百世匯通部分網(wǎng)點出現(xiàn)異常 責任在加盟模式?
據(jù)了解,百世匯通在全國多地都先后出現(xiàn)了網(wǎng)點暫停、人員流失以及加盟商撤出等原因造成的網(wǎng)點“異常”現(xiàn)象。
在國慶長假過后,部分網(wǎng)點的“異常”情況更為嚴重。其中官網(wǎng)顯示的廈門島內25個站點中,湖里一部、蓮前東分部、長青路分部、思明區(qū)一部以及大唐世家分部這5家已經(jīng)無法聯(lián)系上。而據(jù)工作人員透露,官網(wǎng)的數(shù)據(jù)沒有及時更新,后面站點略有調整,如大唐世家、長青路站點被其他站點兼并,但在兼并之后也出現(xiàn)了異常。總體而言,雖然異常的站點數(shù)量不多,但影響的投遞范圍卻占了廈門島內四分之三的區(qū)域。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2015-2020年中國快遞行業(yè)發(fā)展趨勢與投資決策分析報告》數(shù)據(jù)顯示,截至2013年底,百世匯通服務網(wǎng)絡已覆蓋全國,業(yè)務輻射至西藏拉薩等偏遠地區(qū),擁有分撥中心90多個,各類服務網(wǎng)點近10000個,開通全網(wǎng)省際、省內班車近1500條。
圖表1:杭州百世網(wǎng)絡技術有限公司優(yōu)劣勢分析
資料來源:前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
加盟模式的高速發(fā)展也是包括百世匯通在內的快遞經(jīng)營者的商業(yè)模式之一,但管理問題也隨之產(chǎn)生。
特許加盟模式快遞企業(yè)已經(jīng)成為我國快遞產(chǎn)業(yè)的主力軍。由于受到當時法律和資金等因素的限制,最初快遞企業(yè)是以農(nóng)村承包責任制的方式從事快遞經(jīng)營,后來逐步過渡到特許加盟連鎖的方式進行經(jīng)營。因此,特許加盟連鎖快遞是中國快遞業(yè)的一大特色,是中國特色市場經(jīng)濟的產(chǎn)物。它已經(jīng)成為直營模式、特許加盟模式、混合模式中規(guī)模最大的商業(yè)模式。目前,特許加盟模式的市場地位處于主導作用。
圖表2:特許加盟模式和自營模式比較分析
資料來源:前瞻產(chǎn)業(yè)研究院整理
然而, 特許加盟模式卻存在以下缺陷:
1、管理較為松散。加盟企業(yè)與母公司主要為簡單結合型關系,上級部門無法通過完善的管理制度對下級部門進行管理,加盟企業(yè)對公司認同感缺失。
2、服務水平不穩(wěn)定。加盟型快遞企業(yè)快件的延誤、破損、丟失比較多,客戶投訴率較高。而實際運營中,由于公司對遺失的經(jīng)濟處罰很大,一旦出現(xiàn)遺失,一線承包業(yè)務員也會直接與客戶溝通賠償。
3、加盟關系不穩(wěn)定。加盟關系是建立在經(jīng)濟利益基礎上的,加盟關系受到市場變化、企業(yè)效益等諸多因素的影響,一旦利益基礎動搖,加盟關系也隨即瓦解。
4、人才流動大。快遞員每天收發(fā)件量較大,而加盟型快遞企業(yè)又往往不能提供一個合理的發(fā)展空間和福利待遇,導致人才流動大。
5、市場定位低。加盟性快遞公司因為管理上、權屬上的特殊性,多數(shù)僅為單向快件服務,很難為雙向需求的客戶進行服務。
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