改變態(tài)度

就在Facebook 2012年5月上市時(shí)前，扎克伯格走進(jìn)“魚(yú)缸”，做了一件令所有人都很意外的事情。

一組Facebook工程師將最新改版的iPad應(yīng)用廣告提交給扎克伯格，這些廣告被單獨(dú)展示在News Feed右側(cè)的一個(gè)屏幕上。

據(jù)知情人士透露，扎克伯格聽(tīng)完介紹后說(shuō)：“我們?yōu)槭裁床桓纱嘣贜ews Feed里探索廣告機(jī)會(huì)呢?”這表明扎克伯格將接受更多類型的廣告。

“哦，我的天，他真的想通了。”一位參加當(dāng)時(shí)那次會(huì)議的高管回憶說(shuō)。當(dāng)時(shí)沒(méi)有一個(gè)人問(wèn)他原因，大家都擔(dān)心他會(huì)改變主意。

“其實(shí)我并不是為了多放廣告，”扎克伯格說(shuō)，“我之所以這么做，是因?yàn)閺V告產(chǎn)品也應(yīng)該更加渾然一體。”

雖然Facebook上市10天內(nèi)，股價(jià)就下跌25%以上，但扎克伯格還是在公開(kāi)場(chǎng)合弱化股價(jià)的重要性。但賽爾表示，這位CEO其實(shí)很在意股價(jià)，主要是因?yàn)閱T工可能因此而感到士氣低落。扎克伯格曾經(jīng)在私下會(huì)面時(shí)對(duì)高管說(shuō)：“我在意股價(jià)，因?yàn)槲蚁肓糇∪瞬拧?rdquo;

增加廣告

Facebook上市后的第一份季報(bào)雖然超出分析師預(yù)期，但卻令投資者更加擔(dān)憂，導(dǎo)致該股繼續(xù)大跌。員工的士氣也進(jìn)一步低落。

扎克伯格曾經(jīng)讓Facebook高管麥克·斯克洛普夫(Mike Schroepfer)了解工程師的士氣。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工程師們的確因?yàn)楣蓛r(jià)下跌感到憂心忡忡。他們還擔(dān)心，公司高管可能不會(huì)像他們一樣擔(dān)憂，因?yàn)榧词构蓛r(jià)下跌，高官們依然可以憑借大量的Facebook股票獲得巨額財(cái)富。

斯克洛普夫一向都很冷靜，但據(jù)知情人士透露，當(dāng)他向滿屋子的工程師介紹這一結(jié)果時(shí)，他卻哽咽著說(shuō)道：“我知道你們都有兒有女，我也一樣。我也知道你們必須要考慮孩子的上學(xué)問(wèn)題。”

就在博斯沃思忙著完成那份電子表格時(shí)，扎克伯格也開(kāi)始為各個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)制定營(yíng)收目標(biāo)。而在以前，他一直都很抗拒這種行為，擔(dān)心管理者會(huì)過(guò)于關(guān)注營(yíng)收。

接下來(lái)的幾個(gè)月，扎克伯格又開(kāi)始在News Feed中全面擁抱“非社交”廣告，也就是與用戶的活動(dòng)無(wú)關(guān)的廣告。之所以出現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，是因?yàn)镕acebook產(chǎn)品副總裁克里斯·考克斯(Chris Cox)向這位CEO展示的一份內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，他之前對(duì)非社交廣告的抗拒傷害了公司的業(yè)績(jī)。

Facebook的測(cè)試顯示，增加非社交廣告后，反而可以提升Facebook的整體廣告質(zhì)量。“我當(dāng)時(shí)認(rèn)為這不可思議。”扎克伯格說(shuō)，因?yàn)檫@背離了Facebook的傳統(tǒng)理念。

更多讓步

扎克伯格甚至還在用戶體驗(yàn)上作出讓步。

扎克伯格對(duì)考克斯說(shuō)，為了提升廣告銷量，可以適當(dāng)犧牲一些使用量，只要能通過(guò)其他方面的改進(jìn)來(lái)彌補(bǔ)這種下滑即可。初期的測(cè)試表明，廣告的增加導(dǎo)致用戶活動(dòng)減少了2%，低于公司設(shè)定的目標(biāo)，而整體的“參與度”卻大幅增加。

Facebook去年第二季度的營(yíng)收增長(zhǎng)53%，達(dá)到18.1億美元，創(chuàng)下歷史增幅之最。扎克伯格去年7月向員工發(fā)表演講稱：“我們做的不錯(cuò)，我們找到了方向。”幾天后，F(xiàn)acebook股價(jià)便突破IPO發(fā)行價(jià)。

扎克伯格現(xiàn)在經(jīng)常會(huì)見(jiàn)Facebook的主要廣告客戶，而且通常會(huì)與他們?cè)谝黄鸸蔡幒脦讉€(gè)小時(shí)。他還讓客戶把想法反饋給他，有可能將其整合到未來(lái)的產(chǎn)品決策中去。

由于已經(jīng)有批評(píng)人士發(fā)出警告，所以扎克伯格今年還是必須避免因?yàn)橥斗盘鄰V告而引發(fā)用戶的不滿。一些投資者也感到擔(dān)憂。

雖然扎克伯格已經(jīng)意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)，但他指出，用戶活動(dòng)仍在增加。該公司每天都會(huì)通過(guò)3.5萬(wàn)次調(diào)查了解用戶的情緒，從而幫助他們不遺余力地改善移動(dòng)體驗(yàn)。

Facebook的一些改變讓扎克伯格想起了他在高中時(shí)的一次經(jīng)歷。作為學(xué)生，他對(duì)通向?qū)W生餐廳的道路感到很困惑。那條路很奇怪，所以扎克伯格做了一些研究。

答案是什么?“他們沒(méi)有事先規(guī)劃道路，而是等著看大家怎么走，然后順著他們的足跡把路鋪好。”他說(shuō)。