學(xué)習(xí)者

在騰訊內(nèi)部，有這樣一種說(shuō)法：在管理一家大企業(yè)方面，馬化騰可能比不上楊元慶，但如果給他們同樣的資金去創(chuàng)業(yè)，馬的勝算則很大。

雖然這種判斷主要建諸于對(duì)公司創(chuàng)始人的信任，但同樣重要的是，馬化騰對(duì)市場(chǎng)的敏感度、對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)能力，在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)界算的上相當(dāng)突出。簡(jiǎn)言之，他懂得該學(xué)什么，并懂得在學(xué)到的東西里進(jìn)行什么改進(jìn)。

在深圳大學(xué)讀書(shū)時(shí)，馬化騰的“偶像”是在UNIX、C語(yǔ)言方面的大師級(jí)程序員(“那時(shí)候還沒(méi)有Linux”)，不過(guò)他最早展現(xiàn)出的才華，卻是將個(gè)人愛(ài)好與市場(chǎng)動(dòng)向的結(jié)合：1994年，還在潤(rùn)迅公司做軟件工程師的他看到電腦板卡市場(chǎng)火熱，結(jié)合自己炒股的興趣，開(kāi)發(fā)出“股霸卡”，一度在深圳的電子市場(chǎng)賣(mài)到斷市。

同樣的邏輯，發(fā)生在QQ的誕生過(guò)程中。作為潤(rùn)迅的開(kāi)發(fā)部主管，馬化騰看到以前在網(wǎng)絡(luò)上認(rèn)識(shí)的丁磊組建了網(wǎng)易并初見(jiàn)成績(jī)，這讓他下定決心創(chuàng)業(yè)。1998年底，27歲的馬創(chuàng)辦了騰訊，而3個(gè)月后他所推出的OICQ，正是其以往熱愛(ài)使用的ICQ的一個(gè)翻版。

關(guān)于OICQ(也就是日后的QQ)與ICQ的關(guān)聯(lián)，并非重點(diǎn)，重要的是兩者間的差異。雖然ICQ成名久矣，但它不乏弊端：比如，ICQ的全部信息存儲(chǔ)于用戶端，一旦用戶換一臺(tái)電腦登陸，以往添加的好友就此消失。此外，它只能與在線的好友聊天，而且只能按照用戶提供的信息尋找好友。

這時(shí)的選擇足以體現(xiàn)馬化騰的特質(zhì)：如果他只是一個(gè)技術(shù)人員，或許最令其興奮的，不過(guò)是編出一套服務(wù)器端信息保存的程序，但他所做的，是將前后兩端的功能按照用戶的需求有機(jī)結(jié)合。因此，OICQ甫一誕生，就具備離線消息功能，任何人都可通過(guò)在線用戶名單隨意選擇聊天對(duì)象，它甚至提供個(gè)性化的頭像——直到幾年后，QQ最強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者M(jìn)SNmessenger終于擁有了類(lèi)似的功能。

這些看似細(xì)微的差異，至少在一個(gè)方面帶來(lái)了截然不同的結(jié)果：當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)吧形式在中國(guó)全面鋪開(kāi)，把信息存儲(chǔ)于服務(wù)器而不是用戶電腦的特色，讓OICQ成為了每臺(tái)電腦桌面上的必備軟件，也幾乎是每個(gè)來(lái)網(wǎng)吧的人第一時(shí)間要激活的工具。這讓騰訊在不到一年間擁有了500萬(wàn)名用戶——一個(gè)ICQ在中國(guó)從來(lái)沒(méi)有獲得過(guò)的成績(jī)。

而這一利眾服務(wù)的負(fù)面效應(yīng)是，在缺乏可借鑒的贏利手段的情況下，騰訊缺錢(qián)。隨著用戶的增加，騰訊所需要的服務(wù)器數(shù)量不停增長(zhǎng)。這一度迫使騰訊減少放出用戶賬號(hào)。

雖然QQ和新浪、8848們一樣是直接拷貝海外的網(wǎng)絡(luò)模式，但比起找到贏利手段的門(mén)戶和電子商務(wù)，即時(shí)通訊領(lǐng)域的出路要局限的多：即使是ICQ，最終也不過(guò)委身于美國(guó)在線。這一背景最大的影響是，騰訊融資很難，而且對(duì)自己的前景很難判斷。

馬化騰曾試圖作價(jià)60萬(wàn)賣(mài)掉OICQ，但找不到買(mǎi)家。即使最終獲得了IDG和香港盈科總共220萬(wàn)美元的投資，代價(jià)也頗高昂：足足讓出了40%的股份。

220萬(wàn)并不夠花，甚至帶來(lái)了麻煩。參與投資的一方香港盈科對(duì)騰訊的態(tài)度模棱兩可，看到投資除了被用來(lái)買(mǎi)服務(wù)器外幾乎見(jiàn)不到回報(bào)，甚至騰訊又回過(guò)頭來(lái)借錢(qián)，它不知該如何舉措。這種既不愿進(jìn)一步投入，又不愿退出的狀態(tài)僵持了幾個(gè)月，幸好IDG推薦了曾與其在myweb.com項(xiàng)目上有過(guò)合作的南非的MIH集團(tuán)，讓盈科得以在2001年6月以1260萬(wàn)美元的價(jià)格將其所持騰訊控股20%的股權(quán)悉數(shù)出售——在網(wǎng)絡(luò)泡沫破碎后的當(dāng)時(shí)，頗為理想。

關(guān)于這次糾纏的融資，馬化騰有一個(gè)非常執(zhí)行層面的反思：“關(guān)鍵是要盡量搞清楚，每個(gè)投資者對(duì)公司發(fā)展是有益的還是阻礙。”

MIH進(jìn)入時(shí)，騰訊幾乎已經(jīng)到了盈虧平衡點(diǎn)，這算得上一個(gè)不小的奇跡。或者說(shuō)，在當(dāng)時(shí)，QQ已經(jīng)體現(xiàn)將巨大用戶群轉(zhuǎn)換為收入的潛能。但不可否認(rèn)，將這種潛能釋放出來(lái)的，依然是馬化騰的學(xué)習(xí)能力。如在網(wǎng)絡(luò)業(yè)普遍講求免費(fèi)的階段，他模仿聯(lián)眾建立會(huì)員制，將免費(fèi)和付費(fèi)用戶的服務(wù)區(qū)分開(kāi)來(lái)。“當(dāng)時(shí)他們想，只要有1%的用戶付費(fèi)，就會(huì)非常可觀。”馬化騰說(shuō)，實(shí)驗(yàn)下來(lái)，樂(lè)意付費(fèi)者足有幾個(gè)百分點(diǎn)。而當(dāng)并不玩韓國(guó)網(wǎng)游的馬看到游戲里的個(gè)性化形象這個(gè)概念，隨即心領(lǐng)神會(huì)地將個(gè)性虛擬形象移植到QQ上，也就是后來(lái)的QQ秀。2005年，第三代QQ商城甫推出，就有180萬(wàn)一天的銷(xiāo)量。當(dāng)然，最重要的一個(gè)決策是，拿到投資之后半年內(nèi)，馬化騰已經(jīng)開(kāi)始嘗試無(wú)線增值應(yīng)用的可能性。

到2001年底，騰訊已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了千萬(wàn)元人民幣的規(guī)模，而在2002年這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的寒冬期，騰訊的利潤(rùn)達(dá)到了1.44億元。就是從那時(shí)起，表示有意收購(gòu)騰訊者不絕于縷。但馬化騰稱(chēng)，多年來(lái)真正與騰訊談過(guò)合并的，只有王志東執(zhí)掌時(shí)期的新浪。

QQ的溢出效應(yīng)或潛在危機(jī)

基礎(chǔ)立穩(wěn)后，就像多數(shù)公司一樣，騰訊開(kāi)始擴(kuò)張。與其他公司略有不同的是，QQ的社區(qū)優(yōu)勢(shì)讓騰訊的擴(kuò)張顯得頗為順利。

“競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，他們可能比對(duì)手在推廣方面節(jié)省成本，”馬化騰并不否認(rèn)QQ的溢出效應(yīng)，雖然他也表示：每個(gè)產(chǎn)品還是會(huì)面臨具體的競(jìng)爭(zhēng)，如果具體產(chǎn)品做不好，任何促進(jìn)作用都沒(méi)用。如騰訊在面對(duì)MSN競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，曾用騰訊通RTX切入企業(yè)級(jí)即時(shí)通信市場(chǎng)，但因?yàn)榻?jīng)銷(xiāo)商違背規(guī)律的收費(fèi)，以及產(chǎn)品本身未能將QQ的優(yōu)點(diǎn)全部吸收，市場(chǎng)反響勘稱(chēng)平淡。

如果他們將QQ的成功與其他服務(wù)的興起孰因孰果這個(gè)問(wèn)題放在一邊，或許還有一個(gè)更為恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題：QQ最大的危機(jī)埋藏在哪里?

正如近兩年明顯表現(xiàn)出來(lái)的，QQ的用戶群，其實(shí)正態(tài)分布在一個(gè)區(qū)間內(nèi)：他們通常年紀(jì)不大，以?shī)蕵?lè)為使用QQ的首要目的。這些用戶，也許隨著年齡和身邊人群的變化，會(huì)轉(zhuǎn)移到其他即時(shí)通訊軟件上，比如MSNmessenger和GoogleTalk.這個(gè)意義上，騰訊的問(wèn)題類(lèi)似于一家兒童用品公司：小孩子總要長(zhǎng)大，重要的是新生代是否依然選擇你?

因此，如果說(shuō)騰訊一直以來(lái)，而且顯然也是未來(lái)持續(xù)的工作，那就應(yīng)該是通過(guò)提供新的服務(wù)，保持新鮮感，獲得新的用戶源，以及為那些可能轉(zhuǎn)換的用戶找到不換的理由。

從這個(gè)角度，就很容易理解為什么騰訊會(huì)在2005年3月收購(gòu)著名的郵件客戶端軟件Foxmail.比起QQ，F(xiàn)oxmail的用戶數(shù)量不過(guò)500萬(wàn)，而且在網(wǎng)絡(luò)業(yè)，收購(gòu)用戶的成功概率實(shí)則非常低。馬化騰真正看重的，仍是Foxmail團(tuán)隊(duì)在郵件技術(shù)方面的積累：每年新增的網(wǎng)民數(shù)都是兩千萬(wàn)左右，如果其中一部分人同時(shí)使用QQ和騰訊的電子郵件，那就是給他們上了雙保險(xiǎn)。

到目前為止，這一收購(gòu)仍在整合之中。對(duì)于Foxmail的原有團(tuán)隊(duì)，從客戶端郵件處理技術(shù)變?yōu)榉?wù)器端的電子郵箱技術(shù)，需要一個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程。但可以確定的是，騰訊一定會(huì)推出搭載于QQ的大型郵箱。雖然馬化騰也不得不承認(rèn)，此前騰訊推出的捆綁在QQ上的郵箱是一次敗筆，但“使用過(guò)它的帳戶超過(guò)1億”——如果下一款信箱足夠優(yōu)秀呢?(提示：有太多網(wǎng)站太久沒(méi)有從使用體驗(yàn)角度升級(jí)自己的郵箱系統(tǒng)了。)

硬幣的另一面是：騰訊的人自覺(jué)不自覺(jué)的產(chǎn)生大樹(shù)底下好乘涼的惰性。作為人性，它的確很難連根排除。所幸，馬化騰說(shuō)自己會(huì)保持這方面的清醒：“如果領(lǐng)導(dǎo)人意識(shí)不到的話，他們就麻煩了。”

2005年第三季度，騰訊在無(wú)線增值上的收入為1.212億元人民幣，即使考慮到因?yàn)轵v訊與中國(guó)移動(dòng)在“161移動(dòng)聊天”方面的合作方式改變，導(dǎo)致其每月收入下降不少，這仍意味著，它在無(wú)線方面的高增長(zhǎng)期已經(jīng)過(guò)去。

雖然現(xiàn)在無(wú)線增值業(yè)務(wù)只占該公司總收入的30%左右，騰訊并非不能安于現(xiàn)狀。但其癥結(jié)并不令馬化騰舒服：QQ的成功，讓QQ之外的SP業(yè)務(wù)線壓力不足。

為此，2006年1月，騰訊收購(gòu)了做廣告媒體投放起家的JOYMAX.他認(rèn)為這只團(tuán)隊(duì)的最大價(jià)值是他們真正理解如何最精準(zhǔn)有效的推廣產(chǎn)品：“你在電視上經(jīng)常看到無(wú)線業(yè)務(wù)的短信，其實(shí)這后面很有學(xué)問(wèn)。比如100萬(wàn)的預(yù)算，投在哪家電視臺(tái)，哪個(gè)檔期是最有效的。他們可以做到比電視臺(tái)更清楚收視率。”

布局

在圈定用戶的基礎(chǔ)上，馬化騰的盤(pán)算是：“他們做的這些服務(wù)反過(guò)來(lái)讓騰訊的社區(qū)有別于其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)在人們用的QQ，已經(jīng)不是一款軟件，而是各種各樣的服務(wù)。別人就很難全方位打你。”

這是一個(gè)聽(tīng)起來(lái)接近真理的表述，但擺在馬化騰面前的，仿佛歷史的一種重現(xiàn)：2000年以前，對(duì)于新浪、搜狐們來(lái)說(shuō)，即時(shí)通訊軟件是副產(chǎn)品，不會(huì)用盡全力去投入，所以在這個(gè)領(lǐng)域它們打不過(guò)騰訊。當(dāng)它們真正意識(shí)到重要性，重新積累此領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，QQ的先發(fā)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)形成。而現(xiàn)在，騰訊染指其他領(lǐng)域，它如何保證自己不出機(jī)制，或者說(shuō)意識(shí)上的問(wèn)題，錯(cuò)失重要市場(chǎng)?

馬化騰的對(duì)策，是一種明知自己是后進(jìn)者而為之的韜略。判斷一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，騰訊先看長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)對(duì)用戶有沒(méi)有價(jià)值，再看自己是否擅長(zhǎng)，最后看團(tuán)隊(duì)。通常而言，能獨(dú)當(dāng)一面的人總是缺乏的，這個(gè)時(shí)候必須有足夠的時(shí)間培養(yǎng)隊(duì)伍——比如網(wǎng)絡(luò)游戲和門(mén)戶，騰訊用了兩年時(shí)間準(zhǔn)備，這被馬化騰稱(chēng)為“入門(mén)”。

以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)，且對(duì)長(zhǎng)線業(yè)務(wù)充滿耐心，就解決了甚至連騰訊內(nèi)部都有過(guò)疑問(wèn)：產(chǎn)品線拉的過(guò)長(zhǎng)怎么辦?

“大家不是平等的優(yōu)先級(jí)，是錯(cuò)開(kāi)的。”馬化騰說(shuō)，吃著碗里的，看著鍋里的，再想著田里的，這個(gè)業(yè)務(wù)做起來(lái)，需要其他業(yè)務(wù)養(yǎng)，它成熟后再養(yǎng)別的業(yè)務(wù)。

2003年12月，騰訊推出自己的門(mén)戶網(wǎng)站，發(fā)布時(shí)，看好它的人不多，或者說(shuō)，當(dāng)時(shí)依然看好門(mén)戶概念的人不多。但馬化騰清楚自己想要什么：一個(gè)最切實(shí)的理由是，他看到有越來(lái)越多的增值服務(wù)(比如網(wǎng)絡(luò)相冊(cè))無(wú)法在客戶端充分施展，而且，網(wǎng)絡(luò)廣告的收入將長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展，這不僅關(guān)系到收入，也是較高市盈率的保障。

騰訊創(chuàng)立之初就曾做過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站，但在資金無(wú)多的情況下，迅速放棄了。但他一直沒(méi)忘記這個(gè)想法，而且在贏利之后經(jīng)常會(huì)去算，一個(gè)兩三百人的編輯隊(duì)伍需要多少成本，騰訊是否承受的起。但真正的問(wèn)題仍是無(wú)形的know-how：怎么確保在發(fā)生重大事情的時(shí)候，立刻在騰訊上做出反應(yīng)?用戶關(guān)心是哪些內(nèi)容?如何第一時(shí)間傳遞給最需要該信息的人?怎么通過(guò)新聞服務(wù)來(lái)改善用戶對(duì)騰訊的印象?

大約用了兩年時(shí)間成為“專(zhuān)業(yè)選手”，現(xiàn)在所能看到的成績(jī)是：QQ門(mén)戶在所有中文網(wǎng)站的流量中名列第五，僅次于百度和三大門(mén)戶。

2003年同時(shí)進(jìn)行的，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲的摸索。馬承認(rèn)，在這個(gè)領(lǐng)域騰訊的動(dòng)作比較晚，當(dāng)時(shí)盛大、九城已經(jīng)成績(jī)不俗，整個(gè)市場(chǎng)上有百余家公司希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)游戲淘到一桶金。

未能免俗，騰訊在考察了一圈之后，首先選擇了從韓國(guó)代理游戲，未見(jiàn)成績(jī)，但積累到了心得：一則，馬化騰明確了，這件事必須自己能夠控制住進(jìn)度，也就是說(shuō)，研發(fā)必須自己做。二則，現(xiàn)在沒(méi)有開(kāi)發(fā)大型網(wǎng)游的基礎(chǔ)，所以退而求其次，從棋牌游戲入手。

這次啟動(dòng)項(xiàng)目，他只用了4個(gè)人——這正是現(xiàn)在騰訊內(nèi)部很常見(jiàn)的孵化器。短期目標(biāo)是，通過(guò)兩三個(gè)月就推出產(chǎn)品，把傳統(tǒng)的棋牌游戲加上比較強(qiáng)的用戶感，再和QQ結(jié)合起來(lái)，測(cè)試效果。僅用了一年時(shí)間，QQ游戲就風(fēng)頭直逼棋牌游戲領(lǐng)域的傳統(tǒng)霸主聯(lián)眾，當(dāng)前同時(shí)在線帳戶數(shù)達(dá)188萬(wàn)。而長(zhǎng)期目標(biāo)則更富有雄心：在沒(méi)有游戲內(nèi)容的情況下，先把大型網(wǎng)游的框架做起來(lái)，比如大型游戲在后端服務(wù)器的支撐。隨著《QQ幻想》的推出，基本上也宣布了在此方面積累期的結(jié)束。

在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)游戲和門(mén)戶之后，2004年，QQ陸續(xù)集成了音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)廣播和視頻服務(wù)，一旦視頻傳播成為互聯(lián)網(wǎng)新的主流，QQ很可能成為一部分人首選的收看終端;而2005年下半年，騰訊先是進(jìn)入C2C電子商務(wù)領(lǐng)域，隨后聯(lián)合Google進(jìn)入搜索市場(chǎng)——鑒于它幾乎進(jìn)入了所有已經(jīng)成熟的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，你完全有理由將馬化騰的QQ理解為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)版的通用電氣：隨時(shí)將賭注放在哪些有望增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域。

把一個(gè)最常見(jiàn)不過(guò)的問(wèn)題——三、五年后的騰訊會(huì)是怎樣的?——拋給馬化騰。

這個(gè)會(huì)讓多數(shù)CEO虛幻暢想的問(wèn)題，讓馬低下頭，沉默了幾秒：“三年后，網(wǎng)游和無(wú)線差不多都是100個(gè)億，但網(wǎng)游應(yīng)該會(huì)遇到瓶頸了。廣告30來(lái)個(gè)億，搜索是幾個(gè)億，再久一點(diǎn)搜索才會(huì)跟廣告持平。”根據(jù)對(duì)數(shù)字的測(cè)算，他對(duì)3年后公司的要求是，做到休閑第一和大型網(wǎng)游前三。

至少對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域的看重，顯得有些落伍——即使曾經(jīng)的網(wǎng)絡(luò)游戲霸主盛大，在看到這一市場(chǎng)可能遇到的發(fā)展瓶頸后，都已展開(kāi)了大轉(zhuǎn)移。但馬化騰更樂(lè)于先拐一個(gè)小彎：找到政策限制性較小的游戲領(lǐng)域，比如音樂(lè)網(wǎng)游、電子競(jìng)技等。馬指出，雖然以前這方面并沒(méi)有極為成功的產(chǎn)品，但因?yàn)槌杀镜停?jīng)營(yíng)周期長(zhǎng)，其利潤(rùn)率，反而應(yīng)該高于大型網(wǎng)游的平均水平。

馬化騰承認(rèn)，如果說(shuō)當(dāng)前騰訊最大的瓶頸，是“好的人才總是缺”。這迫使他用折中的方式謀劃，積累到一定程度就沖一下，先做一個(gè)階段性的成果看一看。某種程度上，馬化騰的工作就是找到那些能夠讓“企鵝”度過(guò)一個(gè)又一個(gè)冬天的食物。

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