“互聯網+”時代的到來，增強了房地產經紀業務適應線上、線下場景的產品和服務能力，目前我國房地產經紀業務已經形成了O2O的發展格局，未來線上線下渠道將繼續加速融合發展。2019年我國通過中介進行的房屋租賃和購買交易規模已經達到了10.4萬億元，滲透率為47.1%，在平均費用率的穩步增長和房屋交易規模的持續擴大背景下，房地產經紀業務傭金收入增加更快。由于房地產經紀業務屬于勞動密集型行業，目前行業仍然存在著從業人員服務不規范、綜合服務能力較弱的痛點。

形成O2O發展格局

中國大陸房地產經紀行業到目前為止一共經歷了四個階段：1998年之前的復蘇期、1998-2008年的快速發展期、2008-2011年的行業整合與調整期、2011年至今的移動互聯網和產業互聯網融合發展階段。

2011年后開始出現房地產線上交易平臺，標志著房地產交易O2O這一商業模式的產生。房多多、Q 房網、平安好房、愛屋吉屋、鏈家網等相繼成立，隨著行業中小企業的并購和加盟，行業集中度不斷上升，例如58同城收購安居客成立58安居客房產集團。中介行業產業鏈目前已經形成了“中小企業+大型品牌公司+O2O平臺”的發展格局。

行業規模擴張迅速，滲透率提高

伴隨房地產市場快速發展，經紀行業規模不斷擴大，新房滲透率快速提升。根據貝殼招股說明書，2019年我國住宅交易規模約為22.3萬億元，通過中介銷售和租賃的房屋交易規模為10.4萬億元，市場滲透率約為47.1%。2014年到2019年，通過中介銷售的存量房規模從2.2萬億上升至5.9萬億，年均復合增速達21.6%，2019年滲透率達到88.1%;通過中介銷售的新房規模從0.6萬億上升至3.6萬億，年均復合增速達43.1%，2019年滲透率達到25.9%。

平均費用率穩步提升

2014-2019年全國房屋經紀服務傭金收入從636億元升至2515億元，年均復合增速達31.6%，平均費用率從2.0%提高至2.4%。在房屋經紀交易規模不斷擴大的基礎上，穩步提升的平均費用率使得經紀服務傭金收入增加更快。

交易線上化趨勢明顯

客戶可借助互聯網信息平臺快速讀取大量房源，通過平臺算法、虛擬現實技術進行初步篩選，縮短線下實地考察時間，經紀人亦可快速獲取客戶意向客源;隨著交易平臺逐步完善，購房者未來亦有望在線上完成看房、定金交付到金融服務全流程;購房階層年輕化亦使得線上交易接受度逐年提升。

據貝殼研究院《2020中國房地產互聯網營銷報告》披露，2020年前8月重點城市購房客群中來自線上的比例達57%，較2017年增長近15個百分點。行業特點決定純線上模式難以走遠，房產交易線上化仍是一大趨勢，未來線上線下或將加速融合并成為行業主流模式。

行業發展難點：中介服務不規范

伴隨著房地產行業的快速發展，經紀行業規模同步擴大，吸引了大量的從業人員。作為勞動密集型服務行業，從業人員經驗不足、學歷不高、收入不穩定、從業門檻低共同導致服務質量難以提升。

根據貝殼研究院2019年《10000+組調研樣本：揭示消費者的居住痛點有哪些》，數據顯示，有30.2%的消費者對房屋交易中的中介行為不規范表示不滿意，高居居住不滿因素的首位，其次為房東素質問題16.0%、銷售人員服務水平低11.5%。這反應當前我國房地產經紀行業交易及規范制度仍不完善，買方或租客的權益尚不能得到保障。經紀業務交易痛點倒逼市場制度走向規范，撬動行業服務持續升級。

以上數據及分析均來源于前瞻產業研究院《中國房地產中介服務行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》，同時前瞻產業研究院還提供產業大數據、產業規劃、產業申報、產業園區規劃、產業招商引資等解決方案。

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