到2011年9月我們開(kāi)第一次發(fā)布會(huì)時(shí)，我就覺(jué)得，這家公司應(yīng)該不會(huì)死了吧。第一次發(fā)布會(huì)我在旁邊的咖啡廳，團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)人太多，你趕緊來(lái)。我一來(lái)發(fā)現(xiàn)擠不進(jìn)去，好不容易擠進(jìn)去，告訴我必須提前5分鐘開(kāi)始，否則就太危險(xiǎn)了。那天之前，谷歌收購(gòu)摩托，我想想我們，覺(jué)得完了，跟我們爭(zhēng)頭條。后來(lái)一查，那一天百度指數(shù)有三四十萬(wàn)，已經(jīng)很接近iPhone了。第二年還有京東跟阿里折騰，我也琢磨是不是會(huì)轉(zhuǎn)移新聞點(diǎn)。幸好我們的關(guān)注度都很高。到了2013年，就沒(méi)有人跟我們折騰了，影響力上來(lái)了。百度指數(shù)有200多萬(wàn)。每個(gè)人都知道小米今天發(fā)布，微博全部被刷屏，震撼了整個(gè)行業(yè)。

我們到現(xiàn)在辦過(guò)四次發(fā)布會(huì)，加上2013年10月的米粉節(jié)，每次都要提前準(zhǔn)備一個(gè)月到兩個(gè)月，每天都在演練和琢磨。重點(diǎn)是PPT和視頻，我們有四五個(gè)人，基本全職做這件事情，我自己是每天花四五個(gè)小時(shí)研究，對(duì)內(nèi)容，排練非常多次。

用戶老罵我們供給不足，我覺(jué)得這說(shuō)明打是親，罵是愛(ài)。

罵也是一種情緒，就怕用戶沒(méi)有情緒。小米很在乎用戶，把用戶當(dāng)朋友。2013年底我們建立了6個(gè)大規(guī)模的中央倉(cāng)儲(chǔ)，在18個(gè)城市建立了零售店級(jí)別的服務(wù)中心，還有600家第三方售后維修點(diǎn)遍布全國(guó)。網(wǎng)上的社區(qū)每天有180萬(wàn)人訪問(wèn)，網(wǎng)上問(wèn)題15分鐘之內(nèi)做到有答復(fù)。大家看到的是表面的東西，這么大的用戶群和銷(xiāo)售規(guī)模，是由很多細(xì)微的事情一點(diǎn)點(diǎn)構(gòu)成的。以前有人老說(shuō)我們服務(wù)不好。我說(shuō)，你找出任何一家和我們PK一下服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)公司做服務(wù)絕對(duì)遙遙領(lǐng)先，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的核心就是用戶體驗(yàn)，怎么把用戶伺候好就是我們的本事。

現(xiàn)在我一周工作六天，9點(diǎn)鐘上班11點(diǎn)下班。我是老同志了，創(chuàng)業(yè)要可持續(xù)，一般創(chuàng)業(yè)公司特別早期都是干七天，可我從來(lái)沒(méi)有干過(guò)七天。我還準(zhǔn)備干上十年八年的，別搞掛了。我們以前辦金山，節(jié)假日經(jīng)常開(kāi)會(huì)，現(xiàn)在最煩的就是節(jié)假日開(kāi)會(huì)。原來(lái)覺(jué)得勤奮還是沒(méi)人家做得好，就加倍勤奮。結(jié)果更不好，已經(jīng)負(fù)循環(huán)了。勤奮弄過(guò)了，弄成書(shū)呆子，肯定沒(méi)戲。

小米非常快，在中國(guó)應(yīng)該沒(méi)人能PK過(guò)我們的速度。我覺(jué)得，我們要克制下來(lái)，慢慢來(lái)。做企業(yè)掉進(jìn)坑，多半因?yàn)樨澙罚F(xiàn)在要慢點(diǎn)來(lái)，已經(jīng)太快了。

做小米我總體比較從容，跟我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。不會(huì)因?yàn)樾∶椎某晒Γ陀X(jué)得自己怎么樣了。外人說(shuō)我心理素質(zhì)特別好，這么多人罵我，每天活蹦亂跳，我說(shuō)那能怎么著呢?以前罵我們過(guò)度炒作，罵我們吹牛，覺(jué)得我們模式不靠譜，小米長(zhǎng)這么大，說(shuō)服了大家。

2013年我們實(shí)實(shí)在在上了量上了規(guī)模。我們做到100多億的時(shí)候，大家還是覺(jué)得我們不靠譜，覺(jué)得這個(gè)數(shù)字是假的。后來(lái)我公布，我前年交了19億人民幣的稅，大家又說(shuō)我吹牛還上稅(笑)，又罵了半天。可是到2013年，好像就沒(méi)人再說(shuō)我們什么了。因?yàn)橛眯∶椎娜颂嗔耍愕教幎寄芸吹玫健ｋp十一，天貓我們四項(xiàng)第一，大家都看到了。

現(xiàn)在大家突然發(fā)現(xiàn)，用互聯(lián)網(wǎng)思維幾乎干什么事情都是顛覆性的(笑)。我接待過(guò)一波證券公司和銀行業(yè)的老大，大家都發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)好狠，其實(shí)這才剛剛開(kāi)始。我跟他們講了當(dāng)年我是怎么被革命，怎么又成為革命者的。

大家越來(lái)越理解小米不是一個(gè)手機(jī)公司了，小米模式做電視、做盒子、做路由器都一樣。它是一種新模式，加上了手機(jī)行業(yè)的一個(gè)具體案例和在手機(jī)上面一系列的創(chuàng)新，構(gòu)成了今天的小米公司。

未來(lái)不能說(shuō)小米都會(huì)贏，但是小米模式的公司一定會(huì)贏。它就像工業(yè)革命之后，工業(yè)時(shí)代的公司對(duì)抗傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)時(shí)代的公司，不管你能抵抗多久，你都會(huì)輸?shù)摹?/p>

做小米一開(kāi)始我就說(shuō)五年不上市，這和我自己財(cái)務(wù)自由有關(guān)系，但更多還是智慧。我們這個(gè)社會(huì)很復(fù)雜，很多人借著窗口期上市了，概念很好，股價(jià)滿天飛，其實(shí)業(yè)績(jī)不好。我干了20多年了，心里踏實(shí)，沒(méi)那么著急，更在乎把事情做好。我覺(jué)得不需要上市，其實(shí)也可以像阿里一樣，獲得很好的回報(bào)。我們今天的想法也是五年之內(nèi)不會(huì)考慮IPO，讓大家全身心花在公司的業(yè)務(wù)上。

小米的理想狀態(tài)應(yīng)該是一家用硬件搭平臺(tái)，全心全意為人民服務(wù)的公司。我們用硬件搭平臺(tái)，騰訊用軟件，阿里用電商服務(wù)。其實(shí)現(xiàn)在我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，只是規(guī)模還小而已。我的夢(mèng)想真的是想辦一家世界級(jí)的品牌公司，讓全球的消費(fèi)者能夠享受到來(lái)自于中國(guó)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。小米是我創(chuàng)辦的最后一家公司，干完了咱就退休。其他公司的董事會(huì)也盡量退出。