行業主要上市公司：石基信息(002153)、威控科技(430292)、肯特智能(871994)等

本文核心數據：中國酒店數字化區域競爭格局;中國酒店數字化企業注冊數量

行業概況

1、定義

酒店數字化是指酒店行業運用通過應用數字化互聯網技術、大數據和計算機軟件系統進行管理和經營的過程。通過數字化技術的應用，酒店可以提高服務質量、提升運營效率，改善客戶體驗，并在競爭激烈的市場中取得優勢。其中，酒店數字化的特點主要體現在對外、對內兩方面。對外而言，酒店數字化給客戶自助化服務、智能化客房設備、多渠道的營銷和服務;對內，酒店數字化可提高酒店的運營管理效率、變革組織架構和業務流程，實現組織架構和業務流程的數字化變革，提高管理效率和服務質量。

2、產業鏈剖析

酒店數字化產業鏈由數字基礎設施、數字化解決方案提供商、數字化轉型主體構成。上游數字基礎設施供應端主要包括基礎硬件以及基礎軟件，其中基礎硬件主要包括服務器、存儲設備、網絡設備等;基礎軟件主要包括操作系統、中間件、數據庫等。中國酒店數字化解決方案提供商主要包括業務相關解決方案與管理相關解決方案，其中業務相關解決方案主要有娛樂休閑解決方案、賓客滿意度提升解決方案、POS解決方案、周邊應用解決方案等;管理相關解決方案包括前臺管理系統、餐飲管理系統、采購與成本管理系統、人力資源管理系統等。下游為數字化轉型主體，即酒店。

在上游領域，基礎硬件供應商主要有華為、浪潮信息、新華三、聯想等;基礎軟件的供應商主要有麒麟軟件、華為、東方通等。

在中游領域，我國酒店數字化解決方案提供商主要有石基信息、鹿馬、云跡科技、盟廣信息、雅里數科、綠云等。

行業發展歷程

1999-2018年是中國酒店業信息化發展階段。隨著互聯網的普及和發展，酒店業開始進行信息化建設，從線下營銷逐漸轉移到線上預訂和銷售。酒店業信息化建設的完成，為后續的數字化轉型奠定了基礎。2018-2021年是中國酒店業數據化發展階段，這個階段中國酒店業開始大量應用自助機、區塊鏈、物聯網、機器人等先進技術，實現數字化轉型。這些技術的應用，不僅提高了酒店的運營效率和服務質量，也使得酒店的數據價值得到更好的發揮和應用。2021年以后酒店業進一步實現數字化和智能化轉型，通過數字孿生等技術，實現酒店數據可視化場景建設，提高酒店的智能化水平和運營效率。

行業政策背景

當前國家層面的酒店數字化行業政策主要以支持類為主。我國關于產業數字化的政策對于推動中國酒店業的數字化轉型起到了重要的引導和促進作用。

行業發展現狀

1、 中國商旅消費支出穩步提升

根據GBTA數據，2020年之后中國商旅消費支出呈現逐年上升的趨勢。2022年中國商務旅行支出共計達到2869億美元，同比增長5.6%，增幅較上年稍有下降，但整體發展形勢趨好。酒店是商旅消費市場的重要一環，隨著商旅市場的復蘇，酒店業也迎來了新的發展機遇。

2、提高賓客數字化體驗為中國酒店數字化轉型關鍵目標

根據2023年石基信息發布的《中國酒店業數字化轉型路徑》，68.9%的酒店業受訪者表示進行數字化轉型的目標包括提高賓客數字化體驗。66%的受訪者表示進行酒店數字化轉型的目標包括增強會員粘性。65.8%的受訪者表示進行酒店數字化轉型的目標包括降低運營成本。目前，提升流程效率，增強用戶粘性的變革成為數字化轉型的核心驅動力。

3、中國酒店數字化企業注冊數量加速擴容

根據企查貓數據，近十年來中國酒店數字化企業擴張勢頭明顯。2023年中國規模以上酒店數字化相關企業注冊數量達1353家，增速為92%，達到近幾年來的頂峰。整體來看，中國酒店數字化企業數量呈現上升態勢，更多的酒店意識到數字化轉型對企業進一步發展的重要性。

4、中國酒店數字化人才供給不足成為最大挑戰

根據2023年石基信息發布的《中國酒店業數字化轉型路徑》，65.5%的酒店業受訪者表示進行數字化轉型的主要困難包括管理人員與員工的數字化能力不足。62.6%的受訪者表示進行酒店數字化轉型的主要困難包括缺乏足夠的預算。51.9%的受訪者表示進行酒店數字化轉型的主要困難包括無法衡量投資回報率。目前，提升流程效率，增強用戶粘性的變革成為數字化轉型的核心驅動力。數字化人才不足一直以來都是行業實現數字化轉型的主要阻礙。

行業競爭格局

1、區域競爭：酒店數字化產業重點聚集廣東

根據企查貓查詢數據顯示，目前中國酒店數字化相關注冊企業主要分布在廣東等為首的沿海省份，其中廣東省酒店數字化行業數量最高，近1700家。北京市酒店數字化行業企業數量排名第二，為576家。

2、平臺競爭：酒店數字化行業逐漸擴容

縱觀整個酒店數字化解決方案行業，酒店數字化解決方案行業的上市公司主要是石基信息、威控科技、肯特智能，目前專門針對酒店數字化提供解決方案的企業尚未進入上市密集期。中國主要酒店數字化解決方案企業布局如下圖所示：

行業發展趨勢預測

1、中國酒店前后臺一體化建設加速

目前，中國酒店在運營、餐飲、票務等多個場景的數字化進程呈現加速建設的趨勢。根據石基信息，除此以外，業務和財務正在加速融合，更多酒店開始以業財一體化的模式來實現更為自動化的業務流程，實現高效財務團隊的建設。

2、數據中臺成為酒店數字化的核心策略

數據中臺能夠收集和整合用戶的數據，包括用戶行為、需求、反饋等，通過對這些數據的分析和利用，可以為用戶提供更加個性化和精準的服務，提升用戶體驗和滿意度，從而提高用戶忠誠度和品牌價值。由數據中臺與業務中臺組成的“雙中臺戰略”在酒旅行業的應用將逐漸更加深入。對于數字化轉型的酒店業，建立數據中臺是必由之路。數據中臺具有提升數據質量、數據資產管理、提升數據安全、業務創新和優化、數據價值變現等核心價值。未來，酒店數字化將朝向數據和智能相互融合的數智化方向發展。

更多本行業研究分析詳見前瞻產業研究院《中國酒店行業發展前景與投資戰略規劃分析報告》。

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