2021年4月15日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2020年第四季度銀行業消費投訴情況的通報》，《通報》顯示;銀行業消費投訴環比減少10.4%。涉及信用卡業務投訴44621件占投訴總量的58.5%，信用卡業務規范問題不容忽視，未來需加大監管力度，規范業務的健康持續發展。

銀行業消費投訴環比減少10.4%

2020年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送銀行業消費投訴76224件，環比減少10.4%。銀行業監管成效開始顯現。

具體銀行方面，多數銀行投訴量環比下降。2020年四季度，浙商銀行投訴年下降最快，第四季度環比下降41.4%。其次為浦發銀行，環比下降28.9%，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一，為209件，但環比減少13.3%。

值得注意的是，建設銀行、農業銀行、華夏銀行、恒豐銀行、渣打銀行2020年四季度投訴量相較三季度均有所增長。

投訴主要為股份制和國有大型銀行

2020年第四季度，涉及國有大型商業銀行和股份制商業銀行占投訴總量的分別為33.9%和41.8%，為投訴重災區。外資法人銀行投訴量較少，占投訴總量的0.5%。

信用卡業務投訴成重災區，業務亟待規范

2020年第四季度，涉及信用卡業務投訴44621件，環比減少7.8%，占投訴總量的58.5%。涉及個人貸款業務投訴18102件，環比減少10.5%，占投訴總量的23.7%。涉及理財類業務投訴3338件，環比減少23.0%，占投訴總量的4.4%。

從公布的各家銀行業務投訴來看，信用卡業務投訴占投訴量的主要份額，信用卡業務問題不容忽視，未來需加大監管力度，規范業務的健康持續發展。

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