(huì)。消費(fèi)社會(huì)現(xiàn)象就是我們生產(chǎn)的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了我們的需求，比如說(shuō)消費(fèi)品，我們只有一個(gè)人，卻生產(chǎn)了800份，這樣必須銷售出去。為了銷售出去，我們就必須經(jīng)過(guò)各種各樣的包裝、裝飾，然后才去銷售。并不是說(shuō)只要價(jià)錢便宜就行，這種異常現(xiàn)象越來(lái)越泛濫，在這樣的消費(fèi)社會(huì)中，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講是否真的有利呢?我們一邊對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行探討、議論。從這個(gè)意義上來(lái)看，零售業(yè)首先要考慮到顧客至上，我們最終給消費(fèi)者提供一種富裕的生活，這是創(chuàng)業(yè)者必須要考慮的問(wèn)題。零售業(yè)首先認(rèn)為顧客至上，只要是客人需要的東西我們都想銷售。首先我們會(huì)忽略到提高生活的質(zhì)量，只是想出售我們的產(chǎn)品。另外對(duì)廠家來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，首先要考慮到我們?cè)趺床拍茕N售出去，從這點(diǎn)開(kāi)始來(lái)啟動(dòng)。

啟動(dòng)之后是這么一種考慮的方法，非常有個(gè)性，比如第三條，我們就是生產(chǎn)了很多的產(chǎn)品，集中讓大家看到它的個(gè)性，很多廠家都會(huì)在產(chǎn)品上體現(xiàn)它產(chǎn)品的個(gè)性。無(wú)印良品也是要體現(xiàn)我們完全的一種個(gè)性，當(dāng)然也會(huì)受到客人的左右。比方說(shuō)有些學(xué)生商品，他們會(huì)在上面貼一些他們喜歡的商品，來(lái)體現(xiàn)他們的生活個(gè)性，這也是我們商品的特征，還有剛才我給大家看的一些住宅商品。我們?nèi)毡镜囊粋€(gè)建筑家，是非常著名的建筑設(shè)計(jì)者，他設(shè)計(jì)了很多產(chǎn)品，很多產(chǎn)品他并沒(méi)有打出他的名字，他并不是叫做什么品牌或者說(shuō)是某著名品牌設(shè)計(jì)家來(lái)設(shè)計(jì)，他并不是這樣的，我們認(rèn)為，不是要以著名的品牌或者著名的設(shè)計(jì)家來(lái)作為消費(fèi)上的引導(dǎo)。我們讓客人看到我們的產(chǎn)品，看到我們的商品，值得花錢購(gòu)買就OK，這是我們的一種思路。對(duì)于有些商品，客人不太具備判斷能力的話，有這樣一些問(wèn)題，我們也不可能說(shuō)讓100個(gè)客人都對(duì)我們的產(chǎn)品有充分的理解，比如100個(gè)客人，有一個(gè)客人能了解我們的產(chǎn)品就OK，我們不必要求顧客一定要買我們的東西，帶著這樣的戰(zhàn)略觀點(diǎn)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

其中有一位設(shè)計(jì)家是田中一光先生，他是代表日本水平的設(shè)計(jì)家，他12年前因病去世。這是一系列他的設(shè)計(jì)作品。在日本有一個(gè)明治維新，在這之前，日本采取鎖國(guó)政策，日本人偏愛(ài)日本傳統(tǒng)的東西，認(rèn)為非日本傳統(tǒng)的東西是一種野蠻的東西，特別是歐美的東西。打開(kāi)國(guó)門一看，為什么歐美的東西走到我們前面呢?很多西方文明就進(jìn)入了日本。曾經(jīng)日本人關(guān)閉文明的大門，只承認(rèn)傳統(tǒng)，這種過(guò)程中，他就從傳統(tǒng)的文明過(guò)渡到西洋的文明，而且對(duì)西方的文明給予很高的評(píng)價(jià)。這是我們無(wú)印良品一開(kāi)始的商品，一般的商品為了能夠銷售，它會(huì)考慮到廣告的方式去銷售。當(dāng)然也需要我們的產(chǎn)品，把我們的特性都放在這里面，也不一定會(huì)引起消費(fèi)者的關(guān)注，首先我們應(yīng)該考慮到銷售店鋪的環(huán)境，在這里能體驗(yàn)到商品的信息，這個(gè)信息連貫下來(lái)，跟它的造型設(shè)計(jì)又相關(guān)。這樣我們的特征就可以形成品牌，所以說(shuō)在這方面我們有這么一個(gè)總結(jié)的工作模式。

在這里面有一個(gè)創(chuàng)意家在中間，周圍的人看到銷售的環(huán)境等等進(jìn)行考慮，我們是這樣走過(guò)來(lái)的。比如這個(gè)吊牌，這是30年以前設(shè)計(jì)出來(lái)的款式，到現(xiàn)在還沒(méi)有發(fā)生變化。還有些非常簡(jiǎn)單質(zhì)樸的海報(bào)，非常直接，很直率的一種感情傳遞給顧客，這在日本獲得大眾消費(fèi)者的認(rèn)可。這是我們最早介紹過(guò)的日本東京青山開(kāi)的店鋪的相片，我們很多貨架也是用再生的材料來(lái)制作的。我們也使用一些廢棄材料，比如一些生銹的鐵板，還有磚頭，磚頭是用煉鋼廠出的廢渣。材料不可控制，但是通過(guò)設(shè)計(jì)者的創(chuàng)意將材料的特性充分發(fā)揮出來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。還有我們的愿景，并不是說(shuō)這樣很好，而是這樣就好，大家可以讀一下這個(gè)內(nèi)容。

剛才給大家介紹的內(nèi)容，也許比較難以理解，對(duì)于一般的企業(yè)而言，他們會(huì)說(shuō)這個(gè)很好、這個(gè)很好，從而影響大家。實(shí)際上應(yīng)該說(shuō)并非是這個(gè)很好，而是借助這個(gè)東西讓大家感到好。如果就這樣子，無(wú)奈認(rèn)為這樣最好的話，希望大家在完全沒(méi)有無(wú)奈的前提下，發(fā)自內(nèi)心有“確實(shí)如此”的贊同。這樣的討論在世界各地都有，在我們國(guó)家，在我們民族，大家的想法各種各樣，世界上有各種各樣的國(guó)家。從整個(gè)全球的角度來(lái)展望消費(fèi)，這是全球規(guī)模的產(chǎn)品。

日本也存在著環(huán)境問(wèn)題，也曾經(jīng)一度很嚴(yán)重。但日本已經(jīng)消滅了這些問(wèn)題，關(guān)于環(huán)境問(wèn)題的討論在日本一直存在，我們并非這么考慮，我們認(rèn)為這不是環(huán)境的問(wèn)題，而是我們?nèi)祟惖膯?wèn)題，都是我們?nèi)祟惖膯?wèn)題。我們?cè)缟掀鸫菜⒀老茨樛砩纤X(jué)，這樣的生活，所有一切都影響環(huán)境，這就是環(huán)境問(wèn)題的由來(lái)，因此這是環(huán)境問(wèn)題，我們一直這么主張。我們的生活如果變得美好起來(lái)，我們的社會(huì)也會(huì)變得美好起來(lái)。所以我們不需要過(guò)分的繁華、過(guò)分的奢華，我們希望加進(jìn)人類創(chuàng)造的因素，讓這個(gè)世界變得更加簡(jiǎn)單、樸素，生產(chǎn)家和廠家要制造有利于地球的產(chǎn)品，這才是將來(lái)對(duì)我們的生活更好的，我們是這樣認(rèn)為的。

我們希望將來(lái)有明晰、充滿自信、簡(jiǎn)單的愿景，我們將來(lái)怎么生產(chǎn)這樣的產(chǎn)品呢?

一是制造世界的無(wú)印，我們并不是將東西作為東西而考慮，而是認(rèn)為人類的行為與環(huán)境發(fā)生密切的關(guān)系，然后去設(shè)計(jì)。不論是孩子還是年紀(jì)大的人，大家都會(huì)拉那個(gè)繩子，拉那個(gè)繩子以后上面就會(huì)開(kāi)始旋轉(zhuǎn)，大家認(rèn)為這是什么呢?實(shí)際上是播放音樂(lè)的CD唱機(jī)，我們?cè)诩~約展覽上獲過(guò)獎(jiǎng)，這樣的設(shè)計(jì)在日本的車站、自動(dòng)售貨機(jī)銷售。剛開(kāi)始的時(shí)候，老太太不明白，是不是要投錢進(jìn)去，怎么開(kāi)動(dòng)呢?當(dāng)時(shí)認(rèn)為這樣的設(shè)計(jì)是不好的。我們當(dāng)時(shí)無(wú)意識(shí)地設(shè)計(jì)。大家看這傘，我們有時(shí)候會(huì)將雨傘插在傘架上，但是出來(lái)的時(shí)候不知道哪把傘是自己的，考慮到這一點(diǎn)，我們加進(jìn)了標(biāo)識(shí)，這樣大家就可以馬上找到。現(xiàn)在有很多智能電話，但是這個(gè)電話很簡(jiǎn)單，可以放在桌子上，放在桌子上通話就會(huì)切斷，當(dāng)電話響起的時(shí)候，我們拿起來(lái)可以說(shuō)話。放在桌子上也是電話的一個(gè)功能。我們舉辦了這樣一個(gè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)賽，我們是以中國(guó)為中心舉辦這次大獎(jiǎng)賽的，當(dāng)時(shí)有來(lái)自49個(gè)國(guó)家和地區(qū)的選手，送展產(chǎn)品達(dá)到4820件。最終評(píng)選是在萬(wàn)科的建筑內(nèi)，對(duì)此我們向萬(wàn)科表示衷心的感謝!

二是追求國(guó)際化、當(dāng)?shù)鼗约坝钪婊趪?guó)際化的試點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐奶厣缓笥梦覀儶?dú)特的視角賦予普遍性，然后將之推向全世界。比如這是發(fā)現(xiàn)無(wú)印的展品，這在中國(guó)是第四次舉行。我們拿這樣的產(chǎn)品到全世界銷售，我們?cè)诜▏?guó)、美國(guó)、韓國(guó)、臺(tái)灣發(fā)現(xiàn)各種各樣的素材，將傳統(tǒng)與當(dāng)?shù)氐牟牧稀⒓夹g(shù)密切結(jié)合，然后發(fā)掘出這樣的產(chǎn)品。這是一個(gè)患病的員工，因病而辭職了，他騎自行車環(huán)游世界，他從無(wú)印良品的視角，從各地尋找素材，每周他都會(huì)在無(wú)印的主頁(yè)上更新自己的微博，然后進(jìn)行宣傳。這是一對(duì)夫婦花費(fèi)一年時(shí)間環(huán)游日本全國(guó)，在各個(gè)地方找到各種東西，從細(xì)小的地方著眼，找到當(dāng)?shù)赜刑厣漠a(chǎn)品，然后發(fā)表在我們的主頁(yè)上。這是連接顧客與我們之間的通道。

從我們公司經(jīng)營(yíng)的三要素來(lái)看，一是公司的體驗(yàn);二是愿景;以此為基礎(chǔ)考慮競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略，考慮我們?cè)趺凑碱I(lǐng)市場(chǎng)，我們不做什么、做什么，這是我們的戰(zhàn)略。這是我們頭腦的操作，是我們傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)三要素。

三重進(jìn)化

在這里我們要加上一個(gè)互動(dòng)，因?yàn)槲覀冞M(jìn)入信息爆炸的時(shí)代，我們需要互動(dòng)，這是非常重要的一個(gè)原因。我們現(xiàn)在的社交媒體已經(jīng)引爆一場(chǎng)革命，現(xiàn)在是移動(dòng)的時(shí)代，也就不能走單行線了，必須要走雙車道，信息的交互是雙方向的，就電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，B to C的概念結(jié)束了，現(xiàn)在是B with C的時(shí)代。無(wú)印良品在1995年，沒(méi)有現(xiàn)代媒體的時(shí)候，我們已經(jīng)跟顧客溝通、交流然后生產(chǎn)我們的產(chǎn)品。我們生產(chǎn)產(chǎn)品也獲得了很大的反響和成功。我們開(kāi)發(fā)手機(jī)應(yīng)用軟件，可以讓顧客和我們進(jìn)行有機(jī)交互，在使用過(guò)程中可以積分，以后用于購(gòu)物等等。我們每年20萬(wàn)條信息的回饋，可以反映到經(jīng)營(yíng)會(huì)議上去。在這其中還很好地利用了社交媒體，獲得了很高的評(píng)價(jià)。

進(jìn)化二，在日本首先強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者，消費(fèi)者我們也叫顧客，現(xiàn)在我們又把顧客叫做我們的伙伴，形成這么一種關(guān)系。我們有我們的店鋪、商店，在這個(gè)店鋪里面他們是主角，我們必須要珍惜他們，和他們一起努力來(lái)架構(gòu)組織向前發(fā)展。我也從現(xiàn)場(chǎng)工作第一線做上來(lái)，當(dāng)?shù)揭粋€(gè)公司的老總，所以第一線的經(jīng)驗(yàn)讓我感覺(jué)到現(xiàn)場(chǎng)工作非常重要。我們就是用這樣一種商務(wù)模式作為我們展望全世界、擴(kuò)展業(yè)務(wù)的一種武器。這和美國(guó)不一樣，美國(guó)往往把現(xiàn)場(chǎng)工作者作為單純的勞動(dòng)力來(lái)考慮。

進(jìn)化三，“勞動(dòng)”、“工作”在英語(yǔ)里有三個(gè)單詞，labor、work，但是到play這個(gè)詞，有玩耍、游戲的意思，當(dāng)然play有勞動(dòng)、工作的意思在里面，比如專業(yè)的棒球或者足球運(yùn)動(dòng)員，他們通過(guò)play獲得很高的收入，本身他們的工作就是play。這么考慮的話，我們工業(yè)革命之前它只是一個(gè)labor，工業(yè)革命以后，labor就發(fā)生了變化，工廠的labor說(shuō)工業(yè)革命剝奪了他們的勞動(dòng)權(quán)利，他們到工廠把機(jī)器、設(shè)備砸爛了，這就是從labor到work的時(shí)代。現(xiàn)在日本也有失業(yè)的現(xiàn)象存在，比如大學(xué)畢業(yè)生求職，也很難拿到工作，為什么這樣呢?已經(jīng)進(jìn)入信息化的時(shí)代，我們傳統(tǒng)意義上的勞動(dòng)已經(jīng)沒(méi)有了，剛才說(shuō)的現(xiàn)場(chǎng)工作不是一種labor的工作，是play的工作，play是超過(guò)了顧客的想象力的工作。我們店鋪里面的工作人員努力工作，包括裝修的機(jī)會(huì)或者收納的建議等等，大家與顧客一起學(xué)習(xí)，通過(guò)這樣的學(xué)習(xí)，可以讓客人接納我們的建議，這是最大的變化。

無(wú)印良品的愿景

我們目前在拼命構(gòu)筑全球供應(yīng)鏈，大家看到了就會(huì)明白，它包括在當(dāng)?shù)氐呐渌椭行摹⑽锪髦行模€有離生產(chǎn)地最近的配送中心等等。我們下訂單、發(fā)貨都是全自動(dòng)化的工作。全世界別的企業(yè)還沒(méi)有開(kāi)始做，但是我們已經(jīng)完成，已經(jīng)在做了，這種工作也不是單純work的工作，而是以play的方式進(jìn)行的。我們?cè)谌毡救珖?guó)是離職率非常低的公司，同時(shí)我們雇傭了很多殘疾人，我們積極投身這種事業(yè)。我們立志于讓周圍的人見(jiàn)到他們變得非常親切，這是我們的愿景。

我們的愿景之一是：幸福，首先是公司職員的幸福。我們是這么認(rèn)為的。在日本我們也已經(jīng)發(fā)行股票，各個(gè)股東出的錢我們首先用于員工的幸福，我們可以發(fā)表公開(kāi)聲明，這是我們?nèi)诵曰睦砟睢４蠹艺J(rèn)定是正確的我們就做，如果是浪費(fèi)的話，我們就要盡量減少。我們希望以建設(shè)世界級(jí)高效益企業(yè)為目標(biāo)，并不是銷售額高，而是希望做好事，我們就是這樣的公司。

比如像這個(gè)面包圈，大家覺(jué)得是中間的空洞是圓圈嗎?大家會(huì)說(shuō)這只不過(guò)是空洞，大家不明白，如果沒(méi)有這個(gè)空洞，那還是面包圈嗎?這么比喻我想說(shuō)，大家明白了嗎?我們的公司在做什么。我們已經(jīng)過(guò)了34年，直到今天，如果要問(wèn)良品是什么，究竟什么是良品?我們?nèi)栽诓粩嗟刈h論。我們今后也會(huì)就該話題一直議論下去。我們無(wú)印良品有自己的概念，但是沒(méi)有具體的定義，沒(méi)有答案，我們只有不斷地考慮、不斷地深思，這才是我們的財(cái)產(chǎn)。現(xiàn)在日本很多企業(yè)有200多年以上的歷史，大概有3000多家，這個(gè)數(shù)字是非常巨大的，200年以上的企業(yè)有這么多。與這些企業(yè)相比，我們也希望我們的歷史延續(xù)下去。對(duì)企業(yè)來(lái)講，環(huán)境在變、時(shí)代在變化，這種情況下，要適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的變化，我們的企業(yè)才能生存。這種靈活性才是最重要的。另外一個(gè)重要的思考：我們?nèi)绾螌?duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)?只有這樣我們才能長(zhǎng)生不老。因此，我們沒(méi)有正確的答案，我們的靈活性就是這個(gè)圓圈，我們只要有良心，有創(chuàng)造性，才能將自己的公司建成長(zhǎng)命百歲的公司。

最后我想重點(diǎn)說(shuō)明的，希望我們的企業(yè)將來(lái)似水一般，希望大家閱讀一下。我們希望將我們的公司建成這樣的公司，這樣就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)在很多企業(yè)想發(fā)展酒那樣的公司或者香水那樣的公司，這是因?yàn)榫朴邢阄叮闼邢阄叮俏覀兊哪繕?biāo)不是這樣，我們的目標(biāo)是像水這樣。我想與萬(wàn)科展開(kāi)各種各樣的合作，為大家?guī)?lái)這樣的生活，我們共同努力。謝謝大家!