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百合網(wǎng)創(chuàng)始人慕巖:一對一人工紅娘服務(wù)最靠譜
2014-07-04 10:26:08 責(zé)任編輯:林一 來源:中國企業(yè)家網(wǎng)
在2005年推出百合網(wǎng)后,這樣一個“變態(tài)長”注冊過程,反而讓大家很新鮮,因為測試結(jié)果給大家一個完整的超過3000字的測試報告。當(dāng)時大家玩的,不過是門戶上流行的比較短的心理測試,這種長測試就形成了話題傳播,再加上我們引入MSN分享功能,可以將測試結(jié)果,迅速的告訴你的MSN好友,傳播就更加快了。在2005年的5月份到8月份,就靠這個病毒式的傳播,沒有花一分錢廣告,百合網(wǎng)的注冊用戶就增長近80萬,這在當(dāng)時,同比其他網(wǎng)站是非常快的,所以我們很快就拿到了投資。
廣告模式破產(chǎn),線下活動模式難操作
2005年到2008年三年時間,我們做了產(chǎn)品和商業(yè)模式的探討。作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè),我們希望能夠通過免費模式來實現(xiàn)商業(yè)價值,所以我們嘗試了廣告模式,但最后失敗。因為任何一個人去一個網(wǎng)站都有一個目的,比如來百合網(wǎng)就是來找對象的,不會去關(guān)注廣告。相親網(wǎng)站和門戶上的人不一樣,對資訊的需求強烈。所以在百合網(wǎng)站上放banner廣告,點擊非常非常低。一開始,我們以為是因為廣告投放的關(guān)聯(lián)度不高導(dǎo)致的,所以我們就換了一批比如化妝品廣告,如何讓你變美之類的,但還是失敗了。
第二類探索,是線上線下服務(wù)相結(jié)合的模式,組織了很多相親活動。線下活動組織還是比較麻煩的,要找場地,組織物料,還要把人邀請過去,一個人能夠收到100到150人。這其中的漏洞在于,很多人認為相親是一個比較私密的事情,希望是一對一的模式,所以愿意參與這種相親活動的人,占活躍用戶的比例還是比較少,這種模式不足以支撐這個網(wǎng)站的發(fā)展。
一對一人工紅娘服務(wù),成了
另外一個線下上結(jié)合的方式是:提供線下一對一人工紅娘的服務(wù)。融資的第二年,也就是2006年的10月份就開始推行了。當(dāng)時流行的都是免費的服務(wù),這種人工服務(wù)能夠收多少錢?我們心里是沒譜的,所以就保守地推出了年費480元的“一對一的人工紅年服務(wù)”,非常低的價格。發(fā)展到現(xiàn)在,這種一對一的人工紅娘服務(wù)非常成功,很多大城市的服務(wù)價格到了平均價2萬塊錢一年。
從2006年480元,到現(xiàn)在一年平均要2、3萬的服務(wù)價,7年提高50倍,但不管你的價格如何提高,用戶付費比例幾乎沒有變,這說明這是一項非常強烈的剛需。
高大上的增值服務(wù)模式都不靠譜
后來我們探索了免費增值服務(wù)的模式,用戶可以購買首頁推薦,排名優(yōu)先等服務(wù)。包括線上可以給對方發(fā)虛擬禮物,裝飾個人頁面、情書背景等等,雖然我們對虛擬禮品寄予的希望非常高,但是由于百合的用戶之間還是比較陌生,雙方之間還在試探階段,愿意送出虛擬禮品的概率非常低。這個帶來的付費的收入,占的比例非常低。
另外一種免費增值模式的探索,是基本服務(wù)免費,但是你想獲得高于自己的正常期望的,就要收費的原理。即根據(jù)用戶注冊后的活躍度、收信幾率來判斷用戶的魅力級別,從戀愛的角度來講,人都愿意跟比自己強的、條件更好的人來交往,所以我們就設(shè)置跟魅力級別比你低的人交往,是免費的,跟魅力級別較高的交往,就需要付費。當(dāng)時把這種模式設(shè)計出來,我們特別興奮,覺得這體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的某種精神。
不過經(jīng)過大家的開發(fā)、運營、上線之后,也很失敗。因為在這個模式有幾個漏洞:首先級別的判斷,是根據(jù)活躍度和受歡迎程度(收信幾率)來判斷的,這就需要用戶在平臺上必須活躍一段時間,通過時間的積累,才會有高的級別。而很多新注冊的用戶活躍度不高,導(dǎo)致魅力級別不好,但是本身質(zhì)量又很好。用戶都很聰明,他們發(fā)現(xiàn)去和一些新的用戶溝通也能交到好的朋友,不需要付費。
那么反過來對于魅力級別較高的人,他們的體驗就比較痛苦,原來他們可以收到很多信,而現(xiàn)在,因為大部分人級別都比他底,只有付費才能給他發(fā)信,他們的收信幾率大大減少了。所以就投訴呀,離開呀,我們就失去了一大批優(yōu)質(zhì)的用戶,這對我們是很大的損失。
這個魅力值的計算相當(dāng)復(fù)雜,用戶不清楚,就會疑惑,就會懷疑平臺。當(dāng)時我們收到很多投訴:“為啥我的魅力值那么低?憑什么?”所以,產(chǎn)品簡單、能夠讓人快速理解,非常重要。
后來我們還是回到了當(dāng)初我們最看不上的商業(yè)模式上——阻斷用戶的溝通:如果你想認識某人,必須交費,必須交3個月、6個月甚至一年的會員費。當(dāng)用戶收到另外一個用戶的來信的時候,來促使交費,這時候交費的欲望是非常強,現(xiàn)在運營下來看呢,這種交費比例是非常高的。
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