大眾點評CEO張濤:共同打造互利共贏的O2O生態圈
大眾點評CEO張濤:共同打造互利共贏的O2O生態圈
張濤表示,作為本地生活O2O的重要組成部分,餐飲O2O行業正在快速發展,大眾點評是國內領先的信息及交易平臺也受益其中,大量有消費能力的白領和中產正在持續增長是利好因素之一,這兩部分人群已到了一個臨界點,會帶來整個服務業的升級。
此外,張濤結合Yelp、Groupon、Opentable、GrubHub等四家國外餐飲O2O上市公司案例,對比了國內外餐飲O2O的區別,指出餐飲O2O非常復雜,線上線下沒有真正打通,用戶體驗就不連貫,而在國內現有餐飲業信息化水平情況下,商鋪管理、口碑管理、會員經營和大數據挖掘則是本土餐飲商戶的訴求點。
“餐飲業本身也發生巨大變化,商戶營銷需求從以前的‘如何拉新’逐漸轉變為‘如何運營效率更高、用戶服務更好’,而用戶也更加分散、孤立,用戶和商戶的關系變得松散、多點觸達,但就餐飲業而言,菜品、環境和服務是萬變不離其宗的三個維度,也是餐飲業商戶的核心競爭力。”張濤坦言。
最后,張濤指出大眾點評會聚焦在平臺定位,希望為用戶提供最豐富和最可靠的商家選擇,因此提供一站式的內容、優惠和服務是公司的發展方向。鑒于O2O領域的特性,大眾點評將依托自身平臺核心的業務和功能,通過連接更多流量來源和更多垂直細分行業,更加開放的和合作伙伴共同打造O2O生態圈。
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