隨著數(shù)據(jù)中心運維市場的深入發(fā)展，數(shù)據(jù)中心軟硬件設(shè)備越來越復(fù)雜和多樣化，企業(yè)更愿意接受第三方運維服務(wù)，實現(xiàn)跨廠商的硬件維護(hù)和軟件運維服務(wù)。根據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，近幾年，IT運維外包市場規(guī)模保持高速增長；2012-2017年復(fù)合增長率高達(dá)20.3%；2018年IT運維外包市場規(guī)模為958億元，同比增加19.5%。

架構(gòu)趨于復(fù)雜，IT運維管理外包優(yōu)勢凸顯

從上世紀(jì)八十年代后期開始，一股由美國刮起的外包之風(fēng)逐漸蔓延到日本、歐洲，成為全球企業(yè)界的一股潮流。隨著競爭的日益激烈，企業(yè)發(fā)展越來越取決于核心業(yè)務(wù)的成敗，將非核心業(yè)務(wù)外包給最擅長的專業(yè)公司去做，已經(jīng)成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營模式。

隨著信息化的推進(jìn)，我國企業(yè)信息系統(tǒng)中的IT設(shè)備在種類和品牌上日益呈現(xiàn)出多樣化的特點。由于原廠服務(wù)商所提供的運維服務(wù)受限于自身產(chǎn)品，其服務(wù)的對象和內(nèi)容相對比較單一。而第三方的運維服務(wù)商綜合了不同服務(wù)器、存儲等各類認(rèn)證的服務(wù)工程師團(tuán)隊，可以針對各個廠商的產(chǎn)品提供相應(yīng)的運維服務(wù)。

因IT架構(gòu)復(fù)雜度和多樣性不斷提高，IT運維管理外包在降低管理成本、提高運營效率方面的優(yōu)勢日益凸顯。綜合來看，企業(yè)管理日漸成熟、運維工作日益繁重、運維工作特殊性質(zhì)、服務(wù)公司的成長是IT運維管理外包的主要驅(qū)動因素。

根據(jù)運維服務(wù)的對象不同，IT運維管理外包可以劃分為桌面支持外包、IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包和應(yīng)用系統(tǒng)外包三個層面。其中IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包的主要內(nèi)容包括系統(tǒng)、服務(wù)器維護(hù)支持，軟件、服務(wù)調(diào)試，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)等。

占有率提高，IT運維管理外包規(guī)模穩(wěn)步增長

過去運維服務(wù)商的競爭格局非常分散，市場上存在著大量的中小型本地運維服務(wù)商。云計算時代的到來讓中小企業(yè)開始轉(zhuǎn)向公有云服務(wù)，由于阿里云、騰訊云等大型云服務(wù)商往往更專注于自身的云產(chǎn)品，企業(yè)在運維管理方面的個性化需求往往不能得到滿足，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方運維服務(wù)商通過與云服務(wù)商積極合作，向云運維市場滲透，進(jìn)而搶占中小運維廠商的市場空間，行業(yè)集中度進(jìn)一步提升。

此外，IT外包市場的競爭格局也正在發(fā)生變化，越來越多的外企開始選擇本土供應(yīng)商作為自己的外包合作伙伴，原因有三點：一是隨著運維外包市場的日益成熟，用戶在選擇合作伙伴時更趨理性；二是經(jīng)過多年的實踐和磨練，本土資深的運維外包供應(yīng)商的服務(wù)實力大幅提升，比如顧問數(shù)量、顧問現(xiàn)場能力、服務(wù)覆蓋區(qū)域、價格等方面都具有明顯優(yōu)勢；三是借著引入ITIL等規(guī)范化的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本土供應(yīng)商又創(chuàng)新性的結(jié)合國內(nèi)的實際情況，形成了一套行之有效的服務(wù)保障體系和運作方法。

隨著數(shù)據(jù)中心運維市場的深入發(fā)展，數(shù)據(jù)中心軟硬件設(shè)備越來越復(fù)雜和多樣化，企業(yè)更愿意接受第三方運維服務(wù)，實現(xiàn)跨廠商的硬件維護(hù)和軟件運維服務(wù)。根據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，近幾年，IT運維外包市場規(guī)模保持高速增長；2012-2017年復(fù)合增長率高達(dá)20.3%；2018年IT運維外包市場規(guī)模為958億元，同比增加19.5%。

云計算背景下IT運維管理外包發(fā)展趨勢

在產(chǎn)品服務(wù)方面，由于IT運維管理正在從人工的被動服務(wù)向自動化的主動運維演變，未來的綜合解決方案將更多的以服務(wù)和產(chǎn)品相結(jié)合的形態(tài)出現(xiàn)，僅服務(wù)于單一或某幾個細(xì)分領(lǐng)域的第三方運維廠商的生存會變得更加困難，企業(yè)會傾向于選擇能夠提供綜合解決方案的運維廠商。

在營銷網(wǎng)絡(luò)方面，建立全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)對于運維服務(wù)商來說依然重要，快速便捷的本地化服務(wù)對企業(yè)而言具有相當(dāng)?shù)奈Α?/p>

在服務(wù)模式方面，考慮到數(shù)據(jù)中心已經(jīng)不再充當(dāng)簡單的機房角色，其承載信息和數(shù)據(jù)的能力使其成為企業(yè)價值鏈中的核心環(huán)節(jié)，而第三方服務(wù)商的運維思路逐漸向運營轉(zhuǎn)變，能夠滿足企業(yè)個性化需求的廠商將會從市場競爭中脫穎而出。

未來一段時間內(nèi)，“去IOE”、云計算還將繼續(xù)主導(dǎo)數(shù)據(jù)中心市場的發(fā)展，第三方運維服務(wù)商會成為數(shù)據(jù)中心壟斷格局破除后的直接受益方。

更多數(shù)據(jù)參考前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國IT運維管理行業(yè)經(jīng)營模式研究與投資預(yù)測分析報告》。

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